Hôtel Perle d’Orient Cat Ba - Luxury hotel - Handbook

Handbook



SỔ  TAY

NHÂN  VIÊN

Tháng  01  năm  2021

 

THƯ  NGỎ

Các  bạn  đồng  nghiệp  thân  mến,

Trước  tiên,  Ban  giám  đốc  xin  gửi  lời  chúc  mừng  chân  thành  tới  các  bạn  đã  gia  nhập  Hotel  Perle  d’Orient  Cat  Ba

Tôi  rất  hân  hạnh  được  giới  thiệu  tới  các  bạn  cuốn  Sổ  tay  nhân  viên,  trong  đó  ghi  rõ  các  quy  tắc  và  chuẩn  mực  công  việc  nhằm  đảm  bảo  cho  tất  cả  các  bạn  được  làm  việc  trong  một  bầu  không  khí  thân  thiện  và  hiệu  quả,  vì  lợi  ích  của  tập  thể  và  khách  hàng  mà  công  ty  đang  phục  vụ

Tôi  hoàn  toàn  tin  tưởng  vào  việc  xây  dựng  và  hoàn  thiện  một  đội  ngũ  nhân  viên  hùng  hậu  và  có  năng  lực.  Với  một  thành  viên  tích  cực  của  Khách  sạn,  các  bạn  sẽ  được  trang  bị  những  kỹ  năng  cần  thiết,  được  đào  tạo  về  kiến  thức,  chuyên  môn  nghiệp  vụ  để  tự  tin  hoàn  thành  công  việc  của  mình  một  cách  chuyên  nghiệp  nhất

Một  lần  nữa,  tôi  xin  chân  thành  cảm  ơn  các  bạn  đã  lựa  chọn  gia  nhập  và  phát  triển  cùng  với  đại  gia  đình  Khách  sạn  Hotel  Perle  d’Orient  Cat  Ba

Chúc  các  bạn  thành  công!

TỔNG  QUẢN  LÝ

 

NỘI  DUNG

  1. GIỚI THIỆU

PHẦN  I-  GIỚI  THIỆU  VỀ  TẬP  ĐOÀN  QUẢN  LÝ  ACCOR

  1. Tập đoàn Accor
  2. Giá trị của  tập  đoàn
  3. Thương hiệu Mgallery

PHẦN  II-  TỔNG  QUAN  VỀ  HÔTEL  PERLE  D’ORIENT  CAT  BA

  1. Khách sạn Perle  d’Orient  Cat  Ba
  2. Phúc lợi
  3. Chúng ta tìm  kiếm  điều  gì
  4. Chiến lược phát  triển  Nhân  sự
  5. QUY ĐỊNH CHUNG

PHẦN  I  –  ĐIỀU  KHOẢN  LAO  ĐỘNG

  1. Điều kiện làm  việc
  2. Hồ sơ nhân  sự  cần  thiết
  3. Thử việc
  4. Đánh giá hiệu  quả  công  việc
  5. Phân loại hợp  đồng  lao  động
  6. Thuyên chuyển công  việc
  7. Tăng lương và  thăng  cấp
  8. Chấm dứt hợp  đồng  lao  động
  9. Thủ tục thôi  việc  và  bàn  giao
  10. Thay đổi thông  tin  cá  nhân

PHẦN II  –  QUY  ĐỊNH  LAO  ĐỘNG

  1. Thời gian làm  việc
  2. Thời gian nghỉ
  3. Lịch làm việc
  4. Nghỉ tuần hoặc  đổi  ca
  5. Nghỉ phép
  6. Nghỉ lễ
  7. Nghỉ ốm
  8. Nghỉ khác

PHẦN  III  –  LƯƠNG  VÀ  PHỤ  CẤP

  1. Lương và ngày  trả  lương
  2. Thanh toán giờ  làm  thêm  và  nghỉ  lễ
  3. Trực đêm
  4. Phí dịch vụ

PHẦN  IV  –  PHÚC  LỢI  CỦA  NHÂN  VIÊN

  1. Nhân viên xuất  sắc
  2. Hòm thư góp  ý  và  bảng  thông  báo  nhân  viên
  3. Tiệc sinh nhật  nhân  viên
  4. Chế độ tang  chế
  5. Chế độ kết  hôn
  6. Du lịch, nghỉ  dưỡng,  nghỉ  mát
  7. Đồng phục nhân  viên
  8. Bảo hiểm
  9. Đào tạo
  10. Các phúc lợi  khác

PHẦN  V  –  NỘI  QUY

  1. Thời gian làm  việc  và  nghỉ  ngơi
  2. Hệ thống chấm  công  bằng  vân  tay
  3. Bảng chấm công
  4. Đồng phục
  5. Biển tên
  6. Bữa ăn cho  nhân  viên
  7. Tủ và phòng  thay  đồng  phục
  8. Kiểm tra giám  sát
  9. Diện mạo
  10. Sử dụng thang  máy
  11. Đồ ăn
  12. Sử dụng điện  thoại  và  khách  thăm  viếng
  13. Sử dụng internet  và  email
  14. Thông tin báo  chí  và  bảo  mật  thông  tin
  15. Chụp ảnh
  16. Hút thuốc và  ăn  uống
  17. Cờ bạc
  18. Tiền tips
  19. Đánh nhau
  20. Góp ý khiếu  nại  của  khách  hàng
  21. Các vật dụng  nguy  hiểm  và  bị  cấm

PHẦN  VI  -  BẢO  VỆ  TÀI  SẢN,  CÔNG  NGHỆ

VÀ  BÍ  MẬT  KINH  DOANH

  1. Tài sản Khách  sạn
  2. Thủ tục về  đồ  thất  lạc  và  nhặt  được
  3. Tính bảo mật  về  lương
  4. Bảo vệ tài  sản,  công  nghệ  và  bí  mật  kinh  doanh

PHẦN  VII  -  AN  TOÀN  LAO  ĐỘNG

VÀ  SỨC  KHỎE  TẠI  NƠI  LÀM  VIỆC

  1. An toàn cháy  nổ
  2. Các trường hợp  khẩn  cấp
  3. Vệ sinh và  an  toàn  lao  động

PHẦN  VIII  -  CÁC  HÀNH  VI  VI  PHẠM  KỶ  LUẬT  VÀ  TRÁCH  NHIỆM  VẬT  CHẤT

  1. Hành vi vi  phạm  kỷ  luật  và  cảnh  cáo
  2. Trách nhiệm vật  chất

PHẦN  IX  -  KHIẾU  NẠI  VÀ  PHÀN  NÀN  PHẦN  X  -  ĐIỀU  KHOẢN  CHUNG

  1. Sự sửa đổi
  2. Sự thừa nhận  và  đồng  thuận

GIỚI  THIỆU

PHẦN  I.  TẬP  ĐOÀN  QUẢN  LÝ  ACCOR

  1. TỔNG QUAN VỀ  TẬP  ĐOÀN  ACCOR

 

Accor  là  tập  đoàn  quản  lý  khách  sạn  hàng  đầu  thế  giới,  có  trụ  sở  đóng  tại  Paris,  Pháp.  Kể  từ  năm  1967,  khi  khách  sạn  đầu  tiên  của  tập  đoàn,  Novotel,  ra  đời  tại  Lille,  Pháp,  tập  đoàn  Accor  đã  không  ngừng  phát  triển  mạnh  mẽ.  Hiện  nay,  tập  đoàn  Accor  đang  điều  hành,  quản  lý  hơn  5,142  khách  sạn  trên  112  quốc  gia  với  hơn  300,000  nhân  viên

Với  hơn  20  năm  hoạt  động  tại  Việt  Nam,  mạng  lưới  40  khách  sạn  của  tập  đoàn  Accor  trải  dài  tại  hầu  hết  các  thành  phố  lớn  như  TP.  Hồ  Chí  Minh,  Hà  Nội,  Đà  Nẵng…với  một  loạt  các  thương  hiệu  từ  sang  trọng  đến  phổ  thông

  1. GIÁ TRỊ CỦA  TẬP  ĐOÀN

Giá  trị  mang  lại  ý  nghĩa  cho  hành  động  của  chúng  ta.  Giá  trị  thúc  đẩy  cách  chúng  ta  cư  xử  và  tương  tác  với  nhau.  Tập  đoàn  Accor  có  6-giá  trị  như  sau

2.1. Đam  mê  vì  khách  hàng:  Khách  hàng  là  động  lực  cho  các  quyết  định  và  hành  động  của  chúng  ta.Chúng  ta  ủng  họ,  chúng  ta  chăm  sóc  họ,  chúng  ta  làm  việc  vượt  bậc  vì  họ,  chúng  ta  thích  được  làm  điều  đó

2.2. Tinh  thần  chinh  phục:  Chúng  ta  muốn  đến  những  nơi  mà  họ  muốn  đến.  Chúng  ta  khám  phá,  chúng  ta  khởi  đầu,  và  chúng  ta  phát  triển.  Chúng  ta  khát  vọng  vì  khách  hàng  của  chúng  ta.  Chúng  ta  biến  điều  không  thể  thành  có  thể,  chúng  ta  vui  khi  làm  việc  đó

2.3. Lòng  Tin:  Chúng  ta  hổ  trợ  và  tôn  trọng  mỗi  cá  thể  và  ghi  nhận  giá  trị  của  họ.  Chúng  ta  hành  động  theo  cam  kết  của  mình.  Chúng  ta  nói  điều  mình  làm,  chúng  ta  làm  điều  mình  nói

2.4.  Phát  triển  bền  vững:  Chúng  ta  đại  diện  tạo  ra  các  giá  trị  nhiều  nhất  có  thể  trong  một  thời  gian  dài

2.5.  Sáng  Kiến:  Chúng  ta  đại  diện  cho  việc  biến  giấc  mơ  của  khách  hàng  thành  hiện  thực.  Chúng  ta  mơ  về  điều  đó,  chúng  ta  đã  làm  được,  khách  hàng  yêu  thích  điều  đó.  Chúng  ta  tò  mò.  Chúng  ta  chào  đón  các

tưởng.  Chúng  ta  thỏa  mái  thử  nghiệm,  học  hỏi

2.6.  Tôn  trọng:  Chúng  ta  tận  hưởng  sự  giao  thoa  văn  hóa.  Chúng  ta  tự  hào  về  sự  khác  biệt  của  mỗi  chúng  ta.  Chúng  ta  đặt  người  khác  lên  trước  bản  thân  mình  và  chúng  ta  đề  cao  giá  trị  của  mỗi  đối  phương,  bất  kể  họ  là  ai.  Chúng  ta  quan  tâm  đến  hành  tinh  của  mình

  1. THƯƠNG HIỆU MGALLERY

MGallery  là  một  tập  hợp  các  khách  sạn  boutique  để  khám  phá  thế  giới  và  hơn  thế  nữa,  mang  đến  trải  nghiệm  thú  vị  và  độc  đáo  lấy  cảm  hứng  từ  bản  chất  địa  phương  của  khách  sạn  và  câu  chuyện  chân  thực  của  nó

Mỗi  khách  sạn  MGallery  đều  có  một  câu  chuyện  độc  đáo,  được  thể  hiện  bằng  một  vật  thể  mang  tính  biểu  tượng

Với  110  khách  sạn  thuộc  thương  hiệu  MGallergy  trên  32  vùng  quốc  gia  và  lãnh  thổ,  các  bạn  có  thể  trải  nghiệm  và  khám  phá  thế  giới  trong  tầm  tay  một  cách  dễ  dàng.  Mỗi  một  trải  nghiệm  đều  được  tạo  ra  với  giá  trị  riêng  mang  đậm  dấu  ấn  cá  nhân  mang  lại  một  trải  nghiệm  đáng  nhớ  có  một  không  hai.  Như  chuyến  hành  trình  thử  rượu  vang  đặc  sắc  được  tạo  ra  tại  khách  sạn  Hotel  de  la  Cite  nằm  tại  thành  phố  pháo  đài  Carcassone  miền  nam  nước  Pháp,  hay  đến  chuyến  bay  trên  không  bằng  trực  thăng  dã  ngoại  lên  núi  ở  New  Zealand

PHẦN  II:  GIỚI  THIỆU  VỀ  KHÁCH  SẠN

Chủ  đầu  tư:  CÔNG  TY  CỔ  PHẦN  TRƯỜNG  BÌNH  MINH

Địa  chỉ:  Bãi  tắm  Cát  Cò  3,  Cát  Bà,  Cát  Hải,  Hải  Phòng

Điện  thoại:  +84  225  3887  360

Website:  Hotelperledorient.com

  1. HÔTEL PERLE DE  ORIENT  CAT  BA

Nép  mình  duyên  dáng  giữa  những  dãy  núi  đá  vôi  hùng  vĩ  xen  kẽ  sắc  xanh  của  rừng  nguyên  sinh  bạt  ngàn,  Hôtel  Perle  d’Orient  Cát  Bà  thu  hút  khách  lưu  trú  bởi  vẻ  đẹp  ẩn  sâu  trong  từng  nét  chạm  thiết  kế.  Lựa  chọn  nghỉ  dưỡng  tại  khách  sạn  5*  mang  tiêu  chuẩn  quốc  tế  đầu  tiên  tại  Cát  Bà,  du  khách  sẽ  choáng  ngợp  bởi  sự  giao  thoa  tinh  tế  giữa  dấu  ấn  hoài  cổ  của  kiến  trúc  Đông  Dương  và  thiết  kế  mang  âm  hưởng  của  lối  sống  đương  đại,  cùng  tầm  nhìn  ôm  trọn  cảnh  sắc  huyền  ảo  của  vịnh  Lan  Hạ  và  vườn  quốc  gia  Cát  Bà

Tách  biệt  khỏi  những  ồn  ào,  náo  nhiệt  của  cuộc  sống  phố  thị,  khách  sạn  mở  ra  một  không  gian  đầy  tiện  nghi  với  hệ  thống  121  phòng  nghỉ,  nhà  hàng,  quán  bar,  hệ  thống  phòng  họp  và  phòng  hội  thảo  sang  trọng,  cùng  tổ  hợp  chăm  sóc  sức  khoẻ  hiện  đại

Tại  Hôtel  Perle  D'Orient  Cát  Bà,  mỗi  căn  phòng  đều  được  bài  trí  theo  phong  cách  mở,  với  điểm  nhấn  là  nội  thất  gỗ  trầm  ấm,  bồn  tắm  Clawfoot  cổ  điển,  ghế  mây  tre  đan  mộc  mạc  và  nổi  bật,  cách  điệu  với  quạt  trần  cánh  gỗ  và  hoa  văn  đan  xen  cầu  kỳ  của  mỗi  viên  gạch  bông.  Tất  cả  hoà  quyện  hài  hoà,  đưa  du  khách  quay  ngược  thời  gian  về  những  hồi  ức  xưa  cũ  đầy  chân  thực,  tráng  lệ  của  Việt  Nam  thời  kỳ  Đông  Dương

PHÒNG  NGHỈ  (121  PHÒNG)

Loại  phòng Diện  tích  (m2) Số  lượng
Classic  Room 39 47
Superior  Room 46 44
Deluxe  Room 59 14
Junior  Suite 71 06
Deluxe  Suite 72 08
Executive  Suite 77 01
Presidential  Suite 180 01
Tổng  cộng 121

CƠ  SỞ  VẬT  CHẤT  KHÁCH  SẠN 

Phòng  Gym

Phòng  Gym  với  những  trang  thiết  bị  hiện  đại  cho  phép  khách  lưu  trú  tận  hưởng  những  giờ  phút  tập  luyện  đầy  hiệu  quả

Câu  lạc  bộ  trẻ  em

Tái  hiện  thế  giới  thuỷ  cung  sắc  màu  cùng  các  hoạt  động  trong  nhà  và  ngoài  trời  lý  thú,  câu  lạc  bộ  trẻ  em  là  nơi  bé  được  thoả  sức  sáng  tạo,  mang  đến  cho  bố  mẹ  khoảng  trời  riêng  không  vướng  bận.  Đội  ngũ nhân  viên  khách  sạn  luôn  túc  trực  để  đảm  bảo  an  toàn  cho  trẻ.

Nhà  Hàng  và  Quầy  Bar

Tại  Hôtel  Perle  d’Orient  Cát  Bà,  mỗi  nhà  hàng  và  quầy  Bar  đều  mang  đến  phong  vị  đặc  trưng  của  tinh  hoa  ẩm  thực  tại  nhiều  quốc  gia  trên  thế  giới

Rock’s  Bar

Đến  với  Rock’s  Bar,  du  khách  như  lạc  bước  vào  một  ốc  đảo  yên  bình  và  được  thưởng  ngoạn  khung  cảnh  mê  đắm  của  vịnh  Lan  Hạ,  thả  mình  vào  những  thanh  âm  của  đất  trời

Thời  gian  hoạt  động:  11h  sáng  đến 10h  tối

Indochine  Lounge

Nằm  ngay  tại  sảnh  khách  sạn,  Indochine  Lounge  đưa  thực  khách  quay  ngược  thời  gian  về  những  trải  nghiệm  xa  hoa  của  một  thời  Đông  Dương  rực  rỡ  với  kiến  trúc  mái  vòm  tráng  lệ,  những  ô  cửa  sổ  gỗ  mềm  mại  cùng  nét  cổ  điển  trong  từng  âm  vang  của  chiếc  đồng  hồ  gỗ.  Tại  đây,  thực  khách  có  thể  thưởng  thức  tiệc  trà  chiều  đẳng  cấp,  nhâm  nhi  những  ly  rượu  khai  vị  và  cocktail  đặc  trưng

Thời  gian  hoạt  động:  6h  sáng  đến  10h  tối

Nhà  Hàng  Indochine

Lấy  cảm  hứng  từ  kiến  trúc  thuộc  địa  xưa,  nhà  hàng  mang  đến  không  gian  mở  thoáng  đạt,  tinh  tế  với  phong  cảnh  biển  lung  linh.  Du  khách  thưởng  thức  bữa  sáng,  bữa  trưa  và  bữa  tối  tại  nhà  hàng  có  cơ  hội  khám  phá  sự  kết  hợp  hài  hoà  giữa  hương  vị  địa  phương  và  ẩm  thực  quốc  tế

Thời  gian  hoạt  động:  6h30  sáng  đến  10h  tối

HỘI  NGHỊ  VÀ  SỰ  KIỆN

Hôtel  Perle  D'Orient  Cát  Bà  kiến  tạo  không  gian  hoàn  hảo  cho  các  buổi  hội  thảo,  hội  nghị,  sự  kiện  và  tiệc  cưới  tầm  cỡ.  Sở  hữu  thiết  kế

ấn  tượng  cùng  sức  chứa  từ  120  đến  288  khách,  phòng  đại  tiệc  Crystal  Ballroom  giúp  ghi  dấu  thành  công  cho  các  buổi  hội  thảo,  lưu  giữ  những  khoảnh  khắc  tiệc  cưới  thiêng  liêng  cho  các  cặp  đôi

THE  CRYSTAL THE  TONKIN  ROOM
BALLROOM
Diện  tích  (m2) 351 98
Sức  chứa 200 44
  1. PHÚC LỢI

ACCOR  nhận  thức  được  giá  trị  của  mỗi  nhân  viên,  do  vậy  đã  và  đang  cố  gắng  hết  sức  ghi  nhận  năng  lực  và  thành  tích,  khích  lệ  mỗi  cá  nhân  bằng  những  chế  độ  đãi  ngộ  hấp  dẫn  và  xứng  đáng  với  hiệu  quả  công  việc

Mức  lương  cạnh  tranh:  HÔTEL  PERLE  D’ORIENT  CAT  BA  trả  cho  nhân  viên  một  mức  lương  cạnh  tranh  đủ  để  trang  trải  cuộc  sống,  để  các  bạn  có  thể  chăm  lo  cho  gia  đình  và  toàn  tâm  toàn  ý  tập  trung  vào  công  việc

Phí  dịch  vụ  hấp  dẫn:  HÔTEL  PERLE  D’ORIENT  CAT  BA  cung  cấp  cho  đội  ngũ  nhân  viên  một  khoản  phí  dịch  vụ  hấp  dẫn.  Các  bạn  sẽ  nhận  được  phí  dịch  vụ  càng  cao  khi  các  bạn  mang  lại  càng  nhiều  khách  hàng  đến  với  Khách  sạn  hơn

Cơ  sở  vật  chất  và  hoạt  động  tập  thể:  Ngoài  việc  được  sử  dụng  bãi  đỗ  xe  và  phòng  thay  đồ,  cơ  sở  vật  chất  được  trang  bị  đầy  đủ  để  hỗ  trợ  nhân  viên  trong  quá  trình  làm  việc  (phòng  nghỉ,  căn-tin…).  Bạn  cũng  có  thể  tham  gia  các  hoạt  động  xã  hội,  hội  thảo  phòng  ban  hoặc  tiệc  thường  niên  cho  nhân  viên

Đồng  phục:  Nhân  viên  sẽ  được  cung  cấp  đồng  phục  được  thiết  kế  riêng  phù  hợp  tính  chất  công  việc  cho  từng  bộ  phận

Phát  triển  nghề  nghiệp:  Nhân  viên  sẽ  được  chọn  đi  đào  tạo  ở  các  khách  sạn  khác  trong  hệ  thống  ACCOR  để  nâng  cao  kinh  nghiệm  và  phát  triển  sự  nghiệp  bản  thân.  Chúng  tôi  cam  kết  giúp  bạn  phát  triển  kỹ  năng  chuyên  môn,  đảm  bảo  năng  suất  của  nhân  viên  để  tận  dụng  các  cơ  hội  nghề  nghiệp  bằng  cách  tích  cực  hố  trợ  trong  công  tác  quản  lý,  xây  dựng  các  chương  trình  đào  tạo  kỹ  năng  chuyên  môn,  đề  xuất  định  hướng  phát  triển  sự  nghiệp  phong  phú  và  đa  dạng.  Đồng  thời,  Hôtel  Perle  D’Orient  Cát  Bà  cam  kết  giúp  nhân  viên  phát  triển  các  kỹ  năng  từ  khả  năng  giao  tiếp  bằng  Tiếng  Anh  đến  kỹ  năng  công  việc

Thẻ  “ALL  Heartist  Card”:  Accor  luôn  ý  thức  được  giá  trị  của  mỗi  nhân  viên,  ghi  nhận  những  kỹ  năng  và  thành  quả  trong  công  việc  cũng  như  động  viên  khích  lệ  nhân  viên  bằng  những  phần  thưởng  hấp  dẫn  dành  cho  các  cấp  từ  quản  lý  đến  nhân  viên.  Khi  gia  nhập  bất  kỳ  khách  sạn  nào  của  tập  đoàn  Accor,  bất  kỳ  vị  trí  công  việc  nào  và  ở  quốc  gia  nào,  mỗi  nhân  viên  đều  được  nhận  thẻ  “ALL  Heartist  Card”  -  một  biểu  tượng  của  Tập  đoàn.  Nhân  viên  sẽ  được  hưởng  mức  giá  đặc  biệt  tại  tất  cả  các  khách  sạn  trực  thuộc  Tập  đoàn  cũng  như  nhận  được  những  lợi  ích  đặc  biệt  từ  các  đối  tác  của  chúng  tôi

  1. CHÚNG TÔI TÌM  KIẾM  GÌ  Ở  CÁC  BẠN?

Chúng  tôi  liên  tục  tìm  kiếm  những  nhân  tài  phục  vụ  cho  Hôtel  Perle  d’Orient  Cat  Ba.  Những  phẩm  chất  các  bạn  cần  có  khi  gia  nhập  đội  ngũ  của  chúng  tôi

Cam  kết,  Trung  thực,  Liêm  chính  và  Trung  thành:  Đây  là  4  yếu  tố  quan  trọng  để  tạo  nên  danh  tiếng  tốt  cho  tổ  chức  mà  chúng  tôi  cần  ở  các  bạn

Năng  suất  và  Hiệu  quả:  Chúng  ta  không  thể  tạo  ra  sự  khác  biệt  nếu  không  bắt  tay  vào  hành  động.  Bởi  vậy  chúng  ta  phải  làm  việc  thật  hiệu  quả  và  nhất  quán  để  làm  vừa  lòng  khách  hàng

Giao  tiếp  và  hợp  tác:  Chúng  tôi  tin  rằng,  giao  tiếp  nội  bộ  tốt  sẽ  làm  tăng  hiệu  quả  dịch  vụ  khách  hàng,  đồng  thời  góp  phần  tạo  ra  sự  hài hòa  trong  công  việc

Linh  hoạt  và  thích  nghi:  Sự  linh  hoạt  và  khéo  léo  ở  một  chừng  mực  nhất  định  trong  việc  xử  lý  tình  huống  với  khách  hàng  sẽ  khiến  khách  hàng  cảm  thấy  tự  tin  và  thoải  mái  khi  sử  dụng  dịch  vụ.  Sự  linh  động  sẽ  giúp  mang  lại  sự  hài  lòng  cho  khách  hàng

  1. CHIẾN LƯỢC PHÁT  TRIỂN  NHÂN  SỰ

Lập  kế  hoạch  chiến  lược  một  cách  kỹ  càng  và  cẩn  thận  cũng  quan  trọng  như  việc  bước  đầu  xây  dựng  triết  lý  kinh  doanh.  Chiến  lược  của  chúng  tôi  là  xây  dựng  một  cấu  trúc  quản  lý  Khách  sạn  dựa  trên  các  giá  trị

Sự  tôn  trọng:  Chúng  tôi  hi  vọng  vào  một  tổ  chức  hoạt  động  hiệu  quả  dựa  trên  sự  tôn  trọng  cá  tính  của  mỗi  thành  viên

Sự  linh  hoạt:  Chúng  ta  phải  rèn  luyện  tính  đa  nhiệm,  khả  năng  đảm  đương  nhiều  công  việc  khác  nhau.  Các  bạn  sẽ  được  đào  tạo  về  kỹ  năng  này

Sự  chuyên  nghiệp:  Chúng  tôi  hi  vọng  mỗi  người  sẽ  tập  trung  hoàn  thành  tốt  nhiệm  vụ  của  mình  để  mang  lại  dịch  vụ  tốt  nhất,  đạt  tiêu  chuẩn  cao  nhất  vì  sự  hài  lòng  của  khách  hàng

Sự  trao  quyền:  Chúng  tôi  khuyến  khích  tinh  thần  làm  việc  nhóm  và  tương  trợ  lẫn  nhau  trong  toàn  thể  đội  ngũ  nhân  viên

Hôtel  Perle  D’Orient  Cat  Ba  là  một  “doanh  nghiệp  bình  đẳng  về  cơ  hội”.  Điều  này  có  nghĩa  rằng  cơ  hội  được  chia  đều  cho  tất  cả  những  ai  xứng  đáng,  tất  cả  mọi  phân  biệt  đối  xử  về  sắc  tộc,  tuổi  tác,  tôn  giáo,  giới  tính…  đều  bị  nghiêm  cấm

Khách  sạn  đề  cao  sự  thăng  tiến  từ  nội  bộ  tổ  chức,  vì  vậy  tôn  trọng  chính  sách  công  bố  rộng  rãi  những  cơ  hội  phát  triển  sự  nghiệp  cho  nhân  viên.  Thông  tin  tuyển  dụng  sẽ  được  đăng  trên  Bảng  thông  báo  để  nhân  viên  có  thể  tự  ứng  tuyển.  Đề  bạt  thăng  cấp  nội  bộ  được  căn  cứ  trên  phẩm  chất,  năng  lực,  trình  độ  chuyên  môn  và  hiệu  quả  công  việc  của  mỗi  cá  nhân

QUY  ĐỊNH  CHUNG

Cuốn  SỔ  TAY  NHÂN  VIÊN  này  là  tổng  hợp  những  quyền  và  trách  nhiệm  của  Doanh  nghiệp  (Công  ty  Cổ  phần  Trường  Bình  Minh)  và  toàn  thể  nhân  viên  của  Hôtel  Perle  d’Orient  Cat  Ba.  Khách  sạn  là  tài  sản  thuộc  sở  hữu  của  Công  ty  cổ  phần  Trường  Bình  Minh

Công  ty  cổ  phần  Trường  Bình  Minh  ủy  quyền  cho  Tổng  Quản  lý  Khách  sạn  Hôtel  Perle  d’Orient  Cat  Ba  với  tư  cách  là  người  sử  dụng  lao  động  trong  mối  quan  hệ  với  nhân  viên  làm  việc  tại  Khách  sạn  dựa  trên  Luật  lao  động  và  các  điều  khoản  trong  cuốn  SỔ  TAY  NHÂN  VIÊN  này

Để  trở  thành  một  thành  viên  tích  cực  của  Khách  sạn,  mọi  nhân  viên  phải  thực  hiện  quyền  và  nghĩa  vụ  của  người  lao  động  theo  Luật  Lao  động  và  các  điều  khoản  trong  đây

PHẦN  I  -  ĐIỀU  KHOẢN  LAO  ĐỘNG  1.  1. ĐIỀU  KIỆN  LÀM  VIỆC

1.1. Tất  cả  nhân  viên  phải  đủ  18  tuổi  trở  lên

1.2. Nếu  có  họ  hàng  đang  làm  việc  tại  Khách  sạn,  ứng  viên  phải  thông  báo  trước  khi  ứng  tuyển  và  phải  được  sự  đồng  ý  của  Tổng  Quản  lý  mới  được  tiếp  tục  khiển  tra  phỏng  vấn  và  những  bước  tiếp  theo.  Theo  quy  định,  những  người  có  mối  quan  hệ  gia  đình  trực  tiếp  (bố,  mẹ,  anh,  chị  em)  không  được  làm  việc  trong  cùng  một  Bộ  phận.  Không  nhân  viên  nào  được  làm  việc  dưới  sự  giám  sát  của  người  thân  hoặc  để  người  thân  trực  tiếp  kiểm  tra,  nghiệm  thu  kết  quả.  Quy  trình  làm  việc  như  vậy  sẽ  không  được  cho  phép  trong  cùng  một  bộ  phận

1.3.  Các  ứng  viên  đang  làm  việc  tại  bất  kỳ  một  khách  sạn  nào  thuộc  tập  đoàn  Accor  quản  lý  phải  nhận  được  sự  cho  phép  từ  Trưởng  bộ  phận  hoặc  Tổng  quản  lí  khách  sạn,  Trưởng  Bộ  phận  Tài  năng  &  Văn  hoá  tại  nơi  đang  làm  việc  trước  khi  phỏng  vấn  và  được  nhận  vào  làm  việc  tại  Hotel  Perle  d’Orient  Cat  Ba

  1. THỬ VIỆC

2.1.  Mỗi  nhân  viên  mới  phải  qua  thời  gian  thử  việc  là  02  tháng.  Đánh  giá  thử  việc  phải  được  thực  hiện  vào  trước  ít  nhất  3  ngày  trước  khi  kết  thúc  giai  đoạn  thử  việc

2.2. Trong  quá  trình  thử  việc,  nếu  nhân  viên  không  đạt  yêu  cầu,  Khách  sạn  có  quyền  chấm  dứt  giao  kết  lao  động  trước  thời  hạn  mà  không  cần  phải  thông  báo  trước  và  trả  bất  cứ  khoản  đền  bù  nào  ngoài  lương

2.3.  Hợp  đồng  lao  động  sẽ  được  ký  kết  ngay  sau  hoàn  thành  thử  việc  dựa  trên  đánh  giá  hiệu  quả  công  việc  trong  thời  gian  thử  việc  này

  1. ĐÁNH GIÁ HIỆU  QUẢ  CÔNG  VIỆC

3.1.  Đánh  giá  hiệu  quả  công  việc  được  thực  hiện  hàng  năm  trong  các

  • trường hợp  sauCuối  giai  đoạn  thử  việc
  • Cuối hạn  hợp  đồng  lao  động  xác  định  thời  hạn

Cuối  năm  dành  cho  nhân  viên  hợp  đồng  dài  hạn  hoặc  hợp  đồng  không  xác  định  thời  hạn

  • Có kết  quả  làm  việc  tốt,  được  thăng  chức  và  có  phê  duyệt  của

Ban  giám  đốc

3.2.  Bản  đánh  giá  hiệu  quả  công  việc  phải  được  thực  hiện  bởi  trưởng  bộ  phận/giám  sát  trực  tiếp  và  người  lao  động  có  đầy  đủ  chữ  ký  của  cả  2  bên

3.3.  Đây  cũng  là  một  hình  thức  để  đánh  giá  điểm  mạnh  và  những  mặt  hạn  chế  cần  được  khắc  phục  hoặc  đào  tạo  của  nhân  viên.  Từ  đó  chúng  tôi  có  thể  lên  kế  hoạch  đào  tạo  và  phát  triển  sự  nghiệp  của  nhân  viên  với  Khách  sạn

  1. PHÂN LOẠI HỢP  ĐỒNG  LAO  ĐỘNG

Có  4  loại  hợp  đồng  lao  động

Ø  Hợp  đồng  lao  động  xác  định  thời  hạn  từ  12  tháng  đến  36  tháng  Ø  Hợp  đồng  lao  động  không  xác  định  thời  hạn

Hợp  đồng  lao  động  theo  mùa  vụ,  theo  một  công  việc  nhất  định  mà  thời  hạn  dưới  12  tháng:  Dành  cho  nhân  viên  được  thuê  ngắn  hạn  theo  thời  vụ,  nhân  viên  thay  thế  tạm  thời,  hoặc  nhân  viên  cho  những  công  việc  dưới  một  năm

Nhân  viên  không  cố  định:  Có  một  số  hoạt  động  của  Khách  sạn  như  là  làm  tiệc  sẽ  cần  đến  nhân  lực  bổ  sung.  Trước  khi  thuê  nhân  viên  không  cố  định  từ  bên  ngoài,  Khách  sạn  có  chính  sách  ưu  tiên  và  khuyến  khích  nhân  viên  nội  bộ  của  bộ  phận  Ẩm  thực  cũng  như  của  các  bộ  phận  khác  học  hỏi  hoạt  động  của  các  bộ  phận  khác  nhau  để  làm  được  các  dịch  vụ  khách  hàng  khác  nhau

  1. THUYÊN CHUYỂN CÔNG  VIỆC

 

5.1.  Nếu  Khách  sạn  đang  cần  tuyển  một  vị  trí  mà  bạn  thấy  phù  hợp,  bạn  có  thể  ứng  tuyển  xin  thuyên  chuyển  công  việc  với  sự  phê  duyệt  và  đáp  ứng  được  các  yêu  cầu  sauĐã  làm  việc  tại  vị  trí  hiện  tại  từ  6  tháng  trở  lên

Không  vi  phạm  nội  quy  trong  sáu  (06)  tháng  làm  việc  gần  nhất

Đáp  ứng  các  yêu  cầu  của  công  việc  mới

Có  thành  tích  và  báo  cáo  đào  tạo  tốt

Tiếng  Anh  thành  thạo  (nếu  cần)

Được  điều  chuyển  có  sự  phê  duyệt  của  Ban  giám  đốc

5.2.  Khách  sạn  cũng  có  quyền  thuyên  chuyển  công  việc  của  nhân  viên  với  mức  lương  không  thay  đổi  như  đã  đồng  ý  và  được  ghi  rõ  trong  Luật  lao  động

5.3.  Với  điều  kiện  bạn  đã  đạt  đủ  thâm  niên  01  năm  và  có  kết  quả  đánh  giá  công  việc  tốt  tại  khách  sạn  hiện  tại,  bạn  có  thể  ứng  tuyển  tại  bất  kỳ  vị  trí  đang  trống  nào  tại  các  khách  sạn  của  Accor  trên  toàn  thế  giới.  Việc  ứng  tuyển  của  bạn  phải  được  thông  báo  bằng  văn  bản  đến  Trưởng  bộ  phận  và  Trưởng  bộ  phận  cùng  Tổng  Quản  Lý  khách  sạn  đang  làm  việc  nếu  đồng  ý  yêu  cầu  đó  của  bạn  thì  sẽ  ký  vào  “Phiếu  Yêu  Cầu  Thuyên  Chuyển”  do  Bộ  phận  Tài  năng  và  Văn  hoá  cung  cấp.(  Accor  policy)

  1. TĂNG LƯƠNG VÀ  THĂNG  CẤP

Ban  điều  hành  Hôtel  Perle  D’Orient  Cat  Ba  sẽ  cân  nhắc  việc  tăng  lương  hàng  năm  dựa  trên  các  yếu  tố  không  giới  hạn  sau  đây:

- Đánh  giá  năng  lực  nhân  viên

- Hoạt  động  tài  chính  của  Khách  sạn

- Trường  hợp  đặc  biệt  nhân  viên  có  thể  được  điều  chỉnh  tăng  lương  ngay  trong  tháng  được  đánh  giá  nếu  được  thăng  cấp  và được  phê  duyệt  nếu  có  những  kết  quả  ảnh  hưởng  đặt  biệt  tốt  đến  công  việc

- Nhân  viên  được  đề  bạt  thăng  cấp  nếu  đáp  ứng  các  yêu  cầu  sauĐược  đánh  giá  thành  tích  tốt

- Vị  trí  được  đề  bạt  đang  trống  hoặc  chưa  có  người  thay  thế,  và  người  lao  động  đáp  ứng  được  yêu  cầu  của  vị  trí  mới

- Vị  trí  mới  phát  sinh  trong  Khách  sạn

  1. CHẤM DỨT HỢP  ĐỒNG  LAO  ĐỘNG

Ngoại  trừ  trường  hợp  quy  định  tại  điểm  “sa  thải  nhân  viên  là  một  biện  pháp  kỷ  luật  đối  với  hành  vi  sai  trái”  tại  điều  38  –  Bộ  luật  Lao  động  hoặc  có  quy  định  khác  của  pháp  luật.  Khi  muốn  đơn  phương  chấm  dứt  HĐLĐ  trước  thời  hạn,  một  trong  hai  bên  (Người  sử  dụng  lao  động  hoặc  Người  lao  động)  phải  báo  trước  cho  bên  kia

- Ít  nhất  45  ngày  bằng  văn  bản  đối  với  hợp  đồng  lao  động  không  xác  định  thời  hạn

- Ít  nhất  30  ngày  bằng  văn  bản  đối  với  hợp  đồng  lao  động  xác định  thời  hạn  từ  12  tháng  đến  36  tháng

- Ít  nhất  03  ngày  bằng  văn  bản  đối  với  hợp  đồng  lao  động  theo  mùa  vụ,  theo  một  công  việc  nhất  định  mà  thời  hạn  dưới  một  năm.

Người  lao  động  điền  vào  đơn  thôi  việc  theo  mẫu  và  nộp  cho  Trưởng  bộ  phận  và  Phòng  Nhân  Tài  &  Văn  hóa  và  sẽ  nhận  được  bảng  “câu  hỏi  phỏng  vấn  thôi  việc”  để  điền  vào.  Nhân  viên  thôi  việc  nếu  cần  thiết  sẽ  có  một  cuộc  phỏng  vấn  riêng  với  Trưởng  phòng  Nhân  Tài

Văn  hóa  hoặc  Tổng  Quản  Lý  khách  sạn  và  hoàn  thành  thủ  tục  bàn  giao  công  việc  theo  quy  định  của  khách  sạn

Trong  trường  hợp  vi  phạm  thời  hạn  báo  trước,  sau  khi  Tổng  điều  hành  phê  duyệt,  nhân  viên  đó  phải  bồi  thường  một  số  tiền  bằngLương  của  tổng  những  ngày  không  báo  trước

Không  được  hưởng  vào  trợ  cấp  thôi  việc

Nói  chung,  bạn  phải  tuân  thủ  thời  gian  thông  báo  theo  hợp  đồng  lao  động  của  bạn,  trừ  khi  được  Tổng  Quản  lý  phê  duyệt.  Lưu  ý  rằng  số  ngày  phép  còn  lại  không  thể  được  sử  dụng  rút  ngắn  thời  gian  báo  trước  theo  quy  định  của  bạn  trừ  khi  được  Bộ  phận  nhân  sự  chấp  thuận

Phí  đào  tạo:  Đối  với  những  nhân  viên  được  Khách  sạn  gửi  đi  đào  tạo  trong  hoặc  ngoài  khách  sạn,  nhân  viên  sẽ  phải  bồi  thường  chi  phí  đào  tạo  dựa  trên  chi  phí  thực  tế  của  mỗi  khóa  học  (phí  đào  tạo,  vé  máy  bay,  tài  liệu,  cư  trú  v.v.)  nếu  xin  thôi  việc  trước  thời  gian  thỏa  thuận  của  hợp  đồng  đào  tạo

  1. THỦ TỤC THÔI  VIỆC  VÀ  BÀN  GIAO

8.1. Quy  trình  bàn  giao:  Khi  hợp  đồng  lao  động  của  bạn  với  Khách  sạn  kết  thúc,  vẫn  còn  các  vấn  đề  về  lương,  lợi  ích  và  thủ  tục  mà  bạn  cần  lưu  ý

Danh  mục  kiểm  tra  khi  chấm  dứt  hợp  đồng  lao  động:  Nhân  viên  được  yêu  cầu  hoàn  thành  Danh  mục  kiểm  tra  và  nhận  được  sự  chấp  thuận  có  liên  quan  từ  các  bộ  phận  tương  ứng  trước  ngày  làm  việc  cuối  cùng  của  bạn.  Danh  sách  kiểm  tra  đã  hoàn  thành  phải  được  nộp  cho  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  trước  khi  bạn  nghỉ  việc

Nhân  viên  cần  hoàn  thành  việc  bàn  giao  và  trả  lại  các  tài  sản  của

Khách  sạn,  bao  gồm  nhưng  không  giới  hạn:

- Tài  sản  và  tài  sản  của  khách  sạn  (như  công  cụ,  dụng  cụ  làm  việc  và  đồng  phục)

- Các  công  việc  liên  quan  còn  tồn  đọng

- Quy  trình  làm  việc  và  bàn  giao  công  việc

- Tài  liệu  và  thông  tin  liên  quan  đến  công  việc  (bao  gồm hướng  dẫn  sử  dụng,  thư,  đĩa  cứng,  bản  mềm,  v.v.)

- Tất  cả  thông  tin  liên  hệ  kinh  doanh

- Chìa  khóa/  mã  số  tủ  đồ  cá  nhân

- Đồng  phục,  giày  và  các  vật  dụng  liên  quan

- Toàn  bộ  các  vật  dụng  đã  được  bàn  giao  để  phục  vụ  công  việc

- Thẻ  ALL  Heartist  Card  (Nếu  có)

Danh  mục  kiểm  tra  trước  khi  nghỉ  việc  do  nhân  viên  thực  hiện.  Trong  trường  hợp  đặc  biệt  khi  nhân  viên  không  thể  hoàn  thành  trực  tiếp  thực  hiện,  nhân  viên  có  thể  chỉ  định  một  người  được  đề  cử  để  thay  mặt.  Khách  sạn  có  quyền  trì  hoãn  ngày  làm  việc  cuối  cùng  để  yêu  cầu  nhân  viên  chịu  trách  nhiệm  cho  bất  kỳ  tổn  thất,  chi  phí  thiệt  hại  nào  do  việc  không  hoàn  trả  lại  tài  sản  của  Khách  sạn  hoặc  không  hoàn  thành  việc  bàn  giao  đúng  hạn

Tất  cả  các  khoản  nợ  tồn  đọng  hoặc  tạm  ứng  nên  được  xử  lý  và  thanh  toán  trước  khi  nhân  viên  nghỉ  việc

Danh  mục  kiểm  tra  kết  thúc  quan  hệ  lao  động  được  gửi  cho  bộ  phận  Nhân  tài  và  văn  hóa  xác  nhận  trước  khi  nghỉ  việc

8.2. Thanh  toán  khi  nghỉ  việc:  Bạn  sẽ  nhận  được  tiền  lương  cuối  cùng  trong  vòng  1  tháng  sau  khi  hoàn  thành  tất  cả  các  thủ  tục  chấm  dứt  hợp  đồng  lao  động.  Nếu  bạn  có  bất  kỳ  câu  hỏi  nào  liên  quan  đến  lần  kiểm  tra  lương  cuối  cùng  của  bạn,  vui  lòng  tham  khảo  ý  kiến  của  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa

  1. THAY ĐỔI THÔNG  TIN  CÁ  NHÂN

Nhân  viên  phải  thông  báo  ngay  cho  Bộ  phận  Nhân  tài  và  văn  hóa  nếu  có  bất  kỳ  thay  đổi  nào  về  thông  tin  cá  nhân,  bao  gồm:

- Địa  chỉ/Điện  thoại

- Tình  trạng  hôn  nhân

- Trình  độ  học  vấn

- Tình  trạng  sức  khỏe

- Thông  tin  khác

 

PHẦN  II  -  QUY  ĐỊNH  LAO  ĐỘNG 

  1. GIỜ LÀM VIỆC

Khách  sạn  hoạt  động  24  tiếng/ngày,  7  ngày/tuần.  Giờ  làm  việc  sẽ  được  xây  dựng  dựa  trên  sự  phân  công  công  việc  của  mỗi  Bộ  phận.  Thời  gian  quy  định  làm  việc  là  48  giờ/tuần.  Tuy  nhiên,  thời  gian  làm  thực  tế  có  thể  thay  đổi  tùy  theo  khối  lượng  công  việc  và  yêu  cầu.  Trưởng  bộ  phận  có  trách  nhiệm  phân  công  lịch  làm  việc,  ghi  rõ  tổng  số  giờ  làm  việc,  giờ  nghỉ  giải  lao  và  ngày  nghỉ  cho  mỗi  nhân  viên.  Ngày  nghỉ  tuần  không  nhất  thiết  vào  Thứ  7  và  Chủ  nhật

Nhân  viên  bộ  phận  dịch  vụ  và  điều  hành  được  áp  dụng  chế  độ  làm  việc  6  ngày  một  tuần.  Giờ  ăn  (30  phút/bữa  ăn)  đã  được  bao  gồm  trong  8  tiếng  làm  việc

  1. GIỜ NGHỈ

Trong  một  ngày  làm  việc,  mỗi  nhân  viên  được  nghỉ  30  phút  bao  gồm  trong  mỗi  ca  làm  việc  8  tiếng.  Giờ  nghỉ  sẽ  được  bố  trí  sau  khi  nhân  viên  đã  làm  ít  nhất  4  tiếng  trong  ngày.  Nhân  viên  trực  ca  tối  sẽ  được  nghỉ  45  phút  (được  tính  vào  thời  gian  làm)

  1. LỊCH LÀM VIỆC

Lịch  làm  được  sắp  xếp  theo  khối  lượng  công  việc  của  từng  bộ  phận  do  trưởng  bộ  phận  và  nhân  sự  phê  duyệt.  Nghỉ  hàng  tuần  được  bố  trí  theo  lịch  làm,  có  thể  hoãn  hoặc  cộng  dồn  cho  lần  nghỉ  sau,  với  điều  kiện  nghỉ  không  quá  2  tuần  liên  tiếp

  1. NGHỈ HOẶC ĐỔI  CA

Nhân  viên  có  thể  đổi  lịch  nghỉ  hoặc  ca  làm  việc  với  đồng  nghiệp  vì  lý  do  cá  nhân.  Nhân  viên  phải  hoàn  thành  đơn  “XIN  ĐỔI  CA”  có  xác  nhận  của  Trưởng  Bộ  phận.  Trong  đơn  đồng  thời  cũng  nêu  rõ  sự  chấp  thuận  của  người  đồng  ý  đổi  ca.  Các  sự  thay  đổi  phải  được  ghi  rõ  trên  lịch  phân  công  công  việc.  Đơn  xin  nghỉ  hoặc  đổi  ca  phải  được  trình  cho  Trưởng  Bộ  phận  xét  duyệt  trước  đó  ít  nhất  là  2  ngày

  1. NGHỈ PHÉP NĂM

5.1.  Nhân  viên  sẽ  được  hưởng  12  ngày  phép  có  trả  lương  mỗi  năm  làm  việc.  (trừ  khi  có  quy  định  khác  được  đàm  phán  trong  hợp  đồng).  Đối  với  nhân  viên  mới,  số  ngày  nghỉ  phép  trong  năm  đầu  tiên  sẽ  được  tính  theo  tỉ  lệ  số  tháng  làm  việc  trong  năm

5.2.  Đối  với  nhân  viên  đã  làm  việc  trong  Khách  sạn  5  năm  liên  tục  sẽ  được  tăng  thêm  1  ngày  phép  có  trả  lương  mỗi  năm.  Nghỉ  phép  có  trả  lương  chỉ  có  hiệu  lực  sau  thời  gian  thử  việc.  Nếu  bạn  được  tuyển  dụng  sau  thời  gian  thử  việc,  số  ngày  phép  trong  thời  gian  thử  việc  sẽ  được  cộng  vào  tổng  ngày  phép  của  bạn.  Trong  thời  gian  thử  việc,  các  hình  thức  nghỉ  đều  không  được  tính  lương  trừ  trường  hợp  quy  định  theo  Luật  Lao  Động  sẽ  được  đề  cập  sau  trong  cuốn  Sổ  tay  này

5.3.  Nhân  viên  được  khuyến  khích  tận  dụng  tối  đa  số  ngày  phép  của  mình  trước  khi  kết  thúc  năm.  Tuy  nhiên,  các  bạn  có  thể  tích  lũy  tối  đa  3  ngày  phép  chưa  được  sử  dụng  của  năm  trước  vào  số  ngày  phép  của  quý  đầu  tiên  của  năm  tiếp  theo

5.4.  Nghỉ  trước,  nghĩa  là  nghỉ  phép  vượt  quá  số  ngày  nghỉ  quy  định  chỉ  được  chấp  nhận  trong  một  số  trường  hợp  đặc  biệt,  được  xác  nhận  bởi  Tổng  Quản  lý.  Đơn  xin  nghỉ  phép  phải  được  nộp  cho  Trưởng  bộ  phận  ký  duyệt  trước  05  ngày

5.5.  Trường  hợp  chấm  dứt  hợp  đồng  lao  động,  người  lao  động  được  quyền  hưởng  phép  năm  theo  tỷ  lệ  được  tính  đến  ngày  làm  việc  cuối  cùng.  Ngày  phép  tồn  đọng  chưa  sử  dụng  sẽ  không  được  sử  dụng  để  bù  đắp  cho  thời  gian  thông  báo  sớm,  trừ  khi  có  quyết  định  của  Tổng  Quản  lý  Khách  sạn.  Ngày  phép  còn  lại  chưa  sử  dụng  sẽ  được  thanh  toán  một  lần  vào  lần  thanh  toán  lương  cuối  cùng

  1. NGHỈ LỄ

Nhân  viên  được  hưởng  11  ngày  nghỉ  lễ  trong  năm.  Trưởng  bộ  phận  sẽ  phân  công  nghỉ  lễ  theo  khối  lượng  công  việc

Tết  Dương  lịch  :  1  ngày

- Tết  Nguyên  Đán  :  5  ngày  (1  hoặc  2  ngày  cuối  năm  và  3  hoặc  4  ngày  đầu  năm  ÂL)

- Giỗ  Tổ  Hùng  Vương  (10/3  ÂL)  :  1  ngày

- Ngày  giải  phóng  miền  Nam  (30/4)  :  1  ngày

- Ngày  Quốc  tế  lao  động  (1/5)  :  1  ngày

- Ngày  Quốc  khánh  Việt  Nam  (2/9)  :  2  ngày

Nếu  ngày  nghỉ  lễ  rơi  vào  ngày  nghỉ  tuần,  người  lao  động  sẽ  được  nghỉ  bù  vào  ngày  khác

  1. NGHỈ ỐM

Bệnh  tật  và  chấn  thương  đều  là  những  điều  kiện  sức  khỏe  bất  khả  kháng,  cần  phải  xử  lý  kịp  thời  để  giảm  thiểu  thiệt  hại  về  sức  khỏe

7.1. Bệnh  tật  và  chấn  thương  khi  làm  việc

Tất  cả  những  trường  hợp  ốm  đau  hoặc  chấn  thương  khi  đang  làm  việc  phải  được  báo  cáo  lên  Trưởng  Bộ  phận  hoặc  quản  lý  trực  tiếp,  trường  hợp  nghiêm  trọng  phải  được  đưa  đến  cơ  sở  y  tế  gần  nhất  để  khám  chữa

Nhân  viên  nghỉ  ốm  sẽ  không  được  trả  lương.  Tuy  nhiên  sẽ  được  Đơn  vị  Bảo  Hiểm  Xã  Hội  hoàn  trả  75%  lương  đóng  BHXH  nếu  xuất  trình  đủ  các  giấy  tờ  sau:

- Đơn  xin  nghỉ  ốm  có  chữ  ký  xác  nhận  của  Trưởng  Bộ  phận/Quản  lý  trực  tiếpGiấy  chứng  nhận  của  bệnh  viện  nơi  người  lao  động  đăng  ký

- BHYT

Chi  phí  khám  chữa  bệnh  sẽ  được  Đơn  vị  BHYT  và  BHXH  trả  theo  quy  định

7.2. Bệnh  tật  và  chấn  thương  ngoài  thời  gian  làm  việc

Nhân  viên  Khách  sạn  bị  ốm  hoặc  chấn  thương  mà  không  thể  đi  làm

phải  thông  báo  cho  Trưởng  Bộ  phận  ngay  lập  tức  hoặc  ít  nhất  2  giờ  trước  khi  bắt  đầu  ca  làm  việc.  Nhân  viên  phải  nộp  đầy  đủ  giấy  tờ  y  tế  có  xác  nhận  cho  nghỉ  ốm  của  Bác  sĩ  bệnh  viện  và  đơn  xin  nghỉ  ốm  trong  vòng  24  giờ  kể  từ  khi  đi  làm  lại.  Trong  trường  hợp  người  lao  động  bị  tai  nạn  trên  đường  đi  làm  hoặc  về  nhà,  phải  thông  báo  cho  Trưởng  Bộ  phận  hoặc  Phòng  nhân  tài  và  văn  hóa  trong  vòng  3  giờ  kể  từ  khi  tai  nạn  xảy  ra,  trừ  trường  hợp  bất  khả  kháng

Trong  trường  hợp  nguy  kịch,  nạn  nhân  phải  được  gia  đình  đưa  đến  bệnh  viện  gần  nhất  và  thông  báo  tình  hình  cho  Trưởng  Bộ  phận  trong  vòng  24  giờ

Đối  với  Người  lao  động  làm  việc  trong  điều  kiện  bình  thường,  phép  bệnh  có  sự  xác  nhận  của  bác  sĩ  bệnh  viện  không  được  vượt  quá

- Ba  mươi  (30)  ngày  một  năm  nếu  đã  đóng  Bảo  hiểm  xã  hội  dưới  15  năm,

- Bốn  mươi  (40)  ngày  một  năm  nếu  đã  đóng  Bảo  hiểm  xã  hội  từ  đủ  15  năm  đến  dưới  30  năm,

- Sáu  mươi  (60)  ngày  một  năm  nếu  đã  đóng  Bảo  hiểm  xã  hội  từ  đủ  30  năm  trở  lên  và  có  chứng  nhận  của  bác  sĩ

Trong  thời  gian  nghỉ  ốm,  nhân  viên  sẽ  được  hưởng  lợi  ích  thanh  toán  từ  quỹ  Bảo  hiểm  xã  hội  theo  pháp  luật  lao  động.  Người  lao  động  sau  thời  gian  hưởng  chế  độ  ốm  đau  mà  sức  khỏe  còn  yếu  thì  được  nghỉ  dưỡng  sức,  phục  hồi  sức  khỏe  từ  5  đến  10  ngày  trong  1  năm.  Mức  hưởng  trong  thời  gian  nghỉ  dưỡng  sức  sẽ  do  cơ  quan  bảo  hiểm  xã  hội  chi  trả  theo  qui  định  của  luật  bảo  hiểm  xã  hội

7.3. Nghỉ  do  con  ốm

- Người  lao  động  nữ  được  phép  nghỉ  trong  trường  hợp  có  con  dưới  7  tuổi  bị  ốm  và  có  chứng  nhận  của  Bệnh  viện,  cụ  thể  như  sau20  ngày  một  năm  đối  với  con  nhỏ  dưới  3  tuổi

- 15  ngày  một  năm  đối  với  con  từ  3  đến  7  tuổi

Người  lao  động  phải  thông  báo  cho  Trưởng  Bộ  phận  về  trường  hợp  nghỉ  phép  do  con  ốm,  đông  thời  phải  xuất  trình  chứng  nhận  của  Bệnh  viện  hoặc  các  trung  tâm  y  tế  thuộc  Bộ  Y  tế  cho  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa

Quỹ  BHXH  sẽ  trả  trợ  cấp  cho  người  lao  động  trong  trường  hợp  trên,  và  Khách  sạn  sẽ  trả  cho  người  lao  động  sau  khi  nhận  được  từ  Đơn  vị  BHXH

  1. CÁC LOẠI NGHỈ  KHÁC
    • Nghỉ kết hôn

- Nhân  viên  được  nghỉ  kết  hôn  3  ngày  liên  tiếp  có  trả  lương  trong  những  trường  hợp  sauNhân  viên  đã  ký  hợp  đồng  lao  động

- Đây  là  kết  hôn  hợp  pháp

- Không  phải  đang  trong  thời  gian  xin  thôi  việc

Nhân  viên  được  nghỉ  1  ngày  có  trả  lương  trong  trường  hợp  cưới  con

Đơn  xin  nghỉ  phải  được  trình  cho  Bộ  phận  Nhân  sự  ít  nhất  trước ngày.  Trong  vòng  1  tháng  sau  khi  nghỉ,  nhân  viên  phải  xuất  trình  Chứng  nhận  kết  hôn  cho  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa

8.2. Nghỉ  thai  sản

Nhân  viên  nữ  được  hưởng  chế  độ  nghỉ  thai  sản  theo  các  quy  định  lao  động  hiện  hành.  Nhân  viên  định  nghỉ  thai  sản  cần  phải  thông  báo  và  trình  đơn  xin  nghỉ  cho  Trưởng  bộ  phận  liên  quan  và  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  ít  nhất  1  tháng  trước  khi  nghỉ

8.3. Nghỉ sau khi  sinh  con

Người  lao  động  nữ  được  quyền  nghỉ  sinh  tổng  thời  gian  6  tháng  (trước  và  sau  khi  sinh  con).  Trong  thời  gian  nghỉ  thai  sản,  nhân  viên  nữ  không  được  trả  lương,  thay  vào  đó  bảo  hiểm  xã  hội  chi  trả  như  sau :

- Sáu  tháng  lương  (lương  đóng  bảo  hiểm  bình  quân  của  sáu  tháng  liền  kề  trước  khi  sinh,  tối  đa  ở  mức  20  lần  của  mức  lương  căn  bản  tối  thiểu  chung),  do  cơ  quan  bảo  hiểm  xã  hội  qui  định

- Trợ  cấp  thai  sản  một  lần  tương  đương  2  tháng  lương  căn  bản  tối  thiểu  chung

- Trong  thời  gian  mang  thai,  lao  động  nữ  được  nghỉ  việc  để  đi  khám  thai  5  lần.  Bình  thường  thì  mỗi  lần  một  ngày.  Tuy  nhiên,  trường  hợp  ở  xa  cơ  sở  y  tế  hoặc  người  mang  thai  có  bệnh  lý  hoặc  thai  không  bình  thường  thì  được  nghỉ  hai  ngày  cho  mỗi  lần  khám  thai.  Người  lao  động  phải  cung  cấp  các  giấy  tờ  khám  thai  hợp  lệ  theo  quy  định  hiện  hành  của  Bảo  hiểm  xã  hội  và  do  bảo  hiểm  xã  hội  chi  trả

- Người  lao  động  nữ  có  con  dưới  12  tháng  tuổi  được  nghỉ  1  giờ  một  ngày  để  chăm  sóc  con

Người  lao  động  nam  được  nghỉ  khi  vợ  sinh  con  như  sau:

- 5  ngày  nghỉ  khi  vợ  sinh  thường

- 7  ngày  nghỉ  khi  vợ  sinh  con  phải  phẫu  thuật  hoặc  con

được  sinh  ra  khi  dưới  32  tuần  tuổi

- Trường  hợp  sinh  đôi  thì  bố  được  nghỉ  10  ngày  làm  việc,  từ  sinh  ba  trở  lên  thì  cứ  thêm  mỗi  con  được  nghỉ  thêm  3  ngày  làm  việc

- Trường  hợp  vợ  sinh  đôi  trở  lên  mà  phải  phẫu  thuật  thì  được  nghỉ  14  ngày  làm  việc và  áp  dụng  như  sau

Thời  gian  nghỉ  việc  hưởng  chế  độ  thai  sản  quy  định  trong  khoản  này  được  tính  trong  khoảng  thời  gian  30  ngày  đầu  kể  từ  ngày  vợ  sinh  con

Đã  ký  hợp  đồng  lao  động  ít  nhất  12  tháng  với  công  ty và không  trong  thời  gian  xin  nghỉ  việc.

Nghỉ  khi  sẩy  thai,  nạo,  hút  thai  hoặc  thai  chết  lưu

Khi  sẩy  thai,  nạo,  hút  thai  hoặc  thai  chết  lưu,  người  lao  động  nữ  được  nghỉ  việc  hưởng  chế  độ  thai  sản  với  số  ngày  do  cơ  quan  y  tế  xác  nhận  như  sau  (tiền  của  những  ngày  nghỉ  này  sẽ  được  thanh  toán  từ  Bảo  hiểm  xã  hội)

- 10  ngày  nếu  thai  dưới  1  tháng

- 20  ngày  nếu  thai  từ  1  tháng  đến  dưới  3  tháng

- 40  ngày  nếu  thai  từ  3  tháng  đến  dưới  6  tháng

- 50  ngày  nếu  thai  từ  6  tháng  trở  lên

Nghỉ  khi  con  chết

Sau  khi  sinh  con,  nếu  con  chết  thì  người  lao  động  nữ  được  nghỉ  việc  hưởng  chế  độ  thai  sản  như  sau

- Con  dưới  60  ngày  tuổi  bị  chết  thì  mẹ  được  nghỉ  việc  tối đa  90  ngày  tính  từ  ngày  sinh  con;

- Con  từ  60  ngày  tuổi  trở  lên  bị  chết  thì  mẹ  được  nghỉ  việc  tối  đa  30  ngày  tính  từ  ngày  con  chết

Thời  gian  nghỉ  việc  quy  định  tại  khoản  này  không  vượt  quá  thời  gian  quy  định  của  “thời  gian  nghỉ  sinh  con”  và  không  tính  vào  thời  gian  nghỉ  việc  riêng  hàng  năm  theo  quy  định  của  pháp  luật  về  lao  động

Nghỉ  khi  nhận  nuôi  con  nuôi

Người  lao  động  nhận  nuôi  con  nuôi  dưới  6  tháng  tuổi  thì  được  nghỉ  việc  hưởng  chế  độ  thai  sản  cho  đến  khi  con  đủ  6  tháng  tuổi

Nghỉ  khi  thực  hiện  các  biện  pháp  tránh  thai

Khi  đặt  vòng  tránh  thai  Người  lao  động  được  nghỉ  việc  7  ngày

Khi  thực  hiện  biện  pháp  triệt  sản  Người  lao  động  được  nghỉ  việc  15  ngày

Dưỡng  sức,  phục  hồi  sức  khỏe  sau  thai  sản

 

Lao  động  nữ  sau  thời  gian  hưởng  chế  độ  thai  sản  mà  sức  khỏe  còn  yếu  thì  được  nghỉ  dưỡng  sức,  phục  hồi  sức  khỏe  từ  5  ngày  đến  10  ngày  trong  1  năm  cụ  thể  như  sau:  5  ngày  đối  với  sinh  thường;  7  ngày  đối  với  sinh  mổ;  10  ngày  đối  với  sinh  đôi.  Mức  hưởng  trong  thời  gian  nghỉ  dưỡng  sức  sẽ  do  cơ  quan  bảo  hiểm  xã  hội  chi  trả  theo  qui  định  của  luật  bảo  hiểm  xã  hội

8.3.  Nghỉ  tang  chế

Nhân  viên  được  nghỉ  3  ngày  làm  việc  có  trả  lương  trong  trường  hợp  có  người  thân  qua  đời  là:  bố  mẹ,  bố  mẹ  đẻ  của  chồng/  vợ,  vợ  hoặc  chồng,  con  đẻ

Trường  hợp  người  thân  qua  đời  là  anh  chị  em  ruột,  ông  bà:  được  nghỉ  1  ngày  không  hưởng  lương

8.4.  Nghỉ  không  lương

Nhân  viên  chỉ  được  phép  nghỉ  không  lương  khi  có  lý  do  chính  đáng.  Mọi  trường  hợp  nghỉ  không  lương  đều  phải  được  sự  phê  duyệt  của  trưởng  bộ  phận  và  của  Tổng  Quản  lý  điều  hành.  Đơn  xin  nghỉ  phải  được  trưởng  bộ  phận  phê  duyệt  cùng  với  các  chứng  từ  phù  hợp

Các  loại  ngày  nghỉ  được  tóm  tắt  trong  bảng  sau

Loại  ngày  nghỉ Số  ngày  nghỉ Chứng  từ  yêu  cầu
Nghỉ  phép 12  ngày/  năm
Nghỉ  lễ 11  ngày
Bản  thân  ốm Không    quá    30    ngày/năm Giấy    nghỉ    ốm, giấy  khám  bệnh  do bác  sĩ  cấp
Nghỉ  con  ốm Không  quá  20  ngày/năm  đối  với  con  nhỏ hơn  3  tuổi Không  quá  15  ngày/năm  đối  với  con  từ  3 đến  7  tuổi
Nghỉ  cưới: Bản  sao  đăng  ký kết  hôn
Bản  thân  cưới 03  ngày  có  hưởng lương
Cưới  con, Cha  mẹ,  anh  chị  em ruột 01  ngày  có  hưởng lương 01  ngày  không  hưởng lương
Nghỉ  thai  sản: (Do  BHXH  chi  trả) Giấy  chứng  sinh, giấy  khai  sinh  của con  để  hoàn  thành các thủ tục thanh toán
Bản  thân  6  tháng
Vợ  sinh  con 5 ngày    (tối    đa    14 ngày)
Vợ  sinh  con  nhưng Không đủ điều kiện hưởng chế độ thai sản nhưng chồng đủ điều kiện Trợ cấp 1 lần (02 tháng lương cơ sở)
Nghỉ  tang  chế: +  Giấy  chứng  tử
Cha  mẹ,  Cha  mẹ  Vợ/chồng,  con 03      ngày    có      hưởng lương
Ông  bà,  anh  chị  em ruột 01    ngày    nghỉ    không lương

PHẦN  III

LƯƠNG  VÀ  TRỢ  CẤP

  1. CẤP BẬC
Cấp  bậc  0  (E) Ban  Điều  Hành
Cấp  bậc  1 Trưởng  bộ  phận  có  chức  năng  Điều  Phối
Cấp  bậc  2 Trưởng  Phòng
Cấp  bậc  3 Phó  Trưởng  Phòng,  Bộ  phận  (trợ  lý)
Cấp  bậc  4 Giám  Sát  Cấp  cao
Cấp  bậc  5 Giám  Sát/  Tổ  trưởng/Chuyên  viên/  Trợ  lý
Cấp  bậc  6 Nhân  viên  có  kỹ  năng  cao
Cấp  bậc  7 Nhân  viên  có  kỹ  năng  cơ  bản
  1. LƯƠNG VÀ NGÀY  TRẢ  LƯƠNG

Lương  tháng  được  tính  và  trả  bằng  tiền  Việt  Nam  Đồng.  Lương  tháng,  trợ  cấp,  phí  dịch  vụ  sẽ  được  trả  cho  người  lao  động  vào  ngày  cuối  cùng  của  tháng.  Nếu  ngày  trả  lương  rơi  vào  ngày  nghỉ  cuối  tuần,  Công  ty  sẽ  thanh  toán  lương  vào  ngày  làm  việc  tiếp  theo.  Nếu  ngày  trả  lương  rơi  ngày  nghỉ  lễ,  Công  ty  sẽ  trả  lương  sớm  hơn  và  sẽ  có  thông  báo  cho  nhân  viên  về  sự  thay  đổi

Ngày  tính  lương  sẽ  được  tính  từ  ngày  24  của  tháng  trước  đến  hết  ngày  23  của  tháng  tiếp  theo

Tiền  lương  sẽ  được  trả  vào  tài  khoản  Ngân  hàng  của  người  lao  động

Công  ty  và  người  lao  động  sẽ  trả  một  số  %  nhất  định  dựa  trên  mức  lương  cơ  bản  hàng  tháng  để  đóng  bảo  hiểm  y  tế,  bảo  hiểm  xã  hội  và

bảo  hiểm  thất  nghiệp  theo  đúng  quy  định  của  Luật  Việt  Nam

Toàn  bộ  nhân  viên  có  trách  nhiệm  đóng  thuế  thu  nhập  cá  nhân  và  sẽ  được  khấu  trừ  từ  số  tiền  được  trả  hàng  tháng  trừ  trường  hợp  có  thỏa  thuận  khác

Tất  cả  những  khiếu  nại  về  lương  bổng  sẽ  được  Trưởng  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  tiếp  nhận,  làm  rõ  và  giải  quyết

  1. LÀM THÊM GIỜ,  LÀM  VIỆC  NGÀY  NGHỈ  LỄ

Nếu  được  Trưởng  bộ  phận  giao  nhiệm  vụ  và  yêu  cầu,  những  công  việc  được  hoàn  thành  ngoài  giờ  làm  việc  sẽ  được  tính  là  “Làm  thêm  giờ”.  Người  lao  động  phải  điền  vào  “Phiếu  làm  thêm  giờ”,  nêu  rõ  lý  do  yêu  cầu  và  thời  gian  làm  thêm,  có  chữ  ký  của  Trưởng  Bộ  phận  và  trình  Tổng  Quản  lý  duyệt,  sau  đó  nộp  cho  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  xử  lý  trước  khi  bắt  đầu  thời  gian  làm  thêm

3.1.  Làm  thêm  giờ  sẽ  chỉ  được  tính  nếu  thời  gian  làm  thêm  là  trên  60  phút,  dưới  60  phút  không  được  tính  là  Làm  thêm  giờ

3.2.  Làm  thêm  giờ  không  được  áp  dụng  cho  Trưởng  Bộ  phận,  Quản  lý,  phó  bộ  phận  (từ  cấp  bậc  3  trở  lên)

3.3.  Tổng  thời  gian  làm  thêm  của  mỗi  nhân  viên  không  được  vượt  quá  40  giờ/tháng

3.4.  Trước  tiên,  làm  thêm  giờ  sẽ  được  bù  lại  bằng  thời  gian  nghỉ.  Trong  trường  hợp  nhân  viên  được  phê  duyệt  thời  gian  nghỉ  bù  cho  những  giờ  làm  thêm,  người  sử  dụng  lao  động  sẽ  không  phải  trả  thêm  tiền  lương

Ngày  nghỉ  bù  thời  gian  làm  thêm  sẽ  được  tính  theo  quy  định  của  Luật  lao  động

- Được  nghỉ  bù  1.5  giờ  cho  1  giờ  làm  thêm  vào  các  ngày  làm  việc  bình  thường

- Được  nghỉ  bù  2  giờ  cho  1  giờ  làm  thêm  vào  ngày  nghỉ  tuần

- Được  nghỉ  bù  3  giờ  cho  1  giờ  làm  thêm  vào  các  ngày  nghỉ  lễ

- Được  nghỉ  bù  2  ngày  cho  1  ngày  làm  việc  vào  ngày  nghỉ  lễ  hoặc  ngày  nghỉ  có  trả  lương  (trong  trường  hợp  khách  sạn  không  thể  bố  trí  ngày  nghỉ  cho  người  lao  động)

  1. CA ĐÊM

Ca  làm  việc  liên  tục  từ  10  giờ  tối  đến  6  giờ  sáng  hôm  sau  được  tính  là  làm  đêm.  Trợ  cấp  ca  đêm  sẽ  được  trả  cho  nhân  viên  theo  Luật  Lao  Động

  1. PHÍ DỊCH VỤ

5.1.  Phí  dịch  vụ  được  trích  từ  5%  doanh  thu  từ  các  hoạt  động  của  Khách  sạn  (dịch  vụ  lưu  trú,  phòng  tập  gym,  spa,  dịch  vụ  ẩm  thực,  dịch  vụ  giặt  là  cho  khách…)

5.2.  Tất  cả  những  hình  thức  nghỉ  ngoại  trừ  Nghỉ  phép  năm  và  Nghỉ  lễ,  Nghỉ  bù  sẽ  không  được  cân  nhắc  để  tính  phí  dịch  vụ

5.3.  Nhân  viên  thôi  việc  trong  tháng  hoặc  bắt  đầu  làm  việc  từ  giữa  tháng  (không  làm  đủ  1  tháng)  sẽ  không  được  nhận  đủ  Phí  dịch  vụ  của  tháng  mà  sẽ  được  tính  theo  tỉ  lệ  số  ngày  làm

5.4.  Nhân  viên  thôi  việc  mà  không  thông  báo  trước  hay  nhân  viên  bị  buộc  thôi  việc  hoặc  nghỉ  việc  trong  thời  gian  thử  việc  sẽ  không  được  nhận  Phí  dịch  vụ  cho  tháng  đó

PHẦN  IV

PHÚC  LỢI  VÀ  LỢI  ÍCH  DÀNH  CHO  NHÂN  VIÊN

  1. NHÂN VIÊN XUẤT  SẮC

1.1. Nhân  viên  xuất  sắc  của  tháng

Căn  cứ  vào  tiêu  chí  bình  chọn,  hàng  tháng  Trưởng  Bộ  phận  sẽ  đề  cử  nhân  viên  trong  bộ  phận  cho  danh  hiệu  Nhân  viên  tháng  và  gửi  danh  sách  về  phòng  Tài  năng  &  Văn  hóa  vào  ngày  23  hàng  tháng.  Tổng  Quản  lý  và  các  Truởng  Bộ  phận  sẽ  chấm  điểm  và  chọn  một  (1)  ứng  cử  viên  trong  danh  sách  đề  cử  là  "NHÂN  VIÊN  CỦA  THÁNG".  Người  đạt  giải  sẽ  được  khen  thưởng  theo  chính  sách  của  Khách  sạn

1.2.  Nhân  viên  của  năm

Hàng  năm,  một  nhân  viên  sẽ  được  lựa  chọn  từ  12  người  chiến  thắng  của  danh  hiệu  "NHÂN  VIÊN  CỦA  THÁNG"  và  đề  cử  từ  Tổng  Quản  lý/  Phó  Tổng  Quản  lý  cho  danh  hiệu  “NHÂN  VIÊN  CỦA  NĂM”.  Người  đạt  giải  sẽ  được  khen  thưởng  theo  chính  sách  của  Khách  sạn

  1. BẢNG THÔNG BÁO  VÀ  HÒM  THƯ  GÓP  Ý

2.1. Bảng  thông  báo  sẽ  được  đặt  tại  Căng-tin  và  gần  phòng  thay  đồ  nhân  viên  để  mọi  nhân  viên  nắm  bắt  được  tin  tức,  sự  kiện  sắp  tới  hoặc  các  thông  báo  chung.  Nhân  viên  cũng  có  thể  đưa  thông  báo  riêng  trên  bảng  thông  báo  (các  thông  tin  mua  và  bán,  cần  giúp  đỡ  hoặc  chia  sẻ  kinh  nghiệm…)  khi  được  sự  đồng  ý  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa.  Hãy  dành  thời  gian  để  đọc  những  thông  báo  này  để  biết  được  những  thông  tin  mới  nhất  trong  Khách  sạn.  Các  hình  thức  đăng  tải,  chỉnh  sửa  hoặc  xóa  bỏ  những  thông  tin  trên  bảng  thông  báo  mà  không  được  phép  của  Tổng  Quản  lý  hoặc  Trưởng  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  đều  bị  nghiêm  cấm.  Hòm  thư  góp  ý  được  đặt  trong  Căng-tin,  Ban  quản  lý  luôn  khuyến  khích  và  ghi  nhận  những  góp  ý  của  nhân  viên  giúp  hoàn  thiện  Khách  sạn.  Tất  cả  những  góp  ý  sẽ  được  lưu  trong  Hòm

thư  góp  ý  hoặc  gửi  trực  tiếp  đến  Tổng  Quản  lý.  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  sẽ  chịu  trách  nhiệm  mở  hòm  thư  hàng  tuần

  1. THƯỞNG

3.1.  Thưởng  lễ/Tết  phụ  thuộc  vào  tình  hình  tài  chính  của  Khách  sạn.  Các  khoản  thưởng  thêm  khác  tùy  theo  quyết  định  của  Quản  lý  và  Tổng  Quản  lý

3.2.  Thưởng  lễ/Tết  viên  sau  khi  bộ  phận  kế  toán  có  tổng  kết  về  kết  quả  kinh  doanh  của  năm  tài  chính  và  sẽ  được  thanh  toán  vào  tài  khoản  của  nhân  viên  vào  tháng  1  hoặc  tháng  2  của  năm  tiếp  theo  và  đảm  bảo  việc  chi  trả  được  thực  hiện  trước  Tết  âm  lịch

  1. ĐIỀU CHỈNH LƯƠNG  HÀNG  NĂM

Hàng  năm,  lương  của  nhân  viên  sẽ  được  xem  xét  và  điều  chỉnh  vào  tháng  1.  Mức  điều  chỉnh  sẽ  căn  cứ  vào  kết  quả  đánh  giá  hiệu  quả  công  việc  của  nhân  viên  và  hiệu  quả  kinh  doanh  của  khách  sạn  và  khoảng  cách  giữa  hai  lần  điều  chỉnh  lương  phải  ít  nhất  6  tháng

  1. KHÁM SỨC KHỎE

Nhân  viên  sẽ  được  khám  sức  khỏe  định  kỳ  hàng  năm,  chi  phí  do  Khách  sạn  thanh  toán

Nhân  viên  bị  mắc  bệnh  truyền  nhiễm  hoặc  bệnh  do  vi  rút  gây  ra  như  viêm  gan,  bệnh  lao  phải  thông  báo  cho  Khách  sạn  và  nghỉ  để  điều  trị

  1. DU LỊCH, NGHỈ  DƯỠNG,  NGHỈ  MÁT

Hàng  năm  Khách  sạn  sẽ  tổ  chức  một  kỳ  nghỉ  dưỡng  cho  nhân  viên  từ  3  –  4  ngày.  2  ngày  được  tính  vào  ngày  nghỉ  hàng  tháng;  1-2  ngày  còn  lại  là  ngày  nghỉ  được  trả  lương

  1. ĐỒNG PHỤC NHÂN  VIÊN

7.1.  Nhân  viên  được  cung  cấp  đồng  phục  và  giày  miễn  phí  tùy  vào  từng  vị  trí

7.2.  Nhân  viên  phải  mặc  đồng  phục,  (gồm  quần  áo,  giầy),  đeo  thẻ tên  trong  suốt  thời  gian  làm  việc.  Không  được  mang  đồng  phục  ra  khỏi  Khách  sạn

7.3.  Nhân  viên  được  giặt  đồng  phục  miễn  phí  tại  Bộ  phận  giặt  là  của  Khách  sạn.  Nhân  viên  phải  có  nghĩa  vụ  bảo  quản  và  giữ  gìn  đồng  phục  sạch  sẽ,  gọn  gàng  khi  sử  dụng.  Nếu  bị  hỏng,  phải  đến  Kho  để  lấy  đồng  phục  mới

7.4.  Nếu  làm  mất  hoặc  bất  cẩn  làm  hư  đồng  phục,  nhân  viên  phải  đền  số  tiền  bằng  giá  sản  phẩm  đó  hoặc  theo  thực  trạng  hư  hỏng

7.5.  Nhân  viên  phải  hoàn  trả  lại  đồng  phục  và  các  phụ  kiện  được  cung  cấp  tại  phòng  đồng  phục  khi  đã  nghỉ  việc  hoặc  bị  buộc  thôi  việc.  Nếu  không  hoàn  trả  đầy  đủ,  nhân  lương  sẽ  bị  giữ  lương

8.BẢO  HIỂM

8.1. Bảo  hiểm  Xã  hội,  Y  tế:  được  áp  dụng  theo  quy  định  của  Pháp  luật  và  theo  Hợp  đồng  lao  động  ký  kết  giữa  chủ  đầu  tư  và  người  lao  động

BHXH  và  BHYT  có  hiệu  lực  khi  người  lao  động  ký  hợp  đồng  lao  động  từ  15  trở  về  đầu  tháng.  Trường  hợp  HĐLĐ  ký  sau  ngày  15  các  khoản  đóng  bảo  hiểm  sẽ  có  hiệu  lực  bắt  đầu  từ  tháng  sau

Trong  trường  hợp  ốm  đau,  thai  sản,  tai  nạn  lao  động,  bệnh  tật  do  công  việc  gây  nên  hoặc  về  hưu,  Quỹ  Bảo  hiểm  sẽ  chi  trả  cho  nhân  viên  một  khoản  trợ  cấp.  Khách  sạn  chịu  trách  nhiệm  xử  lý  thủ  tục  bồi  hoàn  từ  Quỹ  Bảo  hiểm.  Sổ  bảo  hiểm  sẽ  được  trả  lại  cho  nhân  viên  khi  chấm  dứt  hợp  đồng  lao  động

8.2.  Bảo  hiểm  thất  nghiệp:  Người  lao  động  và  người  sử  dụng  lao  động  đều  có  trách  nhiệm  đóng  Bảo  hiểm  thất  nghiệp  theo  Luật  Lao  động

8.3.  bảo  hiểm  tai  nạn:  Công  ty  sẽ  thực  hiện  việc  mua  bảo  hiểm  tai  nạn  để  chi  trả  cho  các  chi  phí  điều  trị,  thương  tật,  chết  của  người lao  động  xảy  ra  trong  thời  gian  làm  việc

  1. ĐÀO TẠO

Một  trong  những  lợi  ích  Khách  sạn  mang  đến  cho  nhân  viên  là  hệ  thống  đào  tạo  tại  chỗ  lý  thuyết  và  kỹ  năng  công  việc

Khách  sạn  luôn  tạo  điều  kiện  và  cơ  hội  để  nhân  viên  tiếp  tục  phát  triển  sự  nghiệp  bằng  cách  mở  các  khóa  đào  tạo  kỹ  năng  chuyên  nghiệp,  ngôn  ngữ…Nhân  viên  có  thể  được  huấn  luyện  trong  giờ  làm  việc  và  được  miễn  phí.  Đối  với  khóa  đào  tạo  ngoài  giờ  làm,  người  lao  động  không  được  thanh  toán  thêm.  Trong  trường  hợp  huấn  luyện  diễn  ra  vào  ngày  nghỉ,  nhân  viên  sẽ  được  nghỉ  bù  vào  một  ngày  khác  trong  tuần

Đào  tạo  bao  gồm:

- Đào  tạo  định  hướng  cho  nhân  viên  mới

- Đào  tạo  tại  chỗ

- Đào  tạo  chéo

- Đào  tạo  phát  triển  trong  Khách  sạn

- Các  đào  tạo  ngoài  khác

  1. NHÀ Ở  NHÂN  VIÊN

- Người  lao  động  không  có  hộ  khẩu  và  nơi  cư  trú  tại  Cát  Bà  được  cung  cấp  chỗ  lưu  trú  theo  tiêu  chuẩn  từng  cấp  bậc

- Các  trưởng  bộ  phận  và  quản  lý:  1  người/  phòng

- Các  cấp  trợ  lý  bộ  phận  và  các  giám  sát,  trưởng  nhóm:  2  người/  phòng

- Các  cấp  nhân  viên  khác:  từ  3  đến  4  người/  phòng

Nhân  viên  có  trách  nhiệm  nghiêm  túc  thực  hiện  nội  quy  khu  vực  nhà  ở  nhân  viên

PHẦN  V

NỘI  QUY  KHÁCH  SẠN

  1. GIỜ LÀM VÀ  GIỜ  NGHỈ

Nhân  viên  chỉ  được  phép  ra  vào  Khách  sạn  bằng  lối  đi  dành  cho  nhân  viên,  trừ  trường  hợp  đặc  biệt  được  phép  của  Quản  lý.  Không  được  ra  vào  bằng  cửa  chính  của  Khách  sạn.  Trong  quá  trình  làm  việc,  chỉ  có  Trưởng  Bộ  phận  và  Nhân  viên  được  ủy  quyền  có  thể  ra  vào  qua  cửa  chính

  1. CHẤM CÔNG VÂN  TAY  VÀ  BẢNG  CHẤM  CÔNG

Khách  sạn  sử  dụng  hệ  thống  chấm  công  vân  tay  để  quản  lý  thời  gian  làm  việc  hàng  ngày  của  nhân  viên.  Trong  mọi  trường  hợp,  nhân  viên  phải  quét  vân  tay  máy  chấm  công  để  đăng  nhập  giờ  đến  và  giờ  về.  Khi  đăng  ký  vân  tay  phải  sạch  sẽ.  Nhân  viên  không  chấm  công  bằng  vân  tay  lúc  đến/về  sẽ  được  coi  là  nghỉ  làm

Trường  hợp  nhân  viên  quên  chấm  công  khi  đến/  khi  về  phải  được  Trưởng  bộ  phận  &  Trưởng  bộ  phận  an  ninh  xác  nhận  ngày  công  và  không  quá  2  lần/  tháng.  Các  trường  hợp  không  được  xác  nhận  hoặc  từ  lần  thứ  3  sẽ  được  coi  là  ngày  nghỉ  không  lương

Trường  hợp  nhân  viên  đến  muộn  hoặc  về  sớm  hơn  so  với  ca  làm  việc  quy  định  phải  được  Trưởng  bộ  phận  xác  nhận  hoặc  cho  phép  bằng  Mẫu  xin  đến  muộn/  về  sớm  với  lý  do  chính  đáng;  gửi  cho  bộ  phận  nhân  sự  cùng  với  bảng  chấm  công  hàng  tháng.  Các  trưởng  bộ  phận  có  trách  nhiệm  kiểm  soát  chặt  chẽ  việc  xin  phép  đến  muộn/  về  sớm  của  nhân  viên

Nhân  viên  chưa  được  đăng  ký  chấm  công  bằng  vân  tay  (nhân  viên  tạm  thời,  học  việc,  nhân  viên  mới)  phải  ký  vào  Mẫu  Phiếu  chấm  công  hàng  ngày  tại  Bộ  phận  an  ninh  cho  đến  khi  hoàn  tất  thủ  tục  đăng  ký.  Nhân  viên  không  được  ký  thay  hoặc  nhờ  người  khác  ký  thay  mình.  Bộ  phận  an  ninh  sẽ  chịu  trách  nhiệm  đối  chứng  chấm  công.  Để  nhận  diện,  mỗi  nhân  viên  phải  xuất  trình  giấy  tờ  tùy  thân/thẻ  nhận  diện  cho  nhân  viên  an  ninh  khi  ra  vào.  Các  trưởng bộ  phận  và  Trường  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  sẽ  giữ  một  bản  sao  phiếu  chấm  công  làm  cơ  sở  tính  lương

  1. ĐI LÀM ĐÚNG  GIỜ

3.1.  Bạn  được  yêu  cầu  đến  trước  ca  làm  việc  một  khoảng  thời  gian  đủ  để  thay  đồng  phục  và  chuẩn  bị  sẵn  sàng  làm  việc  theo  đúng  ca  đã  được  sắp  xếp

3.2.  Bạn  không  được  phép  đi  làm  muộn  và  sẽ  phải  chịu  kỷ  luật  theo  quy  định  của  Khách  sạn

3.3.  Nếu  bạn  không  đến  làm  mà  không  xin  phép  trước  hoặc  không  được  Trưởng  bộ  phận  hoặc  Tổng  Quản  lý  ký  duyệt,  bạn  sẽ  được  coi  là  nghỉ  không  lương  và  sẽ  phải  chịu  kỷ  luật

  1. THẺ TÊN

Người  lao  động  phải  mang  thẻ  tên  được  in  trong  suốt  quá  trình  làm  nhiệm  vụ  (kể  cả  nhân  viên  văn  phòng).  Nhân  viên  không  mang  thẻ  tên  sẽ  bị  nhắc  nhở.  Thẻ  tên  luôn  được  bảo  quản  và  giữ  gìn,  nếu  đánh  mất  hoặc  làm  hư  hại,  nhân  viên  phải  nộp  phí  50,000  VNĐ  để  làm  thẻ  mới

  1. PHỤ CẤP BỮA  ĂN

Mỗi  nhân  viên  làm  ca  thẳng  sau  khi  đã  làm  tối  thiểu  4  giờ  liên  tục  sẽ  được  cung  cấp  bữa  ăn  theo  giờ  cho  phép  tại  nhà  ăn  dành  cho  nhân  viên.  Đối  với  các  ca  gẫy,  nhân  viên  sẽ  được  ăn  trưa  hoặc  ăn  tối  dựa  trên  thời  gian  làm  việc.  Nhân  viên  nào  cố  ý  dùng  bữa  tại  nhà  ăn  ngoài  giờ  quy  định  mà  không  được  phép  của  Tổng  Quản  lý  sẽ  bị  kỷ  luật

- Đối  với  nhân  viên  làm  ca  đêm,  Nhà  bếp  Khách  sạn  sẽ  thu  xếp  bữa  ăn  cho  họ.  Căng-tin  phục  vụ  bữa  ăn  theo  lịch  như  sauBữa  trưa:11h:00  –  13h:30

- Bữa  tối:  17h:00  –  19h:00

  1. TỦ ĐỒ/PHÒNG THAY  ĐỒ

6.1.  Mỗi  nhân  viên  có  một  tủ  đồ  để  giữ  vật  dụng  cá  nhân  và  họ  phải  có  trách  nhiệm  luôn  giữ  tủ  đồ  sạch  sẽ,  an  toàn

6.2.  Nhân  viên  được  phát  miễn  phí  mã  số  của  tủ,  nếu  thay  đổi  mã  số  đóng  phí  là  50,000VNĐ.  Nhân  viên  sẽ  chịu  trách  nhiệm  chi  trả  phí  sửa  chữa  trong  trường  hợp  cố  ý  gây  thiệt  hại  và  làm  hỏng  tủ  đồ

6.3.  Các  vật  dụng  có  giá  trị  và  thực  phẩm  không  được  phép  giữ  trong  tủ  đồ.  Nhân  viên  chỉ  được  giữ  một  khoản  tiền  không  quá  300.000  đồng  để  trang  trải  chi  phí  đi  làm,  để  ở  trong  tủ  đồ.  Nhân  viên  không  được  mang  các  khoản  tiền  mặt  khác  đến  Khách  sạn  hoặc  mang  bên  người  trong  thời  gian  làm  việc,  và  sẽ  bị  tịch  thu  nếu  phát  hiện.  Khách  sạn  không  chịu  trách  nhiệm  cho  bất  kỳ  sự  mất  mát  nào  về  tiền  hoặc  tài  sản  trong  nội  bộ

6.4.  Nhân  viên  không  được  sử  dụng  mã  riêng,  nếu  phát  hiện  sẽ  bị  kỷ  luật.  Khách  sạn  có  quyền  kiểm  tra  tủ  đồ  dưới  sự  chứng  kiến  của  Bộ  phận  An  ninh,  có  hoặc  không  có  sự  hiện  diện  và  cho  phép  của  nhân  viên,  và  có  quyền  tịch  thu  những  vật  dụng  không  được  phép  giữ,  bao  gồm  áp  dụng  biện  pháp  kỷ  luật  đối  với  những  hành  vi  xâm  phạm  quy  tắc

6.5.  Sau  khi  chấm  dứt  hợp  đồng  làm  việc,  nhân  viên  phải  dọn  sạch  tủ  đồ  và  thông  báo  hoàn  trả  lại  cho  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa,  nếu  không  sẽ  phải  bồi  thường  và  bị  giữ  lương

6.6.  Mỗi  nhân  viên  đều  có  trách  nhiệm  giữ  gìn  vệ  sinh  chung  của  cơ  sở  vật  chất,  phòng  thay  đồ  và  nhà  vệ  sinhKhông  được  sử  dụng  đồng  phục,  khăn  mặt  để  lau  giầy  và  chân

Không  để  mắc  quần  áo  dưới  sàn  nhà  hoặc  treo  bất  cẩn  ngoài  tủ đồ.  Mắc  áo  phải  được  cất  gọn  gàng  trong  phòng  thay  đồ

7.KIỂM  TRA,  KIỂM  SOÁT

Mỗi  nhân  viên  ra  vào  hoặc  đang  ở  trong  Khách  sạn  đều  phải  được

Nhân  viên  An  ninh  hoặc  người  được  Quản  lý  ủy  quyền  kiểm  traKiểm  tra  tủ  đồ  phải  được  thực  hiện  dưới  sự  giám  sát  của  Quản  lý cao  cấp  (Tổng  Quản  lý/Quản  lý  trực  lãnh  đạo/Trưởng  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  hoặc  An  ninh/)

8.NGOẠI  HÌNH  CÁ  NHÂN

"Mỗi  nhân  viên  chính  là  đại  diện  của  Khách  sạn”  trong  mắt  khách  hàng.  Vì  vậy,  trang  phục  và  diện  mạo  của  mỗi  và  mọi  nhân  viên  rất  quan  trọng  trong  mối  quan  hệ  tốt  khách  hàng.  Nhân  viên  phải  luôn  sạch  sẽ  và  gọn  gàng  bất  kể  đang  làm  hay  đã  hoàn  thành  nhiệm  vụ,  và  lưu  ý  một  số  điểm  sau  đâyTóc  ngắn  hoặc  buộc  gọn  gàng  trên  cổ  áo,  chải  ngôi  rõ  ràng

Lưu  ý  vệ  sinh  cá  nhân,  răng  miệng  sạch  sẽ,  sử  dụng  chất  khử  mùi,  không  dùng  nước  hoa  và  kem  cạo  râu  mùi  quá  đậm

Đồng  phục  phải  được  giữ  sạch  sẽ  và  là  phẳng  phiu.  Nhân  viên  phải  có  trách  nhiệm  giữ  gìn  và  bảo  quản  đồng  phục.  Nếu  bị  mất  hoặc  lỏng  khuy  phải  báo  cáo  ngay  cho  Bộ  phận  Buồng  phòng

Phải  đánh  giầy  sạch  sẽ  trước  mỗi  ca  làm  việc

Đối  với  nhân  viên  nữ

Tóc

Luôn  gọn  gàng  sạch  sẽ,  không  có  gàu,  không  để  tóc  lòa  xòa  trước  mặt

Nhân  viên  nữ  tóc  dài  qua  vai,  phải  cặp  gọn  gàng  bằng  cặp  tóc  đơn  giản,  một  màu

Khuyến  khích  búi  tóc,  chỉ  được  dùng  1  kẹp  tóc  mỗi  bên

Được  phép  nhuộm  tóc  nhẹ  nhàng  nếu  cải  thiện  được  hình  ảnh  cá  nhân.  Màu  tóc  phải  được  giữ  không  bị  phai;  không  nhuộm  các  màu  quá  sáng.  Nếu  màu  tóc  không  phù  hợp,  Trưởng  phòng Nhân  tài  và  văn  hóa  có  quyền  yêu  cầu  nhân  viên  đó  nhuộm  lại  màu  tóc  ban  đầu

Trang  sức  và  phụ  kiện

Khuyến  khích  sử  dụng  đồng  hồ  đeo  tay  nữ,  đồng  hồ  không được  quá  nổi  bật  hoặc  quá  to

Chỉ  được  đeo  1  vòng  đeo  tay  đơn  giản,  độ  dày  không  quá  1cm

Chỉ  được  đeo  1  dây  chuyền  đơn  giản,  không  được  để  lộ  ra  ngoài

Chỉ  được  đeo  1  nhẫn,  không  đeo  nhẫn  ở  ngón  cái

Chỉ  được  đeo  1  đôi  khuyên  tai  đơn  giản,  không  quá  dài,  đường  kính  không  quá  1cm

Mỹ  phẩm

Trang  điểm  cơ  bản,  bao  gồm:  kem  nền,  phấn  phủ,  phấn  má,  chuốt  mi,  kẻ  mắt  và  son  môi.  Trang  điểm  ở  mức  độ  vừa  phải,  hài  hòa  với  nước  da  và  trang  phục

Trang  điểm  và  dùng  nước  hoa  nhẹ,  phù  hợp

Tay  và  Móng  tay

Tay  phải  sạch  sẽ,  móng  tay  ngắn,  đều,  sạch  và  không  bị  xỉn  màu

Chỉ  được  dùng  sơn  móng  tay  màu  trong  hoặc  không  màu.  Nhân  viên  Nhà  Hàng  không  được  sơn  móng  tay

Chân  và  móng  chân

Chân  sạch  sẽ,  móng  chân  cắt  ngắn  gọn  gàng

Chỉ  được  dùng  sơn  móng  chân  màu  trong  hoặc  không  màu.

Răng  miệng

Phải  đánh  răng  thường  xuyên,  không  dùng  thức  ăn  quá  nặng  mùi  trước  khi  vào  làm  việc

Đánh  răng,  súc  miệng  sau  bữa  ăn  trong  ca  làm  việc,  khuyến  khích  dùng  dung  dịch  xịt  hơi  thở

Đối  với  nhân  viên  nam

Tóc

 

Tóc  cắt  ngắn,  không  được  chạm  hoặc  che  lông  mày,  tai,  cổ  áo.

Không  được  để ria

Cạo  râu  hàng  ngày

Tay  và  móng  tay

Tay  phải  sạch  sẽ,  móng  tay  ngắn,  đều,  sạch  và  không  bị  xỉn  màu

Chân  và  móng  chân

Chân  sạch  sẽ,  móng  chân  cắt  ngắn  gọn  gàng

Răng  miệng

Phải  đánh  răng  thường  xuyên,  không  dùng  thức  ăn  quá  nặng  mùi  trước  khi  vào  làm  việc

Đánh  răng,  súc  miệng  sau  bữa  ăn  trong  ca  làm  việc,  khuyến  khích  dùng  dung  dịch  xịt  hơi  thở

Trang  sức  và  phụ  kiện

Chỉ  dùng  đồng  hồ  đeo  tay  nam  cổ  điển,  không  được  đeo  đồng  hồ  quá  to,  sặc  sỡ

Không  đeo  nhẫn  ngoại  trừ  nhẫn  cưới

Nghiêm  cấm  đeo  khuyên  tai,  khuyên  mũi  hoặc  lưỡi  đối  với  nhân  viên  nam

  1. SỬ DỤNG THANG  MÁY

Nhân  viên  không  được  phép  sử  dụng  thang  máy  dành  cho  khách,  trừ  khi  tính  chất  công  việc  yêu  cầu  (dành  cho  nhân  viên  trực  tầng…)  hoặc  được  phép  của  Quản  lý

Thay  vào  đó,  nhân  viên  có  thể  sử  dụng  thang  máy  dịch  vụ  trong  2  trường  hợp  sau

Vận  chuyển  đồ  cho  khách hoặc  vận  chuyển  trang  thiết  bị  cho  Khách  sạn  (nếu  cần)

  1. THỰC PHẨM

Thực  phẩm  chỉ  được  mang  đến  và  sử  dụng  tại  căng-tin  của  Khách  sạn  trong  vòng  1  ngày,  nếu  sử  dụng  tại  khu  vực  làm  việc  phải  được  phép  của  Trưởng  Bộ  phận

Không  được  mang  đồ  ăn  của  khách  sạn  ra  khỏi  phạm  vi  của  Khách  sạn  nếu  không  có  văn  bản  cho  phép  của  Bếp  trưởng  hoặc  Tổng  Quản  lý.  Thực  phẩm  của  Căng-tin  chỉ  được  sử  dụng  tại  Căng-tin  và  không  được  phép  mang  ra  ngoài

  1. SỬ DỤNG ĐIỆN  THOẠI  VÀ  KHÁCH  THĂM  VIẾNG

11.1.  Tin  nhắn  và  điện  thoại  sẽ  không  được  chuyển  đến  nhân  viên,  ngoại  trừ  các  trường  hợp  khẩn  cấp.  Các  cuộc  gọi  khẩn  được  chuyển  đến  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  sau  đó  sẽ  chuyển  tới  nhân  viên

11.2.  Không  được  sử  dụng  điện  thoại  tại  các  văn  phòng,  nhà  hàng  và  các  khu  vực  công  cộng  cho  mục  đích  cá  nhân.  Nhân  viên  không  được  sử  dụng  điện  thoại  cá  nhân  khi  làm  việc.  Điện  thoại  cầm  tay  phải  được  giữ  trong  tủ  đồ.  Các  trường  hợp  được  phép  sử  dụng  điện  thoại  khi  làm  việc  phải  để  ở  chế  độ  rung  và  sẽ  được  quy  định  riêng

11.3.  Nhân  viên  không  được  phép  có  thăm  viếng  cá  nhân  bất  kể  thời  gian  nào,  ngoại  trừ  các  trường  hợp  khẩn  cấp.  Khách  đến  thăm  phải  đăng  ký  tại  bộ  phận  An  ninh  để  báo  Trưởng  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  hoặc  chuyên  viên  nhân  sự  mục  đích  chuyến  viếng  thăm.  Nếu  được  chấp  thuận,  nhân  viên  chỉ  được  phép  tiếp  đón  khách  tại  Căng-tin

  1. SỬ DỤNG INTERNET,  EMAIL

Nhân  viên  không  được  phép  sử  dụng  internet  trong  khách  sạn  trừ  những  người  có  nhiệm  vụ  theo  quy  định  của  Khách  sạn

Cấm  sử  dụng  internet  để  truy  cập  hoặc  tải  về  những  thông  tin  cấm  theo  quy  định  của  luật  pháp  Việt  Nam  như  văn  hóa  phẩm  đồi  trụy,  tài  liệu  phản  động

Cấm  sử  dụng  internet,  email  cho  mục  đích  cá  nhân

  1. CHỤP ẢNH, SỬ  DỤNG  HÌNH  ẢNH  KHÁCH  SẠN

Không  được  chụp  ảnh  trong  Khách  sạn  khi  không  được  phép  của  Quản  lý.  Các  hình  ảnh  của  khách  sạn  hoặc  thuộc  về  khách  sạn  không  được  phép  sử  dụng  trên  các  trang  mạng  xã  hội  hoặc  trang  cá  nhân  nếu  không  được  phép  của  người  có  thẩm  quyền.  Các  hành  vi  vi  phạm  sẽ  bị  kỷ  luật

  1. QUAN HỆ CÔNG  CHÚNG  -  BẢO  MẬT  THÔNG  TIN

14.1.  Quyền  phát  hành  bất  kỳ  thông  tin  nào  liên  quan  đến  Khách  sạn  là  của  Tổng  Quản  lý  Khách  sạn,  Văn  phòng  và/hoặc  Bộ  phận  được  phân  công  theo  quyết  định  của  Tổng  Quản  lý  Khách  sạn

14.2.  Theo  quan  điểm  kinh  doanh  cạnh  tranh,  khách  sạn  có  những  thông  tin  bí  mật  và  những  bí  mật  thương  mại  đảm  bảo  cho  những  thành  công  tiếp  theo  của  khách  sạn.  Nhân  viên  không  được  phép  tiết  lộ  công  việc  kinh  doanh  hoặc  thông  tin  bí  mật  liên  quan  đến  khách  sạn  hoặc  các  hoạt  động  liên  doanh  cho  bất  cứ  ai  trừ  khi  có  quy  định  khác

14.3.  Nhân  viên  sẽ  bị  xử  lý  kỷ  luật  nghiêm,  bao  gồm  cả  sa  thải  nếu  nhân  viên  vi  phạm  quy  định  này.  Bạn  vẫn  phải  tiếp  tục  chịu  trách  nhiệm  ngay  cả  sau  khi  bạn  không  còn  làm  việc  tại  khách  sạn.  Trong  trường  hợp  không  không  tuân  thủ,  bạn  sẽ  phải  bồi  thường  thiệt  hại  có  thể  xảy  ra  cho  khách  sạn  dựa  theo  quy  định  của  pháp  luật  Việt  Nam

  1. CỜ BẠC

Nghiêm  cấm  mọi  hình  thức  bài  bạc  trong  Khách  sạn

  1. TIỀN TIPS

Các  nhân  viên  không  được  phép  đòi  hỏi  tiền  tips  bằng  bất  cứ  hình  thức  nào  từ  các  khách  hàng.  Nếu  nhân  viên  bị  bắt  gặp  đang  đòi  hỏi  tiền  tips  thì  sẽ  bị  đuổi  việc

  1. GÓP Ý  KHIẾU  NẠI  CỦA  KHÁCH  HÀNG

- Nếu  có  khách  hàng  góp  ý  khiếu  nại,  nhân  viên  phải  lắng  nghe  đầy  đủ  và  xử  lý  một  cách  chuyên  nghiệp.  Nếu  không  giải  quyết  được  khiếu  nại  của  khách  hàng,  nhân  viên  phải  báo  ngay  cho  quản  lý  trực  tiếp  –  trưởng  ca/Trợ  lý  quản  lý/Trưởng  bộ  phận  hoặc  Trưởng  bộ  phận  trực  để  tiếp  nhận,  xác  định  và  xử  lý  khiếu  nạiKhông  bao  giờ  được  tranh  luận  với  khách  hàng

- Bày  tỏ  thái  độ  thông  cảm  với  khách  hàng

- Cư  xử  lịch  sự,  nhã  nhặn

- Giải  quyết  vấn  đề  một  cách  linh  hoạt

  1. NHỮNG VẬT DỤNG  NGUY  HIỂM  VÀ  BỊ  CẤM

- Nhân  viên  không  được  phép  mang  những  vật  dụng  nguy  hiểm  hoặc  bị  cấm  đến  Khách  sạn  vào  bất  cứ  thời  gian  nào.  Những  vật  dụng  được  coi  là  nguy  hiểm  và  bị  cấm  bao  gồmChất  nổ  hoặc  nhiên  liệu  dễ  cháy

- Vũ  khí, Chất  ăn  mòn,  oxy  hóa,  Chất  độc

- Các  loại  thuốc  gây  nghiện

- Các  phương  tiện  bài  bạc

- Các  phương  tiện  khác  gây  hại  cho  khách  sạn

 

PHẦN  VI

BẢO  VỆ  TÀI  SẢN,  CÔNG  NGHỆ  VÀ  BÍ  MẬT  KINH

DOANH  TÀI  SẢN  KHÁCH  SẠN 

  1. TÀI SẢN KHÁCH  SẠN

Không  được  phép  mang  bất  cứ  tài  sản  nào  của  Khách  sạn  ra  khỏi  Khách  sạn  mà  không  được  cho  phép.  Nhân  viên  an  ninh  có  quyền  kiểm  tra  túi  vào  bất  cứ  thời  điểm  nào  hoặc  phải  xin  phép  của  Tổng  Quản  lý  lần  nữa  nếu  sự  ủy  quyền  hay  tài  sản  không  hợp  lệ.  Bất  cứ  tài  sản  cá  nhân  nào  được  mang  vào  bên  trong  Khách  sạn  phải  được  báo  cáo  trong  Sổ  an  ninh  và  được  giữ  tại  phòng  an  ninh

Bất  cứ  nhân  viên  nào  muốn  lấy  vật  phẩm,  ví  dụ  là  quà  tặng,  là  tài  sản  của  Khách  sạn  hoặc  tài  sản  không  khai  báo,  cho  dù  đã  chính  thức  được  mua  hay  Khách  sạn  tặng,  sẽ  phải  được  báo  cáo  trong  mẫu  “Giấy  phép  qua  cửa”  do  Trưởng  bộ  phận  của  nhân  viên  đó  ủy  quyền  hoặc  có  đi  kèm  hóa  đơn  của  Khách  sạn,  bảng  kê  và  số  lượng  vật  phẩm  với  tên  đầy  đủ  của  những  người  liên  quan  (ví  dụ  là  hóa  đơn  bánh).  Nhân  viên  được  yêu  cầu  xuất  trình  Giấy  phép  qua  cửa  và  vật  phẩm  để  nhân  viên  An  ninh  kiểm  tra  và  chỉ  được  chuyển  ra  ngoài  qua  cổng  An  ninh  tại  tầng  hầm

  1. THỦ TỤC VỀ  ĐỒ  THẤT  LẠC  VÀ  NHẶT  ĐƯỢC

Bất  cứ  đồ  dùng  hay  tiền  mặt  nào  được  tìm  thấy  bên  trong  Khách  sạn  phải  được  giao  nộp  tới  bộ  phận  Buồng  phòng  ngay  lập  tức  với  thông  tin  đầy  đủ  được  ghi  chú  trong  Sổ  ghi  chép  đồ  thất  lạc  và  nhặt  được.  Bộ  phận  Buồng  phòng  nên  lưu  giữ  các  đồ  này  trong  một  kho  thích  hợp  và  bàn  giao  tiền  cho  Thủ  quỹ  để  lưu  giữ  trong  hộp  an  toàn  tại  văn  phòng  của  Thủ  quỹ

- Trưởng  bộ  phận  Buồng  phòng  có  trách  nhiệm  thông  báo  với  người  chủ  hợp  pháp  của  những  tài  sản  bị  mất.  Nếu  những  tài  sản  bị  mất  không  được  người  chủ  hợp  pháp  khai  báo  sau:

- 3  tháng  đối  với  các  đồ  vật  không  có  giá  trị

- 6  tháng  đối  với  các  đồ  vật  có  giá  trị

Danh  sách  những  vật  phẩm  nên  được  gửi  tới  cấp  quản  lý  để  xem  xét  và  quyên  tặng  cho  các  tổ  chức  từ  thiện  hoặc  nhân  viên  đã  tìm  được  những  vật  này

  1. TÍNH BẢO MẬT  VỀ  LƯƠNG

Lương  là  vấn  đề  bảo  mật  giữa  bạn  và  Khách  sạn.  Tất  cả  các  nhân  viên  không  được  thảo  luận  về  lương  với  một  người  khác  ở  bên  trong  và  ngoài  Khách  sạn

  1. BẢO VỆ TÀI  SẢN,  CÔNG  NGHỆ,  BÍ  MẬT  KINH  DOANH

Các  nhân  viên  không  được  phép  tiết  lộ  các  nội  dung  sau  đây  với  bất  cứ  cá  nhân  hay  tổ  chức  nào  trừ  khi  có  sự  đồng  ý  của  Tổng  Quản  lý,  bao  gồm:

- Sổ  tay  về  kỹ  thuật  hoặc  vận  hành,  tài  liệu  tiền  khai  trương

- Kế  hoạch  kinh  doanh

- Các  tài  liệu  liên  quan  đến  các  hoạt  động  của  Công  ty

- Các  tài  liệu  phê  duyệt  của  chính  quyền

- Các  thông  tin  liên  quan  đến  lương  và  trả  lương

- Tất  cả  các  báo  cáo  dự  toán,  kiểm  toán,  quản  lý

- Danh  sách  thu  mua

- Danh  sách  báo  giá,  chiết  khấu  và  chi  phí  sản  phẩm

- Tất  cả  các  biên  bản  họp,  báo  cáo,  quyết  định

- Các  quy  định  lao  động

- Các  chính  sách,  hướng  dẫn,  tủ  tục  của  Công  ty

- Báo  cáo  đánh  giá  nhân  viên

- Sơ  đồ  tổ  chức

Nhân  viên  không  được  phép  trao  đổi  với  người  bên  ngoài  liên  quan  đến  hoạt  động  Công  ty  mà  không  được  Tổng  Quản  lý  cho  phép

PHẦN  VII

AN  TOÀN  LAO  ĐỘNG  VÀ  SỨC  KHỎE  TẠI  NƠI  LÀM  VIỆC  VÀ  CÁCH  XỬ  LÝ

  1. KHẨN CẨP CỨU  HỎA

Hỏa  hoạn  là  mối  nguy  hại  lớn  nhất  có  thể  gây  ra  thương  tích  cho  khách  hàng  và  nhân  viên,  phá  hủy  Khách  sạn  và  công  việc  của  mỗi  người

Mỗi  nhân  viên  phải  có  trách  nhiệm  nhận  thức  và  làm  quen  với  cách  sử  dụng  các  hệ  thống  báo  cháy,  thiết  bị  phòng  cháy  chữa  cháy  và  các  lối  thoát  hiểm  của  Khách  sạn

Hút  thuốc  trong  Khách  sạn  là  một  hành  vi  rất  dễ  gây  ra  hỏa  hoạn  nên  bị  nghiêm  cấm,  ngoại  trừ  tại  các  khu  vực  dành  riêng

Nếu  nghe  thấy  chuông  báo  cháy  liên  hồi,  nhân  viên  phải  thực  hiện  các  bước  sau  đây:

- Giữ  bình  tĩnh

- Dừng  tất  cả  mọi  hoạt  động

- Hướng  dẫn  khách  hàng  ở  khu  vực  nguy  hiểm  ra  lối  thoát  hiểm

- Đóng  tất  cả  cửa  sổ  và  cửa  ra  vào

- Tắt  ga  và  các  thiết  bị  điện

- Nếu  không  có  trách  nhiệm  phòng  cháy  chữa  cháy,  nhân  viên  phải  thoát  ra  bằng  lối  thoát  hiểm  gần  nhất

- Trong  trường  hợp  phát  hiện  hỏa  hoạn,  nhân  viên  phảiPhá  hộp  cứu  hỏa  gần  nhất  để  kích  hoạt  chuông  báo  cháy

- Quay  số  “0”  để  thông  báo  bộ  phận  điều  hành  các  thông  tin:  tên,  bộ  phận,  vị  trí  và  tình  trạng  hỏa  hoạn.  Yêu  cầu  bộ  phận  điều  hành  nhắc  lại  thông  tin  trên

 

- Cảnh  báo  khách  hàng  và  các  nhân  viên  khác  trong  phạm  vi  nhìn  thấy

- Cố  gắng  chữa  cháy  bằng  binh  cứu  hỏa  hoặc  vòi  xịt  như  được  đào  tạo  (nếu  an  toàn)

- Nếu  hỏa  hoạn  ngoài  tầm  kiểm  soát,  sơ  tán  toàn  bộ  khu  vực  qua  lối  thoát  hiểm  gần  nhất.  Đóng  tất  cả  các  cửa  phía  sau

- Không  bao  giờ  mở  cửa  có  khói  bốc  ra

- Không  sử  dụng  thang  máy

+  Sử  dụng  bình  cứu  hỏa  như  thế  nào?

 

 

2.KHỦNG  BỐ

Các  mối  đe  dọa  khủng  bố  có  thể  xảy  ra  như  một  vụ  đánh  bom,  (bom  tự  sát,  bom  xe,  bom  bưu  kiện  và  bom  thư,  v.v.)

NHÂN  VIÊN  CÓ  TRÁCH  NHIỆM

Biết  phải  làm  gì  trong  trường  hợp  có  mối  đe  dọa  khủng  bố  và  có  hành  động  phù  hợp

Biết  phải  làm  gì  nếu  gói  /  thư  đáng  ngờ  được  phát  hiện  và  có  hành  động  thích  hợpTham  gia  huấn  luyện  cảnh  báo  bom  và  sơ  tán

 

HƯỚNG  DẪN  XÁC  NHẬN  TRONG  VỤ  KHỦNG  BỐ

Tất  cả  các  hành  động  do  mối  đe  dọa  khủng  bố  sẽ  được  điều  phối  bởi  Trưởng  phòng  an  ninh

GIẢI  QUYẾT  VỚI  CẢNH  BÁO  KHỦNG  BỐ  QUA  ĐIỆN  THOẠI

Trong  mọi  trường  hợp,  cho  dù  người  nhận  cuộc  gọi  có  coi  mối  đe  dọa  đó  là  đáng  tin  hay  không,  họ  nên

- Gọi  điện  thoại  cho  Bộ  phận  an  ninh,  ngay  lập  tức  thông  báo  về  chi  tiết  của  cuộc  gọi

- Bộ  phận  an  ninh  cần  điều  tra  ngay  lập  tức  xem  cuộc  gọi  đến  từ  đâu

- Xem  xét  liệu  có  nên  sơ  tán  khỏi  khách  sạn

ĐÀO  TẠO  NHÂN  VIÊN

- Tất  cả  nhân  viên  nên  biết  phải  làm  gì  nếu  họ  nhận  được  một  cuộc  gọi  đe  dọa.  Bốn  quy  tắc  chính  làGiữ  bình  tĩnh

- Cố  gắng  lấy  càng  nhiều  thông  tin  càng  tốt  từ  người  gọi

- Ghi  lại  các  chi  tiết  trên  màn  hình  cuộc  gọi

Báo  cáo  cuộc  gọi  cho  trưởng  bộ  phận  an  ninh

TÌM  HIỂU

Có  thể  được  thực  hiện  như  một  vấn  đề  thường  xuyên  hoặc  để  đáp  ứng  với  một  cảnh  báo  cụ  thể.  Không  phải  lúc  nào  cũng  cần  phải  sơ  tán  khỏi  khách  sạn  trước  khi  tiến  hành  tìm  hiểu  thông  tin

KHI  ĐÁNH  GIÁ  ĐƯỢC  VẤN  ĐỀ

Bình  tĩnh.  Đừng  hoảng  sợ

- Không  đóng  gói  quá  nhiều  đồ  dùng  cá  nhân.  Chỉ  mang  theo  những  gì  cần  thiết  (ví  dụ:  tài  liệu  nhận  dạng  cá  nhân)

 

Đảm  bảo  rằng  mọi  người  trên  tầng  đều  an  toàn  với  bạn  khi  bạn  sơ  tán

Không  sử  dụng  thang  máy  vì  bạn  có  thể  bị  mắc  kẹt  trong  thang  máy

- Đi  bộ  nhanh  mà  không  cần  chạy.  Giúp  đỡ  người  già,  người  trẻ  và  người  tàn  tật  trên  đường  đi

Thực  hiện  hướng  di  tản  được  chỉ  dẫn  đến  khu  vực  an  toàn

  1. AN TOÀN VÀ  VỆ  SINH  LAO  ĐỘNG

Người  lao  động  phải  tuân  thủ  các  nguyên  tắc  về  an  toàn  vệ  sinh  lao  động  và  bảo  vệ  môi  trường  như  được  Trưởng  Bộ  phận  hoặc  quản  lý  trực  tiếp  hướng  dẫn

Vì  sự  an  toàn  của  cá  nhân  và  các  nhân  viên  khác,  những  hoạt  động  không  an  toàn  hoặc  điều  kiện  làm  việc  dễ  gây  ra  tai  nạn  phải  được  báo  cáo  ngay  cho  Trưởng  bộ  phận  hoặc  Quản  lý

Trên  tinh  thần  tôn  trọng  quy  trình  an  toàn  lao  động,  người  lao  động  phải  sử  dụng  các  thiết  bị,  dụng  cụ  bảo  hộ  lao  động  khi  thực  hiện  những  công  việc  nguy  hiểm,  có  nguy  cơ  ảnh  hưởng  đến  sức  khỏe

Mọi  tai  nạn  xảy  ra  đều  có  nguyên  nhân.  Cần  tránh  những  rủi  ro  không  đáng  có.  Hãy  nghĩ  đến  những  đồng  nghiệp,  luôn  đề  cao  an  toàn  lao  động  khi  làm  việc.  Nếu  làm  đổ  chất  lỏng  ra  sàn  nhà,  hãy  lau  sạch  để  tránh  trơn  trượt;  nếu  phát  hiện  mảnh  vỡ,  hãy  vứt  vào  thùng  rác,  v…v

Chúng  tôi  thực  hiện  mọi  bước  hợp  lý  để  cung  cấp  và  duy  trì  cho  các  cộng  sự  một  môi  trường  an  toàn  và  lành  mạnh  để  làm  việc.  Mọi  cộng  tác  viên  nên  hợp  tác  với  công  ty  để  làm  việc  và  hành  động  một  cách  an  toàn  và  hợp  lý  và  đặc  biệt  để  gây  chú  ý  đến  bất  kỳ  vấn  đề  hoặc  tình  huống  nào  có  thể  gây  nguy  hiểm  cho  sức  khỏe  và  an  toàn

3.1. An  toàn  cơ  bản

- Luôn  mặc  quần  áo  bảo  hộ,  đồng  phục  đã  được  cung  cấp

- Luôn  luôn  làm  theo  hướng  dẫn  trên  thùng  chứa  hóa  chất

- Không  bao  giờ  trộn  hóa  chất  tẩy  rửa  với  nhau

- Không  bao  giờ  sử  dụng  máy  móc  trừ  khi  bạn  đã  được  đào  tạo  để  làm

- Không  sử  dụng  máy  móc  bị  lỗi

- Không  bao  giờ  để  dao  mà  không  giám  sát

- Luôn  dọn  sạch  các  chất  thải  và  đặt  cảnh  báo  nếu  sàn  ướt

- Đảm  bảo  rằng  việc  sửa  chữa  gas  hoặc  điện  chỉ  được  thực  hiện  bởi  người  có  thẩm  quyền,  có  trách  nhiệm

- Vứt  bỏ  kính  vỡ  cẩn  thận

- Luôn  giữ  cho  sàn  nhà,  lối  đi,  cầu  thang  và  nhà  kho  không  bị  tắc  nghẽn

- Hãy  nhớ  thực  hiện  tất  cả  các  nhiệm  vụ  một  cách  cẩn  thận  và  cẩn  thận  và  quan  tâm  đến  người  khác

- Không  thực  hiện  bất  kỳ  chức  năng  công  việc  nào  mà  bạn  chưa  được  đào  tạo  để  làm

3.2. Vệ  sinh

Bạn  có  trách  nhiệm  thực  hiện  tất  cả  các  bước  cần  thiết  để  ngăn  ngừa  ô  nhiễm  thực  phẩm  và  ngộ  độc  thực  phẩm.  Giữ  nguyên  các  quy  tắc  này:

- Rửa  và  chà  tay  thường  xuyên  mỗi  ngày,  đặc  biệt  là  sau  khi đi  vệ  sinh,  hút  thuốc,  ăn  hoặc  xử  lý  chất  thải  và  sau  mỗi  nhiệm  vụ  công  việc

- Giữ  tóc  sạch  sẽ  và  gọn  gàng.  Nhân  viên  chuẩn  bị  thức  ăn,  nấu  ăn  phải  đội  mũGiữ  quần  áo  làm  việc  sạch  sẽ

- Không  vào  khu  vực  chuẩn  bị  thức  ăn  nếu  bạn  mặc  quần  áo  thường  phục

 

- Giữ  cho  bất  kỳ  vết  cắt,  trầy  xước  hoặc  nhiễm  trùng  da  được  phủ  hoàn  toàn  bằng  băng  không  thấm  nước

3.3.  Bệnh  truyền  nhiễm

Thông  báo  cho  Trưởng  phòng  hoặc  Bộ  phận  Nhân  tài  và  văn  hóa  ngay  lập  tức  nếu  bạn  hoặc  thành  viên  trong  gia  đình  bạn  mắc  bệnh  truyền  nhiễm

3.4.  Sơ  cấp  cứu  ban  đầu

Danh  sách  về  vị  trí  của  các  hộp  sơ  cứu  được  hiển  thị  trên  bảng  thông  báo  của  nhân  viên.  Đối  với  trường  hợp  khẩn  cấp,  nhân  viên  có  thể  nhận  hỗ  trợ  từ  phòng  khám  khách  sạn  hoặc  hộp  sơ  cứu

3.5.  Tai  nạn  tại  nơi  làm  việc

Cung  cấp  các  điều  kiện  làm  việc  an  toàn  và  duy  trì  việc  làm  liên  tục  là  mối  quan  tâm  liên  tục  của  Khách  sạn.  Về  vấn  đề  này,  điều  quan  trọng  là  các  hướng  dẫn  và  quy  trình  đầy  đủ  phải  được  phát  triển  và  tuân  thủ  để  đảm  bảo  các  điều  kiện  hoạt  động  an  toàn,  hiệu  quả,  từ  đó  bảo  vệ  các  cộng  sự  và  cơ  sở

Khách  sạn  sẽ  không  cố  ý  cho  phép  các  điều  kiện  không  an  toàn  tồn  tại,  và  cũng  sẽ  không  cho  phép  các  nhân  viên  chịu  các  hành  vi  không  an  toàn.  Vi  phạm  các  quy  tắc  và  quy  định  của  công  ty  sẽ  dẫn  đến  bị  kỷ  luật

Nếu  bạn  gặp  tai  nạn  liên  quan  đến  công  việc  dẫn  đến  chấn  thương  nhẹ,  hãy  báo  cáo  ngay  cho  người  giám  sát  hoặc  người  quản  lý  của  bạn.  Người  giám  sát  của  bạn  (hoặc  giám  sát  của  nhân  viên  bị  thương)  sẽ

- Hãy  chắc  chắn  rằng  nhân  viên  bị  thương  được  điều  trị  thích  hợp,

- Điều  tra  bất  kỳ  tai  nạn,  xác  định  nguyên  nhân  và,  nếu  cần,  thực  hiện  các  bước  để  ngăn  ngừa  tái  phát,

- Liên  hệ  với  An  ninh  để  nộp  báo  cáo  thương  tích,  tai  nạn

 

PHẦN  VIII

CÁC  HÌNH  VI  VI  PHẠM  KỶ  LUẬT  VÀ

TRÁCH  NHIỆM  VẬT  CHẤT

  1. CẢNH CÁO, KHIỂN  TRÁCH

1.1.  Khiển  trách  miệng  sẽ  dành  cho  những  lỗi  vi  phạm  nhỏ

Nhân  viên  bị  khiển  trách  lần  thứ  1  với  hình  thức  khiển  trách  miệng  sẽ  bị  ghi  biên  bản

Nhân  viên  bị  khiển  trách  lần  thứ  2  với  hình  thức  khiển  trách  miệng  bị  trừ  100.000  thưởng  phí  dịch  vụ  tháng  đó

1.2.  Cảnh  cáo  bằng  văn  bản  lần  1:  các  hình  thức  khiển  trách,  cảnh  cáo  được  thể  hiện  trong  danh  sách  tại  mục  1.4  của  điều  khoản  này.  Nhân  viên  bị  khiển  trách,  cảnh  cáo  bằng  văn  bản  chỉ  được  nhận  80%  phí  dịch  vụ  của  tháng  đó

1.3.  Cảnh  cáo  bằng  văn  bản  lần  2:  các  hình  thức  khiển  trách,  cảnh  cáo  được  thể  hiện  trong  danh  sách  tại  mục  1.5  của  điều  khoản  này.  Nhân  viên  bị  khiển  trách,  cảnh  cáo  bằng  văn  bản  chỉ  được  nhận  50%  phí  dịch  vụ  của  tháng  đó

1.4.  Các  trường  hợp  bị  nhận  khiển  trách  cảnh  cáo  cuối  cùng  không  được  nhận  phí  dịch  vụ  trong  2  tháng  và  kéo  dài  thời  hạn  nâng  lương  trong  6  tháng;  Hoặc  có  thể  bị  hạ  cấp  và/  hoặc  chuyển  đến  vị  trí  khác  với  một  mức  lương  khác  trong  khoảng  thời  gian

tháng  (mức  lương  sẽ  phù  hợp  với  vị  trí  mới  theo  thang  bảng  lương  của  Khách  sạn)

Chú  ý

Nếu  một  hành  vi  phạm  tội  gây  thiệt  hại  hoặc  mất  tài  sản  của  khách  hàng,  khách  sạn  hoặc  nhân  viên,  chi  phí  sửa  chữa,  thay  thế  sẽ  được  tính  cho  nhân  viên  cùng  hành  động  kỷ  luật  được  áp  dụng

Thời  hạn  hiệu  lực  của  bất  kỳ  kỷ  luật  hành  vi  sai  trái  là  kể  từ  ngày  có  hiệu  lực.

Cảnh  báo  bằng  miệng:  3  tháng;

Cảnh  báo  bằng  văn  bản:  6  tháng

Cảnh  báo  bằng  văn  bản  cuối  cùng:  12  tháng

Nếu  cách  thể  hiện  ý  thức  của  nhân  viên  liên  quan  là  tốt  hơn  cho  đến  hết  thời  hạn  hiệu  lực,  kỷ  luật  có  thể  được  xóa  bỏ  và  hình  thức  kỷ  luật  đó  có  thể  không  áp  dụng  đối  với  nhân  viên  đó  cho  bất  kỳ  hành  vi  phạm  tội  nào  trong  tương  lai.  Kỷ  luật  cho  bất  kỳ  hành  vi  sai  trái  nào  sẽ  được  nâng  cấp  lên  cấp  độ  tiếp  theo  trong  thời  gian  hiệu  lực  của  nhân  viên  bị  kỷ  luật  trước  đó,  bất  kể  đó  có  phải  là  hành  vi  sai  trái  tương  tự  hay  không

Mục  đích  của  quy  định  là  giúp  nhân  viên  sửa  chữa  các  hành  vi  sai  trái  và  cải  thiện  hiệu  quả  công  việc.  Nên  tham  khảo  ý  kiến  trước  từ  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa,  bất  kể  mức  độ  nghiêm  trọng  của  việc  áp  dụng  hình  thức  kỷ  luật  nào  với  bất  kỳ  hành  vi  phạm  tội  nào  đã  được  quy  định  trong  Quy  chế  kỷ  luật  này

Đánh  giá  hiệu  quả  công  việc  của  nhân  viên,  điều  chuyển,  thăng  chức  và  thưởng  sẽ  bị  ảnh  hưởng  bởi  bất  kỳ  hành  động  kỷ  luật  nào

Nếu  nhân  viên  làm  việc  hoặc  đóng  góp  lớn  trong  thời  gian  bị  cảnh  cáo,  thời  hiệu  của  cảnh  cáo  có  thể  được  rút  ngắn.  Đề  nghị  của  người  giám  sát  phải  được  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  và  Trưởng  bộ  phận  phê  duyệt

1.5.  CÁC  HÀNH  VI  VI  PHẠM  &  HÌNH  THỨC  XỬ  LÝ  KỶ  LUẬT

Bất  cứ  nhân  viên  nào  vi  phạm  nội  quy  của  khách  sạn  sẽ  phải  chịu  một  trong  những  biện  pháp  kỷ  luật  nêu  dưới  đây

  1. Khiển trách  miệng

Biện  pháp  này  sẽ  được  áp  dụng  đối  với  những  người  vi  phạm  những  lỗi  nhẹ  (được  nêu  chi  tiết  dưới  đây  -  được  gọi  là  Vi  phạm  nhẹ)

  1. Sử dụng tài  sản  của  khách  sạn  cho  mục  đích  cá  nhân  mà  không có  sự  chấp  thuận  trước;
  2. Yêu cầu quyên  góp  bằng  hiện  vật  hoặc  tiền  trong  khu  vực  của  khách  sạn  vì  bất  cứ  mục  đích  gì  mà  không  có  sự  chấp  thuận  trước  của  quản  lý;
  3. Mặc đồng phục  ra  khỏi  khách  sạn  mà  không  được  sự  phê  duyệt  của  ban  quản  lí  khách  sạn
  4. Không tuân thủ  giờ  làm  việc;
  5. Thái độ làm  việc  kém  như  lười  nhác  hoặc  làm  việc  không  có  hiệu  quả;
  6. Sử dụng tài  sản  và  thiết  bị  của  khách  sạn  sai  quy  cách; Không  giữ  gìn  khu  vực  làm  việc  gọn  gàng  và  ngăn  nắp;
  7. Không sử dụng  hoặc  sử  dụng  sai  lối  ra  vào  của  nhân  viên  (bao  gồm  những  lối  đi  tắt  cố  tình  sử  dụng  sai  mục  đích)
  8. Vi phạm tiêu  chuẩn  về  diện  mạo  của  khách  sạn.  (đồng  phục,  tóc,  móng  tay…)
  9. Khiển trách  bằng  văn  bản  lần  một

Biện  pháp  này  sẽ  được  áp  dụng  nếu  nhân  viên  tái  phạm  lỗi  nhẹ  nêu  trên,  hoặc  mắc  lỗi  ở  mức  độ  nặng  hơn  (được  nêu  chi  tiết  trong  phần  dưới  đây  -  được  gọi  là  Vi  phạm  vừa)

  1. Làm việc không  hiệu  quả  hoặc  cố  ý  làm  chậm  công  việc;
  2. Hút thuốc hoặc  vứt  thuốc  lá  ra  những  khu  vực  cấm  hút  thuốc;

Tổ  chức  hoặc  tham  dự  vào  bất  cứ  cuộc  họp  nào  trong  khách  sạn  mà  không  được  Ban  quản  lí  khách  sạn  cho  phép  trước;  Trừ  trường  hợp  với  Chủ  đầu  tư

  1. Phân phát hoặc  trưng  bày  những  tờ  rơi,  quảng  cáo  hoặc  sách  thuộc  bất  cứ  loại  nào  trong  khách  sạn  mà  không  có  sự  cho  phép;
  2. Nói xấu khách  và  đồng  nghiệp;
  3. Vào những khu  vực  dành  cho  khách  hoặc  bất  cứ  những  khu  vực cấm  nào  mà  không  có  sự  cho  phép  của  khách  hoặc  của  người  giám  sát;
  4. Ở lại khách  sạn  sau  khi  đã  hết  ca  mà  không  có  lý  do  chính  đáng  ngoại  trừ  Ban  quản  lí
  5. Đưa khách cá  nhân  hoặc  người  ngoài  vào  khách  sạn  mà  không  có  sự  chấp  thuận  trước;
  6. Không tuân theo  chỉ  dẫn  trong  công  việc  của  người  giám  sát;
  7. Làm việc liều  lĩnh  gây  hư  hại  nhỏ  đến  tài  sản  của  khách  sạn;
  8. Vi phạm nguyên  tắc  của  khách  sạn  khi  sử  dụng  mạng  xã  hội
  9. Bỏ công việc/trách  nhiệm  của  mình  trong  khi  đang  làm  việc;
  10. Thông báo hoặc  báo  cáo  sai  về  công  việc;
  11. Nói sai sự  thật  về  những  nhân  viên  khác,  về  khách  sạn  hoặc  về  các  dịch  vụ  của  khách  sạn;
  12. Phân phát những  tài  liệu  viết  tay  hoặc  in  ấn  thuộc  bất  cứ  loại  nào  trong  khu  vực  của  khách  sạn  mà  không  có  sự  chấp  thuận  trước  của  Ban  quản  lí;

Ăn  những  đồ  ăn  còn  thừa  lại  sau  khi  phục  vụ  khách

  1. Dùng ngôn ngữ  có  tính  xúc  phạm  với  người  khác  trong  khuôn  viên  khách  sạn
  2. Lợi dụng những  mối  quan  hệ  trong  việc  kinh  doanh  của  khách  sạn  mà  không  có  sự  chấp  thuận  hoặc  đồng  ý  trước  của  Ban  quản  lí;
  3. Vắng mặt hơn  ba  lần  trong  giờ  làm  việc  mà  không  có  lý  do;
  4. Làm những việc  riêng  hoặc  kinh  doanh  riêng  trong  khách  sạn  mà  mâu  thuẫn  với  lợi  ích  và  hoạt  động  kinh  doanh  của  khách  sạn;
  5. Khiển trách  bằng  văn  bản  lần  cuối

Biện  pháp  này  sẽ  được  áp  dụng  nếu  nhân  viên  tái  phạm  lỗi  nhẹ  lần  thứ  hai  hoặc  tái  phạm  lỗi  vừa,  hoặc  có  vi  phạm  nghiêm  trọng  (nêu  chi  tiết  trong  phần  dưới  đây  -  được  gọi  là  Vi  phạm  Nghiêm  trọng)

Biện  pháp  khiển  trách  này  có  hiệu  lực  sáu  tháng

  1. Ngủ trong giờ  làm  việc
  2. Đăng tin hoặc  thay  đổi  những  thông  tin  trên  các  bảng  thông  báo  hoặc  trên  những  tài  sản  của  khách  sạn  mà  không  có  sự  cho  phép;
  3. Lăng mạ hoặc  cãi  nhau  với  khách  hàng,  người  giám  sát  hoặc  những  bạn  đồng  nghiệp  gây  ảnh  hướng  xấu  đến  công  việc  và  mối  quan  hệ  giữa  mọi  người  khác  trong  giờ  hoặc  ngoài  giờ  làm  việc;
  4. Dối trá hoặc  cố  tình  dối  trá  ví  dụ  như  xin  nghỉ  với  lý  do  sai  sự  thật,  can  thiệp  vào  giấy  tờ  của  khách  sạn  ví  dụ  như  làm  giả  hoặc  thay  đổi  các  dữ  liệu  hoặc  huỷ  bỏ  tài  liệu;
  5. Lợi dụng những  nhân  viên  khác  bằng  những  việc  làm  phi  pháp  ví  dụ  như  cho  vay  tiền  nặng  lãi;
  6. Tham gia vào  những  hoạt  động  bất  hợp  pháp;
  7. Có những hành  vi  không  đúng,  đe  dọa  những  nhân  viên  khác,  người  giám  sát  hoặc  can  thiệp  vào  công  việc  của  các  bạn  đồng  nghiệp;
  8. Khuyến khích hoặc  đồng  lõa  với  những  nhân  viên  khác  để  đình  công  và/  hoặc  tham  gia  vào  bất  cứ  những  dạng  đình  công  bất  hợp  pháp  nào;
  9. Không tuân theo  những  chỉ  dẫn  về  an  toàn  hoặc  có  những  hành động  không  đúng  dẫn  đến  việc  đe  doạ  đến  tính  mạng  và  sự  an  toàn  của  người  khác;
  10. Tàng trữ trong  khách  sạn  các  loại  vũ  khí,  chất  nổ  và  những  mặt  hàng  phi  pháp  như  các  loại  ma  tuý  hoặc  sách  báo  có  nội  dung  xấu  (đồi  truỵ,  phản  động,  v.v...)
  11. Đánh nhau;
  12. Vào khu vực  của  khách  sạn  khi  đang  có  ảnh  hưởng  của  các  loại  thuốc  kích  thích,  gây  nghiện  và  của  rượu,  bia;
  13. Mang đồ vật  ra  khỏi  khách  sạn  mà  không  có  sự  cho  phép;
  14. Vắng mặt ở  nơi  làm  việc  từ  1  đến  5  ngày  không  có  lý  do;
  15. Những vi phạm  khác  mà  khách  sạn  coi  là  sự  cản  trở  đến  công  việc  của  khách  sạn;
  16. THUYÊN CHUYỂN CÔNG  VIỆC

Nếu  nhân  viên  tái  phạm  lỗi  nhẹ  lần  thứ  ba  hoặc  tái  phạm  lỗi  vừa  lần  thứ  hai,  hoặc  tái  phạm  lỗi  nghiêm  trọng  nêu  trên  thì  sẽ  bị  chuyển  sang  một  công  việc  khác  với  mức  lương  thấp  hơn  trong  thời  gian  tối  đa  là  sáu  tháng

  1. SA THẢI

Nhân  viên  sẽ  bị  sa  thải  nếu  tái  phạm  lỗi  nghiêm  trọng  trong  vòng  sáu  tháng  thuyên  chuyển  sang  công  việc  khác  hoặc  vi  phạm  một  lỗi  rất  nghiêm  trọng  (nêu  chi  tiết  trong  phần  dưới  đây  -  gọi  là  những  Vi  phạm  rất  nghiêm  trọng)

  1. Nhân viên có  hành  vi  trộm  cắp,  tham  ô  tài  sản  của  khách  sạn,  khách  hàng  hoặc  của  nhân  viên  khác,  tiết  lộ  bí  mật  công  nghệ,  kinh  doanh  của  khách  sạn  hoặc  có  hành  vi  khác  gây  thiệt  hại  nghiêm  trọng  về  tài  sản,  lợi  ích  của  doanh  nghiệp;
  2. Phá hoại tài  sản  của  khách  sạn  một  cách  có  chủ  ý  gây  hiệu  quả  nghiêm  trọng  đối  với  khách  sạn
  3. Đòi hỏi, chấp  nhận  hối  lộ  hoặc  hối  lộ  người  khác;
  4. Uống rượu trong  giờ  làm  việc,  mang  những  chất  có  cồn  vào  khách  sạn,  ngoại  trừ  trường  hợp  nhân  viên  cần  phải  tiếp  khách  hàng  vì  công  việc;
  5. Đánh bạc hoặc  tham  gia  vào  bất  cứ  hình  thức  đánh  bạc  nào  trong  khu  vực  của  khách  sạn;
  6. Bị bắt giữ  hoặc  kết  án  vì  bất  cứ  hành  động  nào  trái  pháp  luật  (xác  nhận  bởi  cơ  quan  có  thẩm  quyền),  trừ  trường  hợp  vi  phạm  luật  giao  thông;
  7. Có hành vi  quấy  rối  tình  dục  (bao  gồm  lời  nói,  cử  chỉ  và  hành  động)  đối  với  các  nhân  viên  khác  hoặc  đối  với  khách;
  8. Nhân viên bị  xử  lý  kỷ  luật  chuyển  sang  một  công  việc  khác  với  mức  lương  thấp  hơn  mà  tái  phạm  trong  thời  gian  chưa  xoá  kỷ  luật;

Nhân  viên  tự  ý  bỏ  việc  năm  (5)  ngày  trong  một  tháng  hoặc  hai  mươi  (20)  ngày  trong  một  năm  mà  không  có  lý  do  chính  đáng

  1. Có kế hoạch  hoặc  hành  vi  nhằm  mục  đích  kiếm  lợi  cho  cá  nhân  hoặc  tổ  chức

Trước  khi  quyết  định  thi  hành  hình  thức  kỷ  luật  sa  thải  đối  với  nhân  viên,  khách  sạn  sẽ  trao  đổi,  nhất  trí  với  Ban  Chấp  hành  Công  đoàn  cơ  sở  (nếu  có)  theo  quy  định  của  luật  pháp  Việt  nam

Ghi  chú:  Những  hành  vi  vi  phạm  mà  không  được  liệt  kê  trong  danh  sách  trên  sẽ  do  Ban  quản  lí  khách  sạn  quyết  định

  1. TRÁCH NHIỆM  VẬT  CHẤT

Tất  cả  nhân  viên  trong  khách  sạn  có  trách  nhiệm  giữ  gìn  tài  sản  của  khách  sạn,  tiết  kiệm  điện,  nước  và  chi  phí

Nếu  nhân  viên  làm  hư  hỏng  dụng  cụ,  thiết  bị  hoặc  có  hành  vi  khác  gây  thiệt  hại  cho  tài  sản  của  khách  sạn  thì  phải  bồi  thường  theo  quy  định  của  pháp  luật  về  thiệt  hại  đã  gây  ra.  Nếu  thiệt  hại  không  nghiêm  trọng  (mức  thiệt  hại  dưới  5  triệu  đồng)  do  sơ  suất  thì  phải  bồi  thường  nhiều  nhất  là  ba  tháng  lương  và  bị  khấu  trừ  vào  lương  hàng  tháng.  Mức  khấu  trừ  sẽ  không  vượt  quá  30%  của  lương  tháng  đó

Nếu  nhân  viên  làm  mất  dụng  cụ,  thiết  bị,  làm  mất  các  tài  sản  khác  của  khách  sạn  hoặc  tiêu  hao  vật  tư  quá  định  mức  cho  phép  thì  tuỳ  trường  hợp  phải  bồi  thường  thiệt  hại  một  phần  hay  toàn  bộ  theo  thời  giá  thị  trường

Khách  sạn  sẽ  căn  cứ  vào  lỗi  và  mức  độ  thiệt  hại  thực  tế  khi  xem  xét,  quyết  định  bồi  thường  thiệt  hại  theo  trách  nhiệm  vật  chất  do  nhân  viên  làm  hư  hỏng  hoặc  làm  mất  dụng  cụ,  thiết  bị  và  các  tài sản  khác  của  khách  sạn.  Nhân  viên  sẽ  không  phải  bồi  thường  thiệt  hại  do  nguyên  nhân  bất  khả  kháng

Giải  thích  về  hành  vi  sai  trái

Danh  sách  các  hành  vi  sai  trái  ở  trên  chỉ  đóng  vai  trò  là  hướng  dẫn  của  Chính  sách  kỷ  luật  của  khách  sạn  và  không  có  nghĩa  là  toàn  diện.  Bất  kỳ  quy  tắc  và  quy  định  bổ  sung  nào  trong  tương  lai  do  ban  quản  lý  và  Công  đoàn  ban  hành  một  cách  công  khai  và  đồng  ý  sẽ  tự  động  trở  thành  một  phần  của  các  chính  sách  và  thông  lệ  của  Khách  sạn.  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  có  quyền  giải  thích  thêm  cho  từng  hành  vi  sai  trái

Thủ  tục  xử  lý  kỷ  luật

Nếu  hành  vi  sai  trái  xảy  ra,  người  giám  sát  phải  hoàn  thành  Mẫu  Hình  thức  Kỷ  luật  và  chuẩn  bị  một  bản  tóm  tắt  thư  kỷ  luật  nêu  chi  tiết  hành  vi  hoặc  công  việc  không  phù  hợp  và  hành  động  khắc  phục  mong  muốn,  trong  vòng  một  (1)  tuần  kể  từ  khi  xảy  ra  sự  cố.  Người  giám  sát  nên  tham  khảo  ý  kiến  của  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  để  xác  định  mức  độ  sai  phạm,  nếu  cần

Người  giám  sát  phải  có  một  cuộc  thảo  luận  nêu  rõ  các  thiếu  sót  về  công  việc  và  yêu  cầu  nhân  viên  cam  kết  với  một  kế  hoạch  làm  việc  để  cải  thiện

Người  quản  lý  nên  cung  cấp  cho  nhân  viên  một  bản  sao  thông  báo  bằng  văn  bản  và  đảm  bảo  rằng  cũng  có  một  bản  sao  được  lưu  trong  hồ  sơ  cá  nhân  của  họ

PHẦN  IX

KHIẾU  NẠI  VÀ  PHÀN  NÀN

Giải  quyết  những  phàn  nàn  của  nhân  viên  một  cách  nhanh  chóng  và  công  bằng  là  chính  sách  của  Khách  sạn.  Quy  trình  xử  lý  khiếu  nại  và  phàn  nàn  cho  nhân  viên  như  sau

Bước  1

Khiếu  nại  bằng  lời  nói  hoặc  văn  bản  lên  quản  lý  trực  tiếp

Bước  2

Nếu  những  xử  lý  và  giải  thích  của  cấp  trên  vẫn  chưa  thỏa  đáng,  nhân  viên  có  thể  gửi  khiếu  nại  hoặc  khiếu  nại  trực  tiếp  lên  Trưởng  Bộ  phận

Bước  3

Trong  trường  hợp  nhân  viên  và  Trưởng  bộ  phận  không  thể  giải  quyết  được  vấn  đề,  nhân  viên  được  phép  đề  đạt  lên  Trưởng  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  hoặc  Tổng  Quản  lý  để  cùng  giải  quyết  với  những  người  liên  quan

Quyết  định  hòa  giải  của  Trưởng  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  có  sự  phê  duyệt  của  Tổng  Quản  lý,  hoặc  Trợ  lý  Tổng  Quản  lý  (trong  trường  hợp  vắng  mặt)  được  coi  là  quyết  định  cuối  cùng.  Nếu  cần  thiết,  có  thể  tổ  chức  cuộc  họp  với  sự  tham  gia  của  Quản  lý,  Trưởng  phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa,  đại  diện  Công  đoàn  và  những  người  có  liên  quan.  Thư  khiếu  nại  không  có  chữ  ký  sẽ  không  được  chấp  nhận

PHẦN  X

ĐIỀU  KHOẢN  CHUNG

  1. SỬA ĐỔI

Khách  sạn  có  quyền  tuyệt  đối  và  duy  nhất  sửa  đổi,  thay  thế  hoặc  bổ  sung  các  điều  kiện,  quy  định  trong  cuốn  Sổ  tay  này  khi  cần  thiết.  Những  thay  đổi  này  sẽ  được  công  bố  trên  Bảng  tin  dành  cho  nhân  viên.  Những  thay  thế  và  bổ  sung  sau  khi  được  hoàn  thiện  sẽ  trở  thành  một  phần  hoàn  chỉnh  của  hợp  đồng  dịch  vụ  giữa  người  lao  đông  và  Hôtel  Perle  D’Orient

Những  vấn  đề  không  được  đề  cập  trong  cuốn  Sổ  tay  này  sẽ  được  thực  hiện  theo  Luật  Lao  Động  và  những  quy  định  hiện  hành

  1. SỰ THỪA  NHẬN  VÀ  ĐỒNG  THUẬN

Tôi  đã  nhận  được  cuốn  Sổ  tay  dành  cho  nhân  viên  Hôtel  Perle  D’Orient  và  chấp  nhận  nghĩa  vụ  đọc  và  hiểu  tất  cả  nội  dung  trên  đây.  Nếu  có  bất  cứ  thắc  mắc  nào,  tôi  sẽ  liên  hệ  với  Phòng  Nhân  tài  và  văn  hóa  để  được  giải  đáp

Tôi  cũng  đồng  ý  rằng  chỉ  có  Tổng  Quản  lý  có  quyền  tham  gia  vào  bất  kỳ  thỏa  thuận  nào  bằng  văn  bản  hoặc  lời  nói  đối  với  những  điều  kiện  được  đưa  ra  trong  đây,  và  nhận  thức  rằng  tất  cả  hợp  đồng  bằng  văn  bản  đều  phải  có  chữ  ký  của  hai  bên

Bên  cạnh  đó,  cuốn  Sổ  tay  dành  cho  Nhân  viên  Hôtel  Perle  D’Orient  là  tập  hợp  của  những  thông  tin  tổng  quan  nhất  về  Khách  sạn  liên  quan  đến  chính  sách  và  lợi  ích  cho  toàn  thể  nhân  viên.  Do  thực  tế  ngành  công  nghiệp  dịch  vụ  luôn  luôn  biến  đổi,  một  số  chính  sách  và  chương  trình  phúc  lợi  hiện  hành  có  thể  được  sửa  đổi  để  đáp  ứng  với  yêu  cầu  kinh  doanh  hoặc  Pháp  lý.  Tôi  chấp  nhận  các  điều  khoản  và  điều  kiện  lao  động  tại  Hôtel  Perle  D’Orient  có  thể  được  thay  đổi  theo  quyết  định  duy  nhất  của  Khách  sạn  mà  không  cần  báo  trước

Tôi  đồng  ý  tuân  thủ  và  chấp  nhận  ràng  buộc  với  các  quy  tắc,  chính  sách  và  tiêu  chuẩn  đặt  ra  trong  cuốn  Sổ  tay  này

Meaningful. Memorable. Moments.

Follow our hotel on:

  • facebook
  • instagram
Loyalty Program
Unexpected experiences, generous benefits and exclusive rewards. Open the door to endless possibility and get ready to live life to the fullest with ALL, Accor's exceptional loyalty program.
Become member
Mute Stop the video
Book

Hôtel Perle d’Orient Cat Ba

Book your stay

From   to

Room 1