Hôtel Perle d’Orient Cat Ba - Luxury hotel - Handbook
Handbook
SỔ TAY
NHÂN VIÊN
Tháng 01 năm 2021
THƯ NGỎ
Các bạn đồng nghiệp thân mến,
Trước tiên, Ban giám đốc xin gửi lời chúc mừng chân thành tới các bạn đã gia nhập Hotel Perle d’Orient Cat Ba
Tôi rất hân hạnh được giới thiệu tới các bạn cuốn Sổ tay nhân viên, trong đó ghi rõ các quy tắc và chuẩn mực công việc nhằm đảm bảo cho tất cả các bạn được làm việc trong một bầu không khí thân thiện và hiệu quả, vì lợi ích của tập thể và khách hàng mà công ty đang phục vụ
Tôi hoàn toàn tin tưởng vào việc xây dựng và hoàn thiện một đội ngũ nhân viên hùng hậu và có năng lực. Với một thành viên tích cực của Khách sạn, các bạn sẽ được trang bị những kỹ năng cần thiết, được đào tạo về kiến thức, chuyên môn nghiệp vụ để tự tin hoàn thành công việc của mình một cách chuyên nghiệp nhất
Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn các bạn đã lựa chọn gia nhập và phát triển cùng với đại gia đình Khách sạn Hotel Perle d’Orient Cat Ba
Chúc các bạn thành công!
TỔNG QUẢN LÝ
NỘI DUNG
- GIỚI THIỆU
PHẦN I- GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN QUẢN LÝ ACCOR
- Tập đoàn Accor
- Giá trị của tập đoàn
- Thương hiệu Mgallery
PHẦN II- TỔNG QUAN VỀ HÔTEL PERLE D’ORIENT CAT BA
- Khách sạn Perle d’Orient Cat Ba
- Phúc lợi
- Chúng ta tìm kiếm điều gì
- Chiến lược phát triển Nhân sự
- QUY ĐỊNH CHUNG
PHẦN I – ĐIỀU KHOẢN LAO ĐỘNG
- Điều kiện làm việc
- Hồ sơ nhân sự cần thiết
- Thử việc
- Đánh giá hiệu quả công việc
- Phân loại hợp đồng lao động
- Thuyên chuyển công việc
- Tăng lương và thăng cấp
- Chấm dứt hợp đồng lao động
- Thủ tục thôi việc và bàn giao
- Thay đổi thông tin cá nhân
PHẦN II – QUY ĐỊNH LAO ĐỘNG
- Thời gian làm việc
- Thời gian nghỉ
- Lịch làm việc
- Nghỉ tuần hoặc đổi ca
- Nghỉ phép
- Nghỉ lễ
- Nghỉ ốm
- Nghỉ khác
PHẦN III – LƯƠNG VÀ PHỤ CẤP
- Lương và ngày trả lương
- Thanh toán giờ làm thêm và nghỉ lễ
- Trực đêm
- Phí dịch vụ
PHẦN IV – PHÚC LỢI CỦA NHÂN VIÊN
- Nhân viên xuất sắc
- Hòm thư góp ý và bảng thông báo nhân viên
- Tiệc sinh nhật nhân viên
- Chế độ tang chế
- Chế độ kết hôn
- Du lịch, nghỉ dưỡng, nghỉ mát
- Đồng phục nhân viên
- Bảo hiểm
- Đào tạo
- Các phúc lợi khác
PHẦN V – NỘI QUY
- Thời gian làm việc và nghỉ ngơi
- Hệ thống chấm công bằng vân tay
- Bảng chấm công
- Đồng phục
- Biển tên
- Bữa ăn cho nhân viên
- Tủ và phòng thay đồng phục
- Kiểm tra giám sát
- Diện mạo
- Sử dụng thang máy
- Đồ ăn
- Sử dụng điện thoại và khách thăm viếng
- Sử dụng internet và email
- Thông tin báo chí và bảo mật thông tin
- Chụp ảnh
- Hút thuốc và ăn uống
- Cờ bạc
- Tiền tips
- Đánh nhau
- Góp ý khiếu nại của khách hàng
- Các vật dụng nguy hiểm và bị cấm
PHẦN VI - BẢO VỆ TÀI SẢN, CÔNG NGHỆ
VÀ BÍ MẬT KINH DOANH
- Tài sản Khách sạn
- Thủ tục về đồ thất lạc và nhặt được
- Tính bảo mật về lương
- Bảo vệ tài sản, công nghệ và bí mật kinh doanh
PHẦN VII - AN TOÀN LAO ĐỘNG
VÀ SỨC KHỎE TẠI NƠI LÀM VIỆC
- An toàn cháy nổ
- Các trường hợp khẩn cấp
- Vệ sinh và an toàn lao động
PHẦN VIII - CÁC HÀNH VI VI PHẠM KỶ LUẬT VÀ TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT
- Hành vi vi phạm kỷ luật và cảnh cáo
- Trách nhiệm vật chất
PHẦN IX - KHIẾU NẠI VÀ PHÀN NÀN PHẦN X - ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- Sự sửa đổi
- Sự thừa nhận và đồng thuận
GIỚI THIỆU
PHẦN I. TẬP ĐOÀN QUẢN LÝ ACCOR
- TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN ACCOR
Accor là tập đoàn quản lý khách sạn hàng đầu thế giới, có trụ sở đóng tại Paris, Pháp. Kể từ năm 1967, khi khách sạn đầu tiên của tập đoàn, Novotel, ra đời tại Lille, Pháp, tập đoàn Accor đã không ngừng phát triển mạnh mẽ. Hiện nay, tập đoàn Accor đang điều hành, quản lý hơn 5,142 khách sạn trên 112 quốc gia với hơn 300,000 nhân viên
Với hơn 20 năm hoạt động tại Việt Nam, mạng lưới 40 khách sạn của tập đoàn Accor trải dài tại hầu hết các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng…với một loạt các thương hiệu từ sang trọng đến phổ thông
- GIÁ TRỊ CỦA TẬP ĐOÀN
Giá trị mang lại ý nghĩa cho hành động của chúng ta. Giá trị thúc đẩy cách chúng ta cư xử và tương tác với nhau. Tập đoàn Accor có 6-giá trị như sau
2.1. Đam mê vì khách hàng: Khách hàng là động lực cho các quyết định và hành động của chúng ta.Chúng ta ủng họ, chúng ta chăm sóc họ, chúng ta làm việc vượt bậc vì họ, chúng ta thích được làm điều đó
2.2. Tinh thần chinh phục: Chúng ta muốn đến những nơi mà họ muốn đến. Chúng ta khám phá, chúng ta khởi đầu, và chúng ta phát triển. Chúng ta khát vọng vì khách hàng của chúng ta. Chúng ta biến điều không thể thành có thể, chúng ta vui khi làm việc đó
2.3. Lòng Tin: Chúng ta hổ trợ và tôn trọng mỗi cá thể và ghi nhận giá trị của họ. Chúng ta hành động theo cam kết của mình. Chúng ta nói điều mình làm, chúng ta làm điều mình nói
2.4. Phát triển bền vững: Chúng ta đại diện tạo ra các giá trị nhiều nhất có thể trong một thời gian dài
2.5. Sáng Kiến: Chúng ta đại diện cho việc biến giấc mơ của khách hàng thành hiện thực. Chúng ta mơ về điều đó, chúng ta đã làm được, khách hàng yêu thích điều đó. Chúng ta tò mò. Chúng ta chào đón các
tưởng. Chúng ta thỏa mái thử nghiệm, học hỏi
2.6. Tôn trọng: Chúng ta tận hưởng sự giao thoa văn hóa. Chúng ta tự hào về sự khác biệt của mỗi chúng ta. Chúng ta đặt người khác lên trước bản thân mình và chúng ta đề cao giá trị của mỗi đối phương, bất kể họ là ai. Chúng ta quan tâm đến hành tinh của mình
- THƯƠNG HIỆU MGALLERY
MGallery là một tập hợp các khách sạn boutique để khám phá thế giới và hơn thế nữa, mang đến trải nghiệm thú vị và độc đáo lấy cảm hứng từ bản chất địa phương của khách sạn và câu chuyện chân thực của nó
Mỗi khách sạn MGallery đều có một câu chuyện độc đáo, được thể hiện bằng một vật thể mang tính biểu tượng
Với 110 khách sạn thuộc thương hiệu MGallergy trên 32 vùng quốc gia và lãnh thổ, các bạn có thể trải nghiệm và khám phá thế giới trong tầm tay một cách dễ dàng. Mỗi một trải nghiệm đều được tạo ra với giá trị riêng mang đậm dấu ấn cá nhân mang lại một trải nghiệm đáng nhớ có một không hai. Như chuyến hành trình thử rượu vang đặc sắc được tạo ra tại khách sạn Hotel de la Cite nằm tại thành phố pháo đài Carcassone miền nam nước Pháp, hay đến chuyến bay trên không bằng trực thăng dã ngoại lên núi ở New Zealand
PHẦN II: GIỚI THIỆU VỀ KHÁCH SẠN
Chủ đầu tư: CÔNG TY CỔ PHẦN TRƯỜNG BÌNH MINH
Địa chỉ: Bãi tắm Cát Cò 3, Cát Bà, Cát Hải, Hải Phòng
Điện thoại: +84 225 3887 360
Website: Hotelperledorient.com
- HÔTEL PERLE DE ORIENT CAT BA
Nép mình duyên dáng giữa những dãy núi đá vôi hùng vĩ xen kẽ sắc xanh của rừng nguyên sinh bạt ngàn, Hôtel Perle d’Orient Cát Bà thu hút khách lưu trú bởi vẻ đẹp ẩn sâu trong từng nét chạm thiết kế. Lựa chọn nghỉ dưỡng tại khách sạn 5* mang tiêu chuẩn quốc tế đầu tiên tại Cát Bà, du khách sẽ choáng ngợp bởi sự giao thoa tinh tế giữa dấu ấn hoài cổ của kiến trúc Đông Dương và thiết kế mang âm hưởng của lối sống đương đại, cùng tầm nhìn ôm trọn cảnh sắc huyền ảo của vịnh Lan Hạ và vườn quốc gia Cát Bà
Tách biệt khỏi những ồn ào, náo nhiệt của cuộc sống phố thị, khách sạn mở ra một không gian đầy tiện nghi với hệ thống 121 phòng nghỉ, nhà hàng, quán bar, hệ thống phòng họp và phòng hội thảo sang trọng, cùng tổ hợp chăm sóc sức khoẻ hiện đại
Tại Hôtel Perle D'Orient Cát Bà, mỗi căn phòng đều được bài trí theo phong cách mở, với điểm nhấn là nội thất gỗ trầm ấm, bồn tắm Clawfoot cổ điển, ghế mây tre đan mộc mạc và nổi bật, cách điệu với quạt trần cánh gỗ và hoa văn đan xen cầu kỳ của mỗi viên gạch bông. Tất cả hoà quyện hài hoà, đưa du khách quay ngược thời gian về những hồi ức xưa cũ đầy chân thực, tráng lệ của Việt Nam thời kỳ Đông Dương
PHÒNG NGHỈ (121 PHÒNG)
| Loại phòng | Diện tích (m2) | Số lượng |
| Classic Room | 39 | 47 |
| Superior Room | 46 | 44 |
| Deluxe Room | 59 | 14 |
| Junior Suite | 71 | 06 |
| Deluxe Suite | 72 | 08 |
| Executive Suite | 77 | 01 |
| Presidential Suite | 180 | 01 |
| Tổng cộng | 121 |
CƠ SỞ VẬT CHẤT KHÁCH SẠN
Phòng Gym
Phòng Gym với những trang thiết bị hiện đại cho phép khách lưu trú tận hưởng những giờ phút tập luyện đầy hiệu quả
Câu lạc bộ trẻ em
Tái hiện thế giới thuỷ cung sắc màu cùng các hoạt động trong nhà và ngoài trời lý thú, câu lạc bộ trẻ em là nơi bé được thoả sức sáng tạo, mang đến cho bố mẹ khoảng trời riêng không vướng bận. Đội ngũ nhân viên khách sạn luôn túc trực để đảm bảo an toàn cho trẻ.
Nhà Hàng và Quầy Bar
Tại Hôtel Perle d’Orient Cát Bà, mỗi nhà hàng và quầy Bar đều mang đến phong vị đặc trưng của tinh hoa ẩm thực tại nhiều quốc gia trên thế giới
Rock’s Bar
Đến với Rock’s Bar, du khách như lạc bước vào một ốc đảo yên bình và được thưởng ngoạn khung cảnh mê đắm của vịnh Lan Hạ, thả mình vào những thanh âm của đất trời
Thời gian hoạt động: 11h sáng đến 10h tối
Indochine Lounge
Nằm ngay tại sảnh khách sạn, Indochine Lounge đưa thực khách quay ngược thời gian về những trải nghiệm xa hoa của một thời Đông Dương rực rỡ với kiến trúc mái vòm tráng lệ, những ô cửa sổ gỗ mềm mại cùng nét cổ điển trong từng âm vang của chiếc đồng hồ gỗ. Tại đây, thực khách có thể thưởng thức tiệc trà chiều đẳng cấp, nhâm nhi những ly rượu khai vị và cocktail đặc trưng
Thời gian hoạt động: 6h sáng đến 10h tối
Nhà Hàng Indochine
Lấy cảm hứng từ kiến trúc thuộc địa xưa, nhà hàng mang đến không gian mở thoáng đạt, tinh tế với phong cảnh biển lung linh. Du khách thưởng thức bữa sáng, bữa trưa và bữa tối tại nhà hàng có cơ hội khám phá sự kết hợp hài hoà giữa hương vị địa phương và ẩm thực quốc tế
Thời gian hoạt động: 6h30 sáng đến 10h tối
HỘI NGHỊ VÀ SỰ KIỆN
Hôtel Perle D'Orient Cát Bà kiến tạo không gian hoàn hảo cho các buổi hội thảo, hội nghị, sự kiện và tiệc cưới tầm cỡ. Sở hữu thiết kế
ấn tượng cùng sức chứa từ 120 đến 288 khách, phòng đại tiệc Crystal Ballroom giúp ghi dấu thành công cho các buổi hội thảo, lưu giữ những khoảnh khắc tiệc cưới thiêng liêng cho các cặp đôi
| THE CRYSTAL | THE TONKIN ROOM | |
| BALLROOM | ||
| Diện tích (m2) | 351 | 98 |
| Sức chứa | 200 | 44 |
- PHÚC LỢI
ACCOR nhận thức được giá trị của mỗi nhân viên, do vậy đã và đang cố gắng hết sức ghi nhận năng lực và thành tích, khích lệ mỗi cá nhân bằng những chế độ đãi ngộ hấp dẫn và xứng đáng với hiệu quả công việc
Mức lương cạnh tranh: HÔTEL PERLE D’ORIENT CAT BA trả cho nhân viên một mức lương cạnh tranh đủ để trang trải cuộc sống, để các bạn có thể chăm lo cho gia đình và toàn tâm toàn ý tập trung vào công việc
Phí dịch vụ hấp dẫn: HÔTEL PERLE D’ORIENT CAT BA cung cấp cho đội ngũ nhân viên một khoản phí dịch vụ hấp dẫn. Các bạn sẽ nhận được phí dịch vụ càng cao khi các bạn mang lại càng nhiều khách hàng đến với Khách sạn hơn
Cơ sở vật chất và hoạt động tập thể: Ngoài việc được sử dụng bãi đỗ xe và phòng thay đồ, cơ sở vật chất được trang bị đầy đủ để hỗ trợ nhân viên trong quá trình làm việc (phòng nghỉ, căn-tin…). Bạn cũng có thể tham gia các hoạt động xã hội, hội thảo phòng ban hoặc tiệc thường niên cho nhân viên
Đồng phục: Nhân viên sẽ được cung cấp đồng phục được thiết kế riêng phù hợp tính chất công việc cho từng bộ phận
Phát triển nghề nghiệp: Nhân viên sẽ được chọn đi đào tạo ở các khách sạn khác trong hệ thống ACCOR để nâng cao kinh nghiệm và phát triển sự nghiệp bản thân. Chúng tôi cam kết giúp bạn phát triển kỹ năng chuyên môn, đảm bảo năng suất của nhân viên để tận dụng các cơ hội nghề nghiệp bằng cách tích cực hố trợ trong công tác quản lý, xây dựng các chương trình đào tạo kỹ năng chuyên môn, đề xuất định hướng phát triển sự nghiệp phong phú và đa dạng. Đồng thời, Hôtel Perle D’Orient Cát Bà cam kết giúp nhân viên phát triển các kỹ năng từ khả năng giao tiếp bằng Tiếng Anh đến kỹ năng công việc
Thẻ “ALL Heartist Card”: Accor luôn ý thức được giá trị của mỗi nhân viên, ghi nhận những kỹ năng và thành quả trong công việc cũng như động viên khích lệ nhân viên bằng những phần thưởng hấp dẫn dành cho các cấp từ quản lý đến nhân viên. Khi gia nhập bất kỳ khách sạn nào của tập đoàn Accor, bất kỳ vị trí công việc nào và ở quốc gia nào, mỗi nhân viên đều được nhận thẻ “ALL Heartist Card” - một biểu tượng của Tập đoàn. Nhân viên sẽ được hưởng mức giá đặc biệt tại tất cả các khách sạn trực thuộc Tập đoàn cũng như nhận được những lợi ích đặc biệt từ các đối tác của chúng tôi
- CHÚNG TÔI TÌM KIẾM GÌ Ở CÁC BẠN?
Chúng tôi liên tục tìm kiếm những nhân tài phục vụ cho Hôtel Perle d’Orient Cat Ba. Những phẩm chất các bạn cần có khi gia nhập đội ngũ của chúng tôi
Cam kết, Trung thực, Liêm chính và Trung thành: Đây là 4 yếu tố quan trọng để tạo nên danh tiếng tốt cho tổ chức mà chúng tôi cần ở các bạn
Năng suất và Hiệu quả: Chúng ta không thể tạo ra sự khác biệt nếu không bắt tay vào hành động. Bởi vậy chúng ta phải làm việc thật hiệu quả và nhất quán để làm vừa lòng khách hàng
Giao tiếp và hợp tác: Chúng tôi tin rằng, giao tiếp nội bộ tốt sẽ làm tăng hiệu quả dịch vụ khách hàng, đồng thời góp phần tạo ra sự hài hòa trong công việc
Linh hoạt và thích nghi: Sự linh hoạt và khéo léo ở một chừng mực nhất định trong việc xử lý tình huống với khách hàng sẽ khiến khách hàng cảm thấy tự tin và thoải mái khi sử dụng dịch vụ. Sự linh động sẽ giúp mang lại sự hài lòng cho khách hàng
- CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN NHÂN SỰ
Lập kế hoạch chiến lược một cách kỹ càng và cẩn thận cũng quan trọng như việc bước đầu xây dựng triết lý kinh doanh. Chiến lược của chúng tôi là xây dựng một cấu trúc quản lý Khách sạn dựa trên các giá trị
Sự tôn trọng: Chúng tôi hi vọng vào một tổ chức hoạt động hiệu quả dựa trên sự tôn trọng cá tính của mỗi thành viên
Sự linh hoạt: Chúng ta phải rèn luyện tính đa nhiệm, khả năng đảm đương nhiều công việc khác nhau. Các bạn sẽ được đào tạo về kỹ năng này
Sự chuyên nghiệp: Chúng tôi hi vọng mỗi người sẽ tập trung hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình để mang lại dịch vụ tốt nhất, đạt tiêu chuẩn cao nhất vì sự hài lòng của khách hàng
Sự trao quyền: Chúng tôi khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và tương trợ lẫn nhau trong toàn thể đội ngũ nhân viên
Hôtel Perle D’Orient Cat Ba là một “doanh nghiệp bình đẳng về cơ hội”. Điều này có nghĩa rằng cơ hội được chia đều cho tất cả những ai xứng đáng, tất cả mọi phân biệt đối xử về sắc tộc, tuổi tác, tôn giáo, giới tính… đều bị nghiêm cấm
Khách sạn đề cao sự thăng tiến từ nội bộ tổ chức, vì vậy tôn trọng chính sách công bố rộng rãi những cơ hội phát triển sự nghiệp cho nhân viên. Thông tin tuyển dụng sẽ được đăng trên Bảng thông báo để nhân viên có thể tự ứng tuyển. Đề bạt thăng cấp nội bộ được căn cứ trên phẩm chất, năng lực, trình độ chuyên môn và hiệu quả công việc của mỗi cá nhân
QUY ĐỊNH CHUNG
Cuốn SỔ TAY NHÂN VIÊN này là tổng hợp những quyền và trách nhiệm của Doanh nghiệp (Công ty Cổ phần Trường Bình Minh) và toàn thể nhân viên của Hôtel Perle d’Orient Cat Ba. Khách sạn là tài sản thuộc sở hữu của Công ty cổ phần Trường Bình Minh
Công ty cổ phần Trường Bình Minh ủy quyền cho Tổng Quản lý Khách sạn Hôtel Perle d’Orient Cat Ba với tư cách là người sử dụng lao động trong mối quan hệ với nhân viên làm việc tại Khách sạn dựa trên Luật lao động và các điều khoản trong cuốn SỔ TAY NHÂN VIÊN này
Để trở thành một thành viên tích cực của Khách sạn, mọi nhân viên phải thực hiện quyền và nghĩa vụ của người lao động theo Luật Lao động và các điều khoản trong đây
PHẦN I - ĐIỀU KHOẢN LAO ĐỘNG 1. 1. ĐIỀU KIỆN LÀM VIỆC
1.1. Tất cả nhân viên phải đủ 18 tuổi trở lên
1.2. Nếu có họ hàng đang làm việc tại Khách sạn, ứng viên phải thông báo trước khi ứng tuyển và phải được sự đồng ý của Tổng Quản lý mới được tiếp tục khiển tra phỏng vấn và những bước tiếp theo. Theo quy định, những người có mối quan hệ gia đình trực tiếp (bố, mẹ, anh, chị em) không được làm việc trong cùng một Bộ phận. Không nhân viên nào được làm việc dưới sự giám sát của người thân hoặc để người thân trực tiếp kiểm tra, nghiệm thu kết quả. Quy trình làm việc như vậy sẽ không được cho phép trong cùng một bộ phận
1.3. Các ứng viên đang làm việc tại bất kỳ một khách sạn nào thuộc tập đoàn Accor quản lý phải nhận được sự cho phép từ Trưởng bộ phận hoặc Tổng quản lí khách sạn, Trưởng Bộ phận Tài năng & Văn hoá tại nơi đang làm việc trước khi phỏng vấn và được nhận vào làm việc tại Hotel Perle d’Orient Cat Ba
- THỬ VIỆC
2.1. Mỗi nhân viên mới phải qua thời gian thử việc là 02 tháng. Đánh giá thử việc phải được thực hiện vào trước ít nhất 3 ngày trước khi kết thúc giai đoạn thử việc
2.2. Trong quá trình thử việc, nếu nhân viên không đạt yêu cầu, Khách sạn có quyền chấm dứt giao kết lao động trước thời hạn mà không cần phải thông báo trước và trả bất cứ khoản đền bù nào ngoài lương
2.3. Hợp đồng lao động sẽ được ký kết ngay sau hoàn thành thử việc dựa trên đánh giá hiệu quả công việc trong thời gian thử việc này
- ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC
3.1. Đánh giá hiệu quả công việc được thực hiện hàng năm trong các
- trường hợp sauCuối giai đoạn thử việc
- Cuối hạn hợp đồng lao động xác định thời hạn
Cuối năm dành cho nhân viên hợp đồng dài hạn hoặc hợp đồng không xác định thời hạn
- Có kết quả làm việc tốt, được thăng chức và có phê duyệt của
Ban giám đốc
3.2. Bản đánh giá hiệu quả công việc phải được thực hiện bởi trưởng bộ phận/giám sát trực tiếp và người lao động có đầy đủ chữ ký của cả 2 bên
3.3. Đây cũng là một hình thức để đánh giá điểm mạnh và những mặt hạn chế cần được khắc phục hoặc đào tạo của nhân viên. Từ đó chúng tôi có thể lên kế hoạch đào tạo và phát triển sự nghiệp của nhân viên với Khách sạn
- PHÂN LOẠI HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG
Có 4 loại hợp đồng lao động
Ø Hợp đồng lao động xác định thời hạn từ 12 tháng đến 36 tháng Ø Hợp đồng lao động không xác định thời hạn
Hợp đồng lao động theo mùa vụ, theo một công việc nhất định mà thời hạn dưới 12 tháng: Dành cho nhân viên được thuê ngắn hạn theo thời vụ, nhân viên thay thế tạm thời, hoặc nhân viên cho những công việc dưới một năm
Nhân viên không cố định: Có một số hoạt động của Khách sạn như là làm tiệc sẽ cần đến nhân lực bổ sung. Trước khi thuê nhân viên không cố định từ bên ngoài, Khách sạn có chính sách ưu tiên và khuyến khích nhân viên nội bộ của bộ phận Ẩm thực cũng như của các bộ phận khác học hỏi hoạt động của các bộ phận khác nhau để làm được các dịch vụ khách hàng khác nhau
- THUYÊN CHUYỂN CÔNG VIỆC
5.1. Nếu Khách sạn đang cần tuyển một vị trí mà bạn thấy phù hợp, bạn có thể ứng tuyển xin thuyên chuyển công việc với sự phê duyệt và đáp ứng được các yêu cầu sauĐã làm việc tại vị trí hiện tại từ 6 tháng trở lên
Không vi phạm nội quy trong sáu (06) tháng làm việc gần nhất
Đáp ứng các yêu cầu của công việc mới
Có thành tích và báo cáo đào tạo tốt
Tiếng Anh thành thạo (nếu cần)
Được điều chuyển có sự phê duyệt của Ban giám đốc
5.2. Khách sạn cũng có quyền thuyên chuyển công việc của nhân viên với mức lương không thay đổi như đã đồng ý và được ghi rõ trong Luật lao động
5.3. Với điều kiện bạn đã đạt đủ thâm niên 01 năm và có kết quả đánh giá công việc tốt tại khách sạn hiện tại, bạn có thể ứng tuyển tại bất kỳ vị trí đang trống nào tại các khách sạn của Accor trên toàn thế giới. Việc ứng tuyển của bạn phải được thông báo bằng văn bản đến Trưởng bộ phận và Trưởng bộ phận cùng Tổng Quản Lý khách sạn đang làm việc nếu đồng ý yêu cầu đó của bạn thì sẽ ký vào “Phiếu Yêu Cầu Thuyên Chuyển” do Bộ phận Tài năng và Văn hoá cung cấp.( Accor policy)
- TĂNG LƯƠNG VÀ THĂNG CẤP
Ban điều hành Hôtel Perle D’Orient Cat Ba sẽ cân nhắc việc tăng lương hàng năm dựa trên các yếu tố không giới hạn sau đây:
- Đánh giá năng lực nhân viên
- Hoạt động tài chính của Khách sạn
- Trường hợp đặc biệt nhân viên có thể được điều chỉnh tăng lương ngay trong tháng được đánh giá nếu được thăng cấp và được phê duyệt nếu có những kết quả ảnh hưởng đặt biệt tốt đến công việc
- Nhân viên được đề bạt thăng cấp nếu đáp ứng các yêu cầu sauĐược đánh giá thành tích tốt
- Vị trí được đề bạt đang trống hoặc chưa có người thay thế, và người lao động đáp ứng được yêu cầu của vị trí mới
- Vị trí mới phát sinh trong Khách sạn
- CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG LAO ĐỘNG
Ngoại trừ trường hợp quy định tại điểm “sa thải nhân viên là một biện pháp kỷ luật đối với hành vi sai trái” tại điều 38 – Bộ luật Lao động hoặc có quy định khác của pháp luật. Khi muốn đơn phương chấm dứt HĐLĐ trước thời hạn, một trong hai bên (Người sử dụng lao động hoặc Người lao động) phải báo trước cho bên kia
- Ít nhất 45 ngày bằng văn bản đối với hợp đồng lao động không xác định thời hạn
- Ít nhất 30 ngày bằng văn bản đối với hợp đồng lao động xác định thời hạn từ 12 tháng đến 36 tháng
- Ít nhất 03 ngày bằng văn bản đối với hợp đồng lao động theo mùa vụ, theo một công việc nhất định mà thời hạn dưới một năm.
Người lao động điền vào đơn thôi việc theo mẫu và nộp cho Trưởng bộ phận và Phòng Nhân Tài & Văn hóa và sẽ nhận được bảng “câu hỏi phỏng vấn thôi việc” để điền vào. Nhân viên thôi việc nếu cần thiết sẽ có một cuộc phỏng vấn riêng với Trưởng phòng Nhân Tài
Văn hóa hoặc Tổng Quản Lý khách sạn và hoàn thành thủ tục bàn giao công việc theo quy định của khách sạn
Trong trường hợp vi phạm thời hạn báo trước, sau khi Tổng điều hành phê duyệt, nhân viên đó phải bồi thường một số tiền bằngLương của tổng những ngày không báo trước
Không được hưởng vào trợ cấp thôi việc
Nói chung, bạn phải tuân thủ thời gian thông báo theo hợp đồng lao động của bạn, trừ khi được Tổng Quản lý phê duyệt. Lưu ý rằng số ngày phép còn lại không thể được sử dụng rút ngắn thời gian báo trước theo quy định của bạn trừ khi được Bộ phận nhân sự chấp thuận
Phí đào tạo: Đối với những nhân viên được Khách sạn gửi đi đào tạo trong hoặc ngoài khách sạn, nhân viên sẽ phải bồi thường chi phí đào tạo dựa trên chi phí thực tế của mỗi khóa học (phí đào tạo, vé máy bay, tài liệu, cư trú v.v.) nếu xin thôi việc trước thời gian thỏa thuận của hợp đồng đào tạo
- THỦ TỤC THÔI VIỆC VÀ BÀN GIAO
8.1. Quy trình bàn giao: Khi hợp đồng lao động của bạn với Khách sạn kết thúc, vẫn còn các vấn đề về lương, lợi ích và thủ tục mà bạn cần lưu ý
Danh mục kiểm tra khi chấm dứt hợp đồng lao động: Nhân viên được yêu cầu hoàn thành Danh mục kiểm tra và nhận được sự chấp thuận có liên quan từ các bộ phận tương ứng trước ngày làm việc cuối cùng của bạn. Danh sách kiểm tra đã hoàn thành phải được nộp cho phòng Nhân tài và văn hóa trước khi bạn nghỉ việc
Nhân viên cần hoàn thành việc bàn giao và trả lại các tài sản của
Khách sạn, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Tài sản và tài sản của khách sạn (như công cụ, dụng cụ làm việc và đồng phục)
- Các công việc liên quan còn tồn đọng
- Quy trình làm việc và bàn giao công việc
- Tài liệu và thông tin liên quan đến công việc (bao gồm hướng dẫn sử dụng, thư, đĩa cứng, bản mềm, v.v.)
- Tất cả thông tin liên hệ kinh doanh
- Chìa khóa/ mã số tủ đồ cá nhân
- Đồng phục, giày và các vật dụng liên quan
- Toàn bộ các vật dụng đã được bàn giao để phục vụ công việc
- Thẻ ALL Heartist Card (Nếu có)
Danh mục kiểm tra trước khi nghỉ việc do nhân viên thực hiện. Trong trường hợp đặc biệt khi nhân viên không thể hoàn thành trực tiếp thực hiện, nhân viên có thể chỉ định một người được đề cử để thay mặt. Khách sạn có quyền trì hoãn ngày làm việc cuối cùng để yêu cầu nhân viên chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất, chi phí thiệt hại nào do việc không hoàn trả lại tài sản của Khách sạn hoặc không hoàn thành việc bàn giao đúng hạn
Tất cả các khoản nợ tồn đọng hoặc tạm ứng nên được xử lý và thanh toán trước khi nhân viên nghỉ việc
Danh mục kiểm tra kết thúc quan hệ lao động được gửi cho bộ phận Nhân tài và văn hóa xác nhận trước khi nghỉ việc
8.2. Thanh toán khi nghỉ việc: Bạn sẽ nhận được tiền lương cuối cùng trong vòng 1 tháng sau khi hoàn thành tất cả các thủ tục chấm dứt hợp đồng lao động. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến lần kiểm tra lương cuối cùng của bạn, vui lòng tham khảo ý kiến của Phòng Nhân tài và văn hóa
- THAY ĐỔI THÔNG TIN CÁ NHÂN
Nhân viên phải thông báo ngay cho Bộ phận Nhân tài và văn hóa nếu có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, bao gồm:
- Địa chỉ/Điện thoại
- Tình trạng hôn nhân
- Trình độ học vấn
- Tình trạng sức khỏe
- Thông tin khác
PHẦN II - QUY ĐỊNH LAO ĐỘNG
- GIỜ LÀM VIỆC
Khách sạn hoạt động 24 tiếng/ngày, 7 ngày/tuần. Giờ làm việc sẽ được xây dựng dựa trên sự phân công công việc của mỗi Bộ phận. Thời gian quy định làm việc là 48 giờ/tuần. Tuy nhiên, thời gian làm thực tế có thể thay đổi tùy theo khối lượng công việc và yêu cầu. Trưởng bộ phận có trách nhiệm phân công lịch làm việc, ghi rõ tổng số giờ làm việc, giờ nghỉ giải lao và ngày nghỉ cho mỗi nhân viên. Ngày nghỉ tuần không nhất thiết vào Thứ 7 và Chủ nhật
Nhân viên bộ phận dịch vụ và điều hành được áp dụng chế độ làm việc 6 ngày một tuần. Giờ ăn (30 phút/bữa ăn) đã được bao gồm trong 8 tiếng làm việc
- GIỜ NGHỈ
Trong một ngày làm việc, mỗi nhân viên được nghỉ 30 phút bao gồm trong mỗi ca làm việc 8 tiếng. Giờ nghỉ sẽ được bố trí sau khi nhân viên đã làm ít nhất 4 tiếng trong ngày. Nhân viên trực ca tối sẽ được nghỉ 45 phút (được tính vào thời gian làm)
- LỊCH LÀM VIỆC
Lịch làm được sắp xếp theo khối lượng công việc của từng bộ phận do trưởng bộ phận và nhân sự phê duyệt. Nghỉ hàng tuần được bố trí theo lịch làm, có thể hoãn hoặc cộng dồn cho lần nghỉ sau, với điều kiện nghỉ không quá 2 tuần liên tiếp
- NGHỈ HOẶC ĐỔI CA
Nhân viên có thể đổi lịch nghỉ hoặc ca làm việc với đồng nghiệp vì lý do cá nhân. Nhân viên phải hoàn thành đơn “XIN ĐỔI CA” có xác nhận của Trưởng Bộ phận. Trong đơn đồng thời cũng nêu rõ sự chấp thuận của người đồng ý đổi ca. Các sự thay đổi phải được ghi rõ trên lịch phân công công việc. Đơn xin nghỉ hoặc đổi ca phải được trình cho Trưởng Bộ phận xét duyệt trước đó ít nhất là 2 ngày
- NGHỈ PHÉP NĂM
5.1. Nhân viên sẽ được hưởng 12 ngày phép có trả lương mỗi năm làm việc. (trừ khi có quy định khác được đàm phán trong hợp đồng). Đối với nhân viên mới, số ngày nghỉ phép trong năm đầu tiên sẽ được tính theo tỉ lệ số tháng làm việc trong năm
5.2. Đối với nhân viên đã làm việc trong Khách sạn 5 năm liên tục sẽ được tăng thêm 1 ngày phép có trả lương mỗi năm. Nghỉ phép có trả lương chỉ có hiệu lực sau thời gian thử việc. Nếu bạn được tuyển dụng sau thời gian thử việc, số ngày phép trong thời gian thử việc sẽ được cộng vào tổng ngày phép của bạn. Trong thời gian thử việc, các hình thức nghỉ đều không được tính lương trừ trường hợp quy định theo Luật Lao Động sẽ được đề cập sau trong cuốn Sổ tay này
5.3. Nhân viên được khuyến khích tận dụng tối đa số ngày phép của mình trước khi kết thúc năm. Tuy nhiên, các bạn có thể tích lũy tối đa 3 ngày phép chưa được sử dụng của năm trước vào số ngày phép của quý đầu tiên của năm tiếp theo
5.4. Nghỉ trước, nghĩa là nghỉ phép vượt quá số ngày nghỉ quy định chỉ được chấp nhận trong một số trường hợp đặc biệt, được xác nhận bởi Tổng Quản lý. Đơn xin nghỉ phép phải được nộp cho Trưởng bộ phận ký duyệt trước 05 ngày
5.5. Trường hợp chấm dứt hợp đồng lao động, người lao động được quyền hưởng phép năm theo tỷ lệ được tính đến ngày làm việc cuối cùng. Ngày phép tồn đọng chưa sử dụng sẽ không được sử dụng để bù đắp cho thời gian thông báo sớm, trừ khi có quyết định của Tổng Quản lý Khách sạn. Ngày phép còn lại chưa sử dụng sẽ được thanh toán một lần vào lần thanh toán lương cuối cùng
- NGHỈ LỄ
Nhân viên được hưởng 11 ngày nghỉ lễ trong năm. Trưởng bộ phận sẽ phân công nghỉ lễ theo khối lượng công việc
Tết Dương lịch : 1 ngày
- Tết Nguyên Đán : 5 ngày (1 hoặc 2 ngày cuối năm và 3 hoặc 4 ngày đầu năm ÂL)
- Giỗ Tổ Hùng Vương (10/3 ÂL) : 1 ngày
- Ngày giải phóng miền Nam (30/4) : 1 ngày
- Ngày Quốc tế lao động (1/5) : 1 ngày
- Ngày Quốc khánh Việt Nam (2/9) : 2 ngày
Nếu ngày nghỉ lễ rơi vào ngày nghỉ tuần, người lao động sẽ được nghỉ bù vào ngày khác
- NGHỈ ỐM
Bệnh tật và chấn thương đều là những điều kiện sức khỏe bất khả kháng, cần phải xử lý kịp thời để giảm thiểu thiệt hại về sức khỏe
7.1. Bệnh tật và chấn thương khi làm việc
Tất cả những trường hợp ốm đau hoặc chấn thương khi đang làm việc phải được báo cáo lên Trưởng Bộ phận hoặc quản lý trực tiếp, trường hợp nghiêm trọng phải được đưa đến cơ sở y tế gần nhất để khám chữa
Nhân viên nghỉ ốm sẽ không được trả lương. Tuy nhiên sẽ được Đơn vị Bảo Hiểm Xã Hội hoàn trả 75% lương đóng BHXH nếu xuất trình đủ các giấy tờ sau:
- Đơn xin nghỉ ốm có chữ ký xác nhận của Trưởng Bộ phận/Quản lý trực tiếpGiấy chứng nhận của bệnh viện nơi người lao động đăng ký
- BHYT
Chi phí khám chữa bệnh sẽ được Đơn vị BHYT và BHXH trả theo quy định
7.2. Bệnh tật và chấn thương ngoài thời gian làm việc
Nhân viên Khách sạn bị ốm hoặc chấn thương mà không thể đi làm
phải thông báo cho Trưởng Bộ phận ngay lập tức hoặc ít nhất 2 giờ trước khi bắt đầu ca làm việc. Nhân viên phải nộp đầy đủ giấy tờ y tế có xác nhận cho nghỉ ốm của Bác sĩ bệnh viện và đơn xin nghỉ ốm trong vòng 24 giờ kể từ khi đi làm lại. Trong trường hợp người lao động bị tai nạn trên đường đi làm hoặc về nhà, phải thông báo cho Trưởng Bộ phận hoặc Phòng nhân tài và văn hóa trong vòng 3 giờ kể từ khi tai nạn xảy ra, trừ trường hợp bất khả kháng
Trong trường hợp nguy kịch, nạn nhân phải được gia đình đưa đến bệnh viện gần nhất và thông báo tình hình cho Trưởng Bộ phận trong vòng 24 giờ
Đối với Người lao động làm việc trong điều kiện bình thường, phép bệnh có sự xác nhận của bác sĩ bệnh viện không được vượt quá
- Ba mươi (30) ngày một năm nếu đã đóng Bảo hiểm xã hội dưới 15 năm,
- Bốn mươi (40) ngày một năm nếu đã đóng Bảo hiểm xã hội từ đủ 15 năm đến dưới 30 năm,
- Sáu mươi (60) ngày một năm nếu đã đóng Bảo hiểm xã hội từ đủ 30 năm trở lên và có chứng nhận của bác sĩ
Trong thời gian nghỉ ốm, nhân viên sẽ được hưởng lợi ích thanh toán từ quỹ Bảo hiểm xã hội theo pháp luật lao động. Người lao động sau thời gian hưởng chế độ ốm đau mà sức khỏe còn yếu thì được nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe từ 5 đến 10 ngày trong 1 năm. Mức hưởng trong thời gian nghỉ dưỡng sức sẽ do cơ quan bảo hiểm xã hội chi trả theo qui định của luật bảo hiểm xã hội
7.3. Nghỉ do con ốm
- Người lao động nữ được phép nghỉ trong trường hợp có con dưới 7 tuổi bị ốm và có chứng nhận của Bệnh viện, cụ thể như sau20 ngày một năm đối với con nhỏ dưới 3 tuổi
- 15 ngày một năm đối với con từ 3 đến 7 tuổi
Người lao động phải thông báo cho Trưởng Bộ phận về trường hợp nghỉ phép do con ốm, đông thời phải xuất trình chứng nhận của Bệnh viện hoặc các trung tâm y tế thuộc Bộ Y tế cho Phòng Nhân tài và văn hóa
Quỹ BHXH sẽ trả trợ cấp cho người lao động trong trường hợp trên, và Khách sạn sẽ trả cho người lao động sau khi nhận được từ Đơn vị BHXH
- CÁC LOẠI NGHỈ KHÁC
- Nghỉ kết hôn
- Nhân viên được nghỉ kết hôn 3 ngày liên tiếp có trả lương trong những trường hợp sauNhân viên đã ký hợp đồng lao động
- Đây là kết hôn hợp pháp
- Không phải đang trong thời gian xin thôi việc
Nhân viên được nghỉ 1 ngày có trả lương trong trường hợp cưới con
Đơn xin nghỉ phải được trình cho Bộ phận Nhân sự ít nhất trước ngày. Trong vòng 1 tháng sau khi nghỉ, nhân viên phải xuất trình Chứng nhận kết hôn cho phòng Nhân tài và văn hóa
8.2. Nghỉ thai sản
Nhân viên nữ được hưởng chế độ nghỉ thai sản theo các quy định lao động hiện hành. Nhân viên định nghỉ thai sản cần phải thông báo và trình đơn xin nghỉ cho Trưởng bộ phận liên quan và phòng Nhân tài và văn hóa ít nhất 1 tháng trước khi nghỉ
8.3. Nghỉ sau khi sinh con
Người lao động nữ được quyền nghỉ sinh tổng thời gian 6 tháng (trước và sau khi sinh con). Trong thời gian nghỉ thai sản, nhân viên nữ không được trả lương, thay vào đó bảo hiểm xã hội chi trả như sau :
- Sáu tháng lương (lương đóng bảo hiểm bình quân của sáu tháng liền kề trước khi sinh, tối đa ở mức 20 lần của mức lương căn bản tối thiểu chung), do cơ quan bảo hiểm xã hội qui định
- Trợ cấp thai sản một lần tương đương 2 tháng lương căn bản tối thiểu chung
- Trong thời gian mang thai, lao động nữ được nghỉ việc để đi khám thai 5 lần. Bình thường thì mỗi lần một ngày. Tuy nhiên, trường hợp ở xa cơ sở y tế hoặc người mang thai có bệnh lý hoặc thai không bình thường thì được nghỉ hai ngày cho mỗi lần khám thai. Người lao động phải cung cấp các giấy tờ khám thai hợp lệ theo quy định hiện hành của Bảo hiểm xã hội và do bảo hiểm xã hội chi trả
- Người lao động nữ có con dưới 12 tháng tuổi được nghỉ 1 giờ một ngày để chăm sóc con
Người lao động nam được nghỉ khi vợ sinh con như sau:
- 5 ngày nghỉ khi vợ sinh thường
- 7 ngày nghỉ khi vợ sinh con phải phẫu thuật hoặc con
được sinh ra khi dưới 32 tuần tuổi
- Trường hợp sinh đôi thì bố được nghỉ 10 ngày làm việc, từ sinh ba trở lên thì cứ thêm mỗi con được nghỉ thêm 3 ngày làm việc
- Trường hợp vợ sinh đôi trở lên mà phải phẫu thuật thì được nghỉ 14 ngày làm việc và áp dụng như sau
Thời gian nghỉ việc hưởng chế độ thai sản quy định trong khoản này được tính trong khoảng thời gian 30 ngày đầu kể từ ngày vợ sinh con
Đã ký hợp đồng lao động ít nhất 12 tháng với công ty và không trong thời gian xin nghỉ việc.
Nghỉ khi sẩy thai, nạo, hút thai hoặc thai chết lưu
Khi sẩy thai, nạo, hút thai hoặc thai chết lưu, người lao động nữ được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản với số ngày do cơ quan y tế xác nhận như sau (tiền của những ngày nghỉ này sẽ được thanh toán từ Bảo hiểm xã hội)
- 10 ngày nếu thai dưới 1 tháng
- 20 ngày nếu thai từ 1 tháng đến dưới 3 tháng
- 40 ngày nếu thai từ 3 tháng đến dưới 6 tháng
- 50 ngày nếu thai từ 6 tháng trở lên
Nghỉ khi con chết
Sau khi sinh con, nếu con chết thì người lao động nữ được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản như sau
- Con dưới 60 ngày tuổi bị chết thì mẹ được nghỉ việc tối đa 90 ngày tính từ ngày sinh con;
- Con từ 60 ngày tuổi trở lên bị chết thì mẹ được nghỉ việc tối đa 30 ngày tính từ ngày con chết
Thời gian nghỉ việc quy định tại khoản này không vượt quá thời gian quy định của “thời gian nghỉ sinh con” và không tính vào thời gian nghỉ việc riêng hàng năm theo quy định của pháp luật về lao động
Nghỉ khi nhận nuôi con nuôi
Người lao động nhận nuôi con nuôi dưới 6 tháng tuổi thì được nghỉ việc hưởng chế độ thai sản cho đến khi con đủ 6 tháng tuổi
Nghỉ khi thực hiện các biện pháp tránh thai
Khi đặt vòng tránh thai Người lao động được nghỉ việc 7 ngày
Khi thực hiện biện pháp triệt sản Người lao động được nghỉ việc 15 ngày
Dưỡng sức, phục hồi sức khỏe sau thai sản
Lao động nữ sau thời gian hưởng chế độ thai sản mà sức khỏe còn yếu thì được nghỉ dưỡng sức, phục hồi sức khỏe từ 5 ngày đến 10 ngày trong 1 năm cụ thể như sau: 5 ngày đối với sinh thường; 7 ngày đối với sinh mổ; 10 ngày đối với sinh đôi. Mức hưởng trong thời gian nghỉ dưỡng sức sẽ do cơ quan bảo hiểm xã hội chi trả theo qui định của luật bảo hiểm xã hội
8.3. Nghỉ tang chế
Nhân viên được nghỉ 3 ngày làm việc có trả lương trong trường hợp có người thân qua đời là: bố mẹ, bố mẹ đẻ của chồng/ vợ, vợ hoặc chồng, con đẻ
Trường hợp người thân qua đời là anh chị em ruột, ông bà: được nghỉ 1 ngày không hưởng lương
8.4. Nghỉ không lương
Nhân viên chỉ được phép nghỉ không lương khi có lý do chính đáng. Mọi trường hợp nghỉ không lương đều phải được sự phê duyệt của trưởng bộ phận và của Tổng Quản lý điều hành. Đơn xin nghỉ phải được trưởng bộ phận phê duyệt cùng với các chứng từ phù hợp
Các loại ngày nghỉ được tóm tắt trong bảng sau
| Loại ngày nghỉ | Số ngày nghỉ | Chứng từ yêu cầu | |
| Nghỉ phép | 12 ngày/ năm | ||
| Nghỉ lễ | 11 ngày | ||
| Bản thân ốm | Không quá 30 ngày/năm | Giấy nghỉ ốm, giấy khám bệnh do bác sĩ cấp | |
| Nghỉ con ốm | Không quá 20 ngày/năm đối với con nhỏ hơn 3 tuổi Không quá 15 ngày/năm đối với con từ 3 đến 7 tuổi | ||
| Nghỉ cưới: | Bản sao đăng ký kết hôn | ||
| Bản thân cưới | 03 ngày có hưởng lương | ||
| Cưới con, Cha mẹ, anh chị em ruột | 01 ngày có hưởng lương 01 ngày không hưởng lương | ||
| Nghỉ thai sản: | (Do BHXH chi trả) | Giấy chứng sinh, giấy khai sinh của con để hoàn thành các thủ tục thanh toán | |
| Bản thân | 6 tháng | ||
| Vợ sinh con | 5 ngày (tối đa 14 ngày) | ||
| Vợ sinh con nhưng Không đủ điều kiện hưởng chế độ thai sản nhưng chồng đủ điều kiện | Trợ cấp 1 lần (02 tháng lương cơ sở) | ||
| Nghỉ tang chế: | + Giấy chứng tử | ||
| Cha mẹ, Cha mẹ Vợ/chồng, con | 03 ngày có hưởng lương | ||
| Ông bà, anh chị em ruột | 01 ngày nghỉ không lương |
PHẦN III
LƯƠNG VÀ TRỢ CẤP
- CẤP BẬC
| Cấp bậc 0 (E) | Ban Điều Hành |
| Cấp bậc 1 | Trưởng bộ phận có chức năng Điều Phối |
| Cấp bậc 2 | Trưởng Phòng |
| Cấp bậc 3 | Phó Trưởng Phòng, Bộ phận (trợ lý) |
| Cấp bậc 4 | Giám Sát Cấp cao |
| Cấp bậc 5 | Giám Sát/ Tổ trưởng/Chuyên viên/ Trợ lý |
| Cấp bậc 6 | Nhân viên có kỹ năng cao |
| Cấp bậc 7 | Nhân viên có kỹ năng cơ bản |
- LƯƠNG VÀ NGÀY TRẢ LƯƠNG
Lương tháng được tính và trả bằng tiền Việt Nam Đồng. Lương tháng, trợ cấp, phí dịch vụ sẽ được trả cho người lao động vào ngày cuối cùng của tháng. Nếu ngày trả lương rơi vào ngày nghỉ cuối tuần, Công ty sẽ thanh toán lương vào ngày làm việc tiếp theo. Nếu ngày trả lương rơi ngày nghỉ lễ, Công ty sẽ trả lương sớm hơn và sẽ có thông báo cho nhân viên về sự thay đổi
Ngày tính lương sẽ được tính từ ngày 24 của tháng trước đến hết ngày 23 của tháng tiếp theo
Tiền lương sẽ được trả vào tài khoản Ngân hàng của người lao động
Công ty và người lao động sẽ trả một số % nhất định dựa trên mức lương cơ bản hàng tháng để đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và
bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của Luật Việt Nam
Toàn bộ nhân viên có trách nhiệm đóng thuế thu nhập cá nhân và sẽ được khấu trừ từ số tiền được trả hàng tháng trừ trường hợp có thỏa thuận khác
Tất cả những khiếu nại về lương bổng sẽ được Trưởng phòng Nhân tài và văn hóa tiếp nhận, làm rõ và giải quyết
- LÀM THÊM GIỜ, LÀM VIỆC NGÀY NGHỈ LỄ
Nếu được Trưởng bộ phận giao nhiệm vụ và yêu cầu, những công việc được hoàn thành ngoài giờ làm việc sẽ được tính là “Làm thêm giờ”. Người lao động phải điền vào “Phiếu làm thêm giờ”, nêu rõ lý do yêu cầu và thời gian làm thêm, có chữ ký của Trưởng Bộ phận và trình Tổng Quản lý duyệt, sau đó nộp cho Phòng Nhân tài và văn hóa xử lý trước khi bắt đầu thời gian làm thêm
3.1. Làm thêm giờ sẽ chỉ được tính nếu thời gian làm thêm là trên 60 phút, dưới 60 phút không được tính là Làm thêm giờ
3.2. Làm thêm giờ không được áp dụng cho Trưởng Bộ phận, Quản lý, phó bộ phận (từ cấp bậc 3 trở lên)
3.3. Tổng thời gian làm thêm của mỗi nhân viên không được vượt quá 40 giờ/tháng
3.4. Trước tiên, làm thêm giờ sẽ được bù lại bằng thời gian nghỉ. Trong trường hợp nhân viên được phê duyệt thời gian nghỉ bù cho những giờ làm thêm, người sử dụng lao động sẽ không phải trả thêm tiền lương
Ngày nghỉ bù thời gian làm thêm sẽ được tính theo quy định của Luật lao động
- Được nghỉ bù 1.5 giờ cho 1 giờ làm thêm vào các ngày làm việc bình thường
- Được nghỉ bù 2 giờ cho 1 giờ làm thêm vào ngày nghỉ tuần
- Được nghỉ bù 3 giờ cho 1 giờ làm thêm vào các ngày nghỉ lễ
- Được nghỉ bù 2 ngày cho 1 ngày làm việc vào ngày nghỉ lễ hoặc ngày nghỉ có trả lương (trong trường hợp khách sạn không thể bố trí ngày nghỉ cho người lao động)
- CA ĐÊM
Ca làm việc liên tục từ 10 giờ tối đến 6 giờ sáng hôm sau được tính là làm đêm. Trợ cấp ca đêm sẽ được trả cho nhân viên theo Luật Lao Động
- PHÍ DỊCH VỤ
5.1. Phí dịch vụ được trích từ 5% doanh thu từ các hoạt động của Khách sạn (dịch vụ lưu trú, phòng tập gym, spa, dịch vụ ẩm thực, dịch vụ giặt là cho khách…)
5.2. Tất cả những hình thức nghỉ ngoại trừ Nghỉ phép năm và Nghỉ lễ, Nghỉ bù sẽ không được cân nhắc để tính phí dịch vụ
5.3. Nhân viên thôi việc trong tháng hoặc bắt đầu làm việc từ giữa tháng (không làm đủ 1 tháng) sẽ không được nhận đủ Phí dịch vụ của tháng mà sẽ được tính theo tỉ lệ số ngày làm
5.4. Nhân viên thôi việc mà không thông báo trước hay nhân viên bị buộc thôi việc hoặc nghỉ việc trong thời gian thử việc sẽ không được nhận Phí dịch vụ cho tháng đó
PHẦN IV
PHÚC LỢI VÀ LỢI ÍCH DÀNH CHO NHÂN VIÊN
- NHÂN VIÊN XUẤT SẮC
1.1. Nhân viên xuất sắc của tháng
Căn cứ vào tiêu chí bình chọn, hàng tháng Trưởng Bộ phận sẽ đề cử nhân viên trong bộ phận cho danh hiệu Nhân viên tháng và gửi danh sách về phòng Tài năng & Văn hóa vào ngày 23 hàng tháng. Tổng Quản lý và các Truởng Bộ phận sẽ chấm điểm và chọn một (1) ứng cử viên trong danh sách đề cử là "NHÂN VIÊN CỦA THÁNG". Người đạt giải sẽ được khen thưởng theo chính sách của Khách sạn
1.2. Nhân viên của năm
Hàng năm, một nhân viên sẽ được lựa chọn từ 12 người chiến thắng của danh hiệu "NHÂN VIÊN CỦA THÁNG" và đề cử từ Tổng Quản lý/ Phó Tổng Quản lý cho danh hiệu “NHÂN VIÊN CỦA NĂM”. Người đạt giải sẽ được khen thưởng theo chính sách của Khách sạn
- BẢNG THÔNG BÁO VÀ HÒM THƯ GÓP Ý
2.1. Bảng thông báo sẽ được đặt tại Căng-tin và gần phòng thay đồ nhân viên để mọi nhân viên nắm bắt được tin tức, sự kiện sắp tới hoặc các thông báo chung. Nhân viên cũng có thể đưa thông báo riêng trên bảng thông báo (các thông tin mua và bán, cần giúp đỡ hoặc chia sẻ kinh nghiệm…) khi được sự đồng ý Phòng Nhân tài và văn hóa. Hãy dành thời gian để đọc những thông báo này để biết được những thông tin mới nhất trong Khách sạn. Các hình thức đăng tải, chỉnh sửa hoặc xóa bỏ những thông tin trên bảng thông báo mà không được phép của Tổng Quản lý hoặc Trưởng phòng Nhân tài và văn hóa đều bị nghiêm cấm. Hòm thư góp ý được đặt trong Căng-tin, Ban quản lý luôn khuyến khích và ghi nhận những góp ý của nhân viên giúp hoàn thiện Khách sạn. Tất cả những góp ý sẽ được lưu trong Hòm
thư góp ý hoặc gửi trực tiếp đến Tổng Quản lý. Phòng Nhân tài và văn hóa sẽ chịu trách nhiệm mở hòm thư hàng tuần
- THƯỞNG
3.1. Thưởng lễ/Tết phụ thuộc vào tình hình tài chính của Khách sạn. Các khoản thưởng thêm khác tùy theo quyết định của Quản lý và Tổng Quản lý
3.2. Thưởng lễ/Tết viên sau khi bộ phận kế toán có tổng kết về kết quả kinh doanh của năm tài chính và sẽ được thanh toán vào tài khoản của nhân viên vào tháng 1 hoặc tháng 2 của năm tiếp theo và đảm bảo việc chi trả được thực hiện trước Tết âm lịch
- ĐIỀU CHỈNH LƯƠNG HÀNG NĂM
Hàng năm, lương của nhân viên sẽ được xem xét và điều chỉnh vào tháng 1. Mức điều chỉnh sẽ căn cứ vào kết quả đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên và hiệu quả kinh doanh của khách sạn và khoảng cách giữa hai lần điều chỉnh lương phải ít nhất 6 tháng
- KHÁM SỨC KHỎE
Nhân viên sẽ được khám sức khỏe định kỳ hàng năm, chi phí do Khách sạn thanh toán
Nhân viên bị mắc bệnh truyền nhiễm hoặc bệnh do vi rút gây ra như viêm gan, bệnh lao phải thông báo cho Khách sạn và nghỉ để điều trị
- DU LỊCH, NGHỈ DƯỠNG, NGHỈ MÁT
Hàng năm Khách sạn sẽ tổ chức một kỳ nghỉ dưỡng cho nhân viên từ 3 – 4 ngày. 2 ngày được tính vào ngày nghỉ hàng tháng; 1-2 ngày còn lại là ngày nghỉ được trả lương
- ĐỒNG PHỤC NHÂN VIÊN
7.1. Nhân viên được cung cấp đồng phục và giày miễn phí tùy vào từng vị trí
7.2. Nhân viên phải mặc đồng phục, (gồm quần áo, giầy), đeo thẻ tên trong suốt thời gian làm việc. Không được mang đồng phục ra khỏi Khách sạn
7.3. Nhân viên được giặt đồng phục miễn phí tại Bộ phận giặt là của Khách sạn. Nhân viên phải có nghĩa vụ bảo quản và giữ gìn đồng phục sạch sẽ, gọn gàng khi sử dụng. Nếu bị hỏng, phải đến Kho để lấy đồng phục mới
7.4. Nếu làm mất hoặc bất cẩn làm hư đồng phục, nhân viên phải đền số tiền bằng giá sản phẩm đó hoặc theo thực trạng hư hỏng
7.5. Nhân viên phải hoàn trả lại đồng phục và các phụ kiện được cung cấp tại phòng đồng phục khi đã nghỉ việc hoặc bị buộc thôi việc. Nếu không hoàn trả đầy đủ, nhân lương sẽ bị giữ lương
8.BẢO HIỂM
8.1. Bảo hiểm Xã hội, Y tế: được áp dụng theo quy định của Pháp luật và theo Hợp đồng lao động ký kết giữa chủ đầu tư và người lao động
BHXH và BHYT có hiệu lực khi người lao động ký hợp đồng lao động từ 15 trở về đầu tháng. Trường hợp HĐLĐ ký sau ngày 15 các khoản đóng bảo hiểm sẽ có hiệu lực bắt đầu từ tháng sau
Trong trường hợp ốm đau, thai sản, tai nạn lao động, bệnh tật do công việc gây nên hoặc về hưu, Quỹ Bảo hiểm sẽ chi trả cho nhân viên một khoản trợ cấp. Khách sạn chịu trách nhiệm xử lý thủ tục bồi hoàn từ Quỹ Bảo hiểm. Sổ bảo hiểm sẽ được trả lại cho nhân viên khi chấm dứt hợp đồng lao động
8.2. Bảo hiểm thất nghiệp: Người lao động và người sử dụng lao động đều có trách nhiệm đóng Bảo hiểm thất nghiệp theo Luật Lao động
8.3. bảo hiểm tai nạn: Công ty sẽ thực hiện việc mua bảo hiểm tai nạn để chi trả cho các chi phí điều trị, thương tật, chết của người lao động xảy ra trong thời gian làm việc
- ĐÀO TẠO
Một trong những lợi ích Khách sạn mang đến cho nhân viên là hệ thống đào tạo tại chỗ lý thuyết và kỹ năng công việc
Khách sạn luôn tạo điều kiện và cơ hội để nhân viên tiếp tục phát triển sự nghiệp bằng cách mở các khóa đào tạo kỹ năng chuyên nghiệp, ngôn ngữ…Nhân viên có thể được huấn luyện trong giờ làm việc và được miễn phí. Đối với khóa đào tạo ngoài giờ làm, người lao động không được thanh toán thêm. Trong trường hợp huấn luyện diễn ra vào ngày nghỉ, nhân viên sẽ được nghỉ bù vào một ngày khác trong tuần
Đào tạo bao gồm:
- Đào tạo định hướng cho nhân viên mới
- Đào tạo tại chỗ
- Đào tạo chéo
- Đào tạo phát triển trong Khách sạn
- Các đào tạo ngoài khác
- NHÀ Ở NHÂN VIÊN
- Người lao động không có hộ khẩu và nơi cư trú tại Cát Bà được cung cấp chỗ lưu trú theo tiêu chuẩn từng cấp bậc
- Các trưởng bộ phận và quản lý: 1 người/ phòng
- Các cấp trợ lý bộ phận và các giám sát, trưởng nhóm: 2 người/ phòng
- Các cấp nhân viên khác: từ 3 đến 4 người/ phòng
Nhân viên có trách nhiệm nghiêm túc thực hiện nội quy khu vực nhà ở nhân viên
PHẦN V
NỘI QUY KHÁCH SẠN
- GIỜ LÀM VÀ GIỜ NGHỈ
Nhân viên chỉ được phép ra vào Khách sạn bằng lối đi dành cho nhân viên, trừ trường hợp đặc biệt được phép của Quản lý. Không được ra vào bằng cửa chính của Khách sạn. Trong quá trình làm việc, chỉ có Trưởng Bộ phận và Nhân viên được ủy quyền có thể ra vào qua cửa chính
- CHẤM CÔNG VÂN TAY VÀ BẢNG CHẤM CÔNG
Khách sạn sử dụng hệ thống chấm công vân tay để quản lý thời gian làm việc hàng ngày của nhân viên. Trong mọi trường hợp, nhân viên phải quét vân tay máy chấm công để đăng nhập giờ đến và giờ về. Khi đăng ký vân tay phải sạch sẽ. Nhân viên không chấm công bằng vân tay lúc đến/về sẽ được coi là nghỉ làm
Trường hợp nhân viên quên chấm công khi đến/ khi về phải được Trưởng bộ phận & Trưởng bộ phận an ninh xác nhận ngày công và không quá 2 lần/ tháng. Các trường hợp không được xác nhận hoặc từ lần thứ 3 sẽ được coi là ngày nghỉ không lương
Trường hợp nhân viên đến muộn hoặc về sớm hơn so với ca làm việc quy định phải được Trưởng bộ phận xác nhận hoặc cho phép bằng Mẫu xin đến muộn/ về sớm với lý do chính đáng; gửi cho bộ phận nhân sự cùng với bảng chấm công hàng tháng. Các trưởng bộ phận có trách nhiệm kiểm soát chặt chẽ việc xin phép đến muộn/ về sớm của nhân viên
Nhân viên chưa được đăng ký chấm công bằng vân tay (nhân viên tạm thời, học việc, nhân viên mới) phải ký vào Mẫu Phiếu chấm công hàng ngày tại Bộ phận an ninh cho đến khi hoàn tất thủ tục đăng ký. Nhân viên không được ký thay hoặc nhờ người khác ký thay mình. Bộ phận an ninh sẽ chịu trách nhiệm đối chứng chấm công. Để nhận diện, mỗi nhân viên phải xuất trình giấy tờ tùy thân/thẻ nhận diện cho nhân viên an ninh khi ra vào. Các trưởng bộ phận và Trường phòng Nhân tài và văn hóa sẽ giữ một bản sao phiếu chấm công làm cơ sở tính lương
- ĐI LÀM ĐÚNG GIỜ
3.1. Bạn được yêu cầu đến trước ca làm việc một khoảng thời gian đủ để thay đồng phục và chuẩn bị sẵn sàng làm việc theo đúng ca đã được sắp xếp
3.2. Bạn không được phép đi làm muộn và sẽ phải chịu kỷ luật theo quy định của Khách sạn
3.3. Nếu bạn không đến làm mà không xin phép trước hoặc không được Trưởng bộ phận hoặc Tổng Quản lý ký duyệt, bạn sẽ được coi là nghỉ không lương và sẽ phải chịu kỷ luật
- THẺ TÊN
Người lao động phải mang thẻ tên được in trong suốt quá trình làm nhiệm vụ (kể cả nhân viên văn phòng). Nhân viên không mang thẻ tên sẽ bị nhắc nhở. Thẻ tên luôn được bảo quản và giữ gìn, nếu đánh mất hoặc làm hư hại, nhân viên phải nộp phí 50,000 VNĐ để làm thẻ mới
- PHỤ CẤP BỮA ĂN
Mỗi nhân viên làm ca thẳng sau khi đã làm tối thiểu 4 giờ liên tục sẽ được cung cấp bữa ăn theo giờ cho phép tại nhà ăn dành cho nhân viên. Đối với các ca gẫy, nhân viên sẽ được ăn trưa hoặc ăn tối dựa trên thời gian làm việc. Nhân viên nào cố ý dùng bữa tại nhà ăn ngoài giờ quy định mà không được phép của Tổng Quản lý sẽ bị kỷ luật
- Đối với nhân viên làm ca đêm, Nhà bếp Khách sạn sẽ thu xếp bữa ăn cho họ. Căng-tin phục vụ bữa ăn theo lịch như sauBữa trưa:11h:00 – 13h:30
- Bữa tối: 17h:00 – 19h:00
- TỦ ĐỒ/PHÒNG THAY ĐỒ
6.1. Mỗi nhân viên có một tủ đồ để giữ vật dụng cá nhân và họ phải có trách nhiệm luôn giữ tủ đồ sạch sẽ, an toàn
6.2. Nhân viên được phát miễn phí mã số của tủ, nếu thay đổi mã số đóng phí là 50,000VNĐ. Nhân viên sẽ chịu trách nhiệm chi trả phí sửa chữa trong trường hợp cố ý gây thiệt hại và làm hỏng tủ đồ
6.3. Các vật dụng có giá trị và thực phẩm không được phép giữ trong tủ đồ. Nhân viên chỉ được giữ một khoản tiền không quá 300.000 đồng để trang trải chi phí đi làm, để ở trong tủ đồ. Nhân viên không được mang các khoản tiền mặt khác đến Khách sạn hoặc mang bên người trong thời gian làm việc, và sẽ bị tịch thu nếu phát hiện. Khách sạn không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự mất mát nào về tiền hoặc tài sản trong nội bộ
6.4. Nhân viên không được sử dụng mã riêng, nếu phát hiện sẽ bị kỷ luật. Khách sạn có quyền kiểm tra tủ đồ dưới sự chứng kiến của Bộ phận An ninh, có hoặc không có sự hiện diện và cho phép của nhân viên, và có quyền tịch thu những vật dụng không được phép giữ, bao gồm áp dụng biện pháp kỷ luật đối với những hành vi xâm phạm quy tắc
6.5. Sau khi chấm dứt hợp đồng làm việc, nhân viên phải dọn sạch tủ đồ và thông báo hoàn trả lại cho Phòng Nhân tài và văn hóa, nếu không sẽ phải bồi thường và bị giữ lương
6.6. Mỗi nhân viên đều có trách nhiệm giữ gìn vệ sinh chung của cơ sở vật chất, phòng thay đồ và nhà vệ sinhKhông được sử dụng đồng phục, khăn mặt để lau giầy và chân
Không để mắc quần áo dưới sàn nhà hoặc treo bất cẩn ngoài tủ đồ. Mắc áo phải được cất gọn gàng trong phòng thay đồ
7.KIỂM TRA, KIỂM SOÁT
Mỗi nhân viên ra vào hoặc đang ở trong Khách sạn đều phải được
Nhân viên An ninh hoặc người được Quản lý ủy quyền kiểm traKiểm tra tủ đồ phải được thực hiện dưới sự giám sát của Quản lý cao cấp (Tổng Quản lý/Quản lý trực lãnh đạo/Trưởng phòng Nhân tài và văn hóa hoặc An ninh/)
8.NGOẠI HÌNH CÁ NHÂN
"Mỗi nhân viên chính là đại diện của Khách sạn” trong mắt khách hàng. Vì vậy, trang phục và diện mạo của mỗi và mọi nhân viên rất quan trọng trong mối quan hệ tốt khách hàng. Nhân viên phải luôn sạch sẽ và gọn gàng bất kể đang làm hay đã hoàn thành nhiệm vụ, và lưu ý một số điểm sau đâyTóc ngắn hoặc buộc gọn gàng trên cổ áo, chải ngôi rõ ràng
Lưu ý vệ sinh cá nhân, răng miệng sạch sẽ, sử dụng chất khử mùi, không dùng nước hoa và kem cạo râu mùi quá đậm
Đồng phục phải được giữ sạch sẽ và là phẳng phiu. Nhân viên phải có trách nhiệm giữ gìn và bảo quản đồng phục. Nếu bị mất hoặc lỏng khuy phải báo cáo ngay cho Bộ phận Buồng phòng
Phải đánh giầy sạch sẽ trước mỗi ca làm việc
Đối với nhân viên nữ
Tóc
Luôn gọn gàng sạch sẽ, không có gàu, không để tóc lòa xòa trước mặt
Nhân viên nữ tóc dài qua vai, phải cặp gọn gàng bằng cặp tóc đơn giản, một màu
Khuyến khích búi tóc, chỉ được dùng 1 kẹp tóc mỗi bên
Được phép nhuộm tóc nhẹ nhàng nếu cải thiện được hình ảnh cá nhân. Màu tóc phải được giữ không bị phai; không nhuộm các màu quá sáng. Nếu màu tóc không phù hợp, Trưởng phòng Nhân tài và văn hóa có quyền yêu cầu nhân viên đó nhuộm lại màu tóc ban đầu
Trang sức và phụ kiện
Khuyến khích sử dụng đồng hồ đeo tay nữ, đồng hồ không được quá nổi bật hoặc quá to
Chỉ được đeo 1 vòng đeo tay đơn giản, độ dày không quá 1cm
Chỉ được đeo 1 dây chuyền đơn giản, không được để lộ ra ngoài
Chỉ được đeo 1 nhẫn, không đeo nhẫn ở ngón cái
Chỉ được đeo 1 đôi khuyên tai đơn giản, không quá dài, đường kính không quá 1cm
Mỹ phẩm
Trang điểm cơ bản, bao gồm: kem nền, phấn phủ, phấn má, chuốt mi, kẻ mắt và son môi. Trang điểm ở mức độ vừa phải, hài hòa với nước da và trang phục
Trang điểm và dùng nước hoa nhẹ, phù hợp
Tay và Móng tay
Tay phải sạch sẽ, móng tay ngắn, đều, sạch và không bị xỉn màu
Chỉ được dùng sơn móng tay màu trong hoặc không màu. Nhân viên Nhà Hàng không được sơn móng tay
Chân và móng chân
Chân sạch sẽ, móng chân cắt ngắn gọn gàng
Chỉ được dùng sơn móng chân màu trong hoặc không màu.
Răng miệng
Phải đánh răng thường xuyên, không dùng thức ăn quá nặng mùi trước khi vào làm việc
Đánh răng, súc miệng sau bữa ăn trong ca làm việc, khuyến khích dùng dung dịch xịt hơi thở
Đối với nhân viên nam
Tóc
Tóc cắt ngắn, không được chạm hoặc che lông mày, tai, cổ áo.
Không được để ria
Cạo râu hàng ngày
Tay và móng tay
Tay phải sạch sẽ, móng tay ngắn, đều, sạch và không bị xỉn màu
Chân và móng chân
Chân sạch sẽ, móng chân cắt ngắn gọn gàng
Răng miệng
Phải đánh răng thường xuyên, không dùng thức ăn quá nặng mùi trước khi vào làm việc
Đánh răng, súc miệng sau bữa ăn trong ca làm việc, khuyến khích dùng dung dịch xịt hơi thở
Trang sức và phụ kiện
Chỉ dùng đồng hồ đeo tay nam cổ điển, không được đeo đồng hồ quá to, sặc sỡ
Không đeo nhẫn ngoại trừ nhẫn cưới
Nghiêm cấm đeo khuyên tai, khuyên mũi hoặc lưỡi đối với nhân viên nam
- SỬ DỤNG THANG MÁY
Nhân viên không được phép sử dụng thang máy dành cho khách, trừ khi tính chất công việc yêu cầu (dành cho nhân viên trực tầng…) hoặc được phép của Quản lý
Thay vào đó, nhân viên có thể sử dụng thang máy dịch vụ trong 2 trường hợp sau
Vận chuyển đồ cho khách hoặc vận chuyển trang thiết bị cho Khách sạn (nếu cần)
- THỰC PHẨM
Thực phẩm chỉ được mang đến và sử dụng tại căng-tin của Khách sạn trong vòng 1 ngày, nếu sử dụng tại khu vực làm việc phải được phép của Trưởng Bộ phận
Không được mang đồ ăn của khách sạn ra khỏi phạm vi của Khách sạn nếu không có văn bản cho phép của Bếp trưởng hoặc Tổng Quản lý. Thực phẩm của Căng-tin chỉ được sử dụng tại Căng-tin và không được phép mang ra ngoài
- SỬ DỤNG ĐIỆN THOẠI VÀ KHÁCH THĂM VIẾNG
11.1. Tin nhắn và điện thoại sẽ không được chuyển đến nhân viên, ngoại trừ các trường hợp khẩn cấp. Các cuộc gọi khẩn được chuyển đến Phòng Nhân tài và văn hóa sau đó sẽ chuyển tới nhân viên
11.2. Không được sử dụng điện thoại tại các văn phòng, nhà hàng và các khu vực công cộng cho mục đích cá nhân. Nhân viên không được sử dụng điện thoại cá nhân khi làm việc. Điện thoại cầm tay phải được giữ trong tủ đồ. Các trường hợp được phép sử dụng điện thoại khi làm việc phải để ở chế độ rung và sẽ được quy định riêng
11.3. Nhân viên không được phép có thăm viếng cá nhân bất kể thời gian nào, ngoại trừ các trường hợp khẩn cấp. Khách đến thăm phải đăng ký tại bộ phận An ninh để báo Trưởng phòng Nhân tài và văn hóa hoặc chuyên viên nhân sự mục đích chuyến viếng thăm. Nếu được chấp thuận, nhân viên chỉ được phép tiếp đón khách tại Căng-tin
- SỬ DỤNG INTERNET, EMAIL
Nhân viên không được phép sử dụng internet trong khách sạn trừ những người có nhiệm vụ theo quy định của Khách sạn
Cấm sử dụng internet để truy cập hoặc tải về những thông tin cấm theo quy định của luật pháp Việt Nam như văn hóa phẩm đồi trụy, tài liệu phản động
Cấm sử dụng internet, email cho mục đích cá nhân
- CHỤP ẢNH, SỬ DỤNG HÌNH ẢNH KHÁCH SẠN
Không được chụp ảnh trong Khách sạn khi không được phép của Quản lý. Các hình ảnh của khách sạn hoặc thuộc về khách sạn không được phép sử dụng trên các trang mạng xã hội hoặc trang cá nhân nếu không được phép của người có thẩm quyền. Các hành vi vi phạm sẽ bị kỷ luật
- QUAN HỆ CÔNG CHÚNG - BẢO MẬT THÔNG TIN
14.1. Quyền phát hành bất kỳ thông tin nào liên quan đến Khách sạn là của Tổng Quản lý Khách sạn, Văn phòng và/hoặc Bộ phận được phân công theo quyết định của Tổng Quản lý Khách sạn
14.2. Theo quan điểm kinh doanh cạnh tranh, khách sạn có những thông tin bí mật và những bí mật thương mại đảm bảo cho những thành công tiếp theo của khách sạn. Nhân viên không được phép tiết lộ công việc kinh doanh hoặc thông tin bí mật liên quan đến khách sạn hoặc các hoạt động liên doanh cho bất cứ ai trừ khi có quy định khác
14.3. Nhân viên sẽ bị xử lý kỷ luật nghiêm, bao gồm cả sa thải nếu nhân viên vi phạm quy định này. Bạn vẫn phải tiếp tục chịu trách nhiệm ngay cả sau khi bạn không còn làm việc tại khách sạn. Trong trường hợp không không tuân thủ, bạn sẽ phải bồi thường thiệt hại có thể xảy ra cho khách sạn dựa theo quy định của pháp luật Việt Nam
- CỜ BẠC
Nghiêm cấm mọi hình thức bài bạc trong Khách sạn
- TIỀN TIPS
Các nhân viên không được phép đòi hỏi tiền tips bằng bất cứ hình thức nào từ các khách hàng. Nếu nhân viên bị bắt gặp đang đòi hỏi tiền tips thì sẽ bị đuổi việc
- GÓP Ý KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG
- Nếu có khách hàng góp ý khiếu nại, nhân viên phải lắng nghe đầy đủ và xử lý một cách chuyên nghiệp. Nếu không giải quyết được khiếu nại của khách hàng, nhân viên phải báo ngay cho quản lý trực tiếp – trưởng ca/Trợ lý quản lý/Trưởng bộ phận hoặc Trưởng bộ phận trực để tiếp nhận, xác định và xử lý khiếu nạiKhông bao giờ được tranh luận với khách hàng
- Bày tỏ thái độ thông cảm với khách hàng
- Cư xử lịch sự, nhã nhặn
- Giải quyết vấn đề một cách linh hoạt
- NHỮNG VẬT DỤNG NGUY HIỂM VÀ BỊ CẤM
- Nhân viên không được phép mang những vật dụng nguy hiểm hoặc bị cấm đến Khách sạn vào bất cứ thời gian nào. Những vật dụng được coi là nguy hiểm và bị cấm bao gồmChất nổ hoặc nhiên liệu dễ cháy
- Vũ khí, Chất ăn mòn, oxy hóa, Chất độc
- Các loại thuốc gây nghiện
- Các phương tiện bài bạc
- Các phương tiện khác gây hại cho khách sạn
PHẦN VI
BẢO VỆ TÀI SẢN, CÔNG NGHỆ VÀ BÍ MẬT KINH
DOANH TÀI SẢN KHÁCH SẠN
- TÀI SẢN KHÁCH SẠN
Không được phép mang bất cứ tài sản nào của Khách sạn ra khỏi Khách sạn mà không được cho phép. Nhân viên an ninh có quyền kiểm tra túi vào bất cứ thời điểm nào hoặc phải xin phép của Tổng Quản lý lần nữa nếu sự ủy quyền hay tài sản không hợp lệ. Bất cứ tài sản cá nhân nào được mang vào bên trong Khách sạn phải được báo cáo trong Sổ an ninh và được giữ tại phòng an ninh
Bất cứ nhân viên nào muốn lấy vật phẩm, ví dụ là quà tặng, là tài sản của Khách sạn hoặc tài sản không khai báo, cho dù đã chính thức được mua hay Khách sạn tặng, sẽ phải được báo cáo trong mẫu “Giấy phép qua cửa” do Trưởng bộ phận của nhân viên đó ủy quyền hoặc có đi kèm hóa đơn của Khách sạn, bảng kê và số lượng vật phẩm với tên đầy đủ của những người liên quan (ví dụ là hóa đơn bánh). Nhân viên được yêu cầu xuất trình Giấy phép qua cửa và vật phẩm để nhân viên An ninh kiểm tra và chỉ được chuyển ra ngoài qua cổng An ninh tại tầng hầm
- THỦ TỤC VỀ ĐỒ THẤT LẠC VÀ NHẶT ĐƯỢC
Bất cứ đồ dùng hay tiền mặt nào được tìm thấy bên trong Khách sạn phải được giao nộp tới bộ phận Buồng phòng ngay lập tức với thông tin đầy đủ được ghi chú trong Sổ ghi chép đồ thất lạc và nhặt được. Bộ phận Buồng phòng nên lưu giữ các đồ này trong một kho thích hợp và bàn giao tiền cho Thủ quỹ để lưu giữ trong hộp an toàn tại văn phòng của Thủ quỹ
- Trưởng bộ phận Buồng phòng có trách nhiệm thông báo với người chủ hợp pháp của những tài sản bị mất. Nếu những tài sản bị mất không được người chủ hợp pháp khai báo sau:
- 3 tháng đối với các đồ vật không có giá trị
- 6 tháng đối với các đồ vật có giá trị
Danh sách những vật phẩm nên được gửi tới cấp quản lý để xem xét và quyên tặng cho các tổ chức từ thiện hoặc nhân viên đã tìm được những vật này
- TÍNH BẢO MẬT VỀ LƯƠNG
Lương là vấn đề bảo mật giữa bạn và Khách sạn. Tất cả các nhân viên không được thảo luận về lương với một người khác ở bên trong và ngoài Khách sạn
- BẢO VỆ TÀI SẢN, CÔNG NGHỆ, BÍ MẬT KINH DOANH
Các nhân viên không được phép tiết lộ các nội dung sau đây với bất cứ cá nhân hay tổ chức nào trừ khi có sự đồng ý của Tổng Quản lý, bao gồm:
- Sổ tay về kỹ thuật hoặc vận hành, tài liệu tiền khai trương
- Kế hoạch kinh doanh
- Các tài liệu liên quan đến các hoạt động của Công ty
- Các tài liệu phê duyệt của chính quyền
- Các thông tin liên quan đến lương và trả lương
- Tất cả các báo cáo dự toán, kiểm toán, quản lý
- Danh sách thu mua
- Danh sách báo giá, chiết khấu và chi phí sản phẩm
- Tất cả các biên bản họp, báo cáo, quyết định
- Các quy định lao động
- Các chính sách, hướng dẫn, tủ tục của Công ty
- Báo cáo đánh giá nhân viên
- Sơ đồ tổ chức
Nhân viên không được phép trao đổi với người bên ngoài liên quan đến hoạt động Công ty mà không được Tổng Quản lý cho phép
PHẦN VII
AN TOÀN LAO ĐỘNG VÀ SỨC KHỎE TẠI NƠI LÀM VIỆC VÀ CÁCH XỬ LÝ
- KHẨN CẨP CỨU HỎA
Hỏa hoạn là mối nguy hại lớn nhất có thể gây ra thương tích cho khách hàng và nhân viên, phá hủy Khách sạn và công việc của mỗi người
Mỗi nhân viên phải có trách nhiệm nhận thức và làm quen với cách sử dụng các hệ thống báo cháy, thiết bị phòng cháy chữa cháy và các lối thoát hiểm của Khách sạn
Hút thuốc trong Khách sạn là một hành vi rất dễ gây ra hỏa hoạn nên bị nghiêm cấm, ngoại trừ tại các khu vực dành riêng
Nếu nghe thấy chuông báo cháy liên hồi, nhân viên phải thực hiện các bước sau đây:
- Giữ bình tĩnh
- Dừng tất cả mọi hoạt động
- Hướng dẫn khách hàng ở khu vực nguy hiểm ra lối thoát hiểm
- Đóng tất cả cửa sổ và cửa ra vào
- Tắt ga và các thiết bị điện
- Nếu không có trách nhiệm phòng cháy chữa cháy, nhân viên phải thoát ra bằng lối thoát hiểm gần nhất
- Trong trường hợp phát hiện hỏa hoạn, nhân viên phảiPhá hộp cứu hỏa gần nhất để kích hoạt chuông báo cháy
- Quay số “0” để thông báo bộ phận điều hành các thông tin: tên, bộ phận, vị trí và tình trạng hỏa hoạn. Yêu cầu bộ phận điều hành nhắc lại thông tin trên
- Cảnh báo khách hàng và các nhân viên khác trong phạm vi nhìn thấy
- Cố gắng chữa cháy bằng binh cứu hỏa hoặc vòi xịt như được đào tạo (nếu an toàn)
- Nếu hỏa hoạn ngoài tầm kiểm soát, sơ tán toàn bộ khu vực qua lối thoát hiểm gần nhất. Đóng tất cả các cửa phía sau
- Không bao giờ mở cửa có khói bốc ra
- Không sử dụng thang máy
+ Sử dụng bình cứu hỏa như thế nào?
2.KHỦNG BỐ
Các mối đe dọa khủng bố có thể xảy ra như một vụ đánh bom, (bom tự sát, bom xe, bom bưu kiện và bom thư, v.v.)
NHÂN VIÊN CÓ TRÁCH NHIỆM
Biết phải làm gì trong trường hợp có mối đe dọa khủng bố và có hành động phù hợp
Biết phải làm gì nếu gói / thư đáng ngờ được phát hiện và có hành động thích hợpTham gia huấn luyện cảnh báo bom và sơ tán
HƯỚNG DẪN XÁC NHẬN TRONG VỤ KHỦNG BỐ
Tất cả các hành động do mối đe dọa khủng bố sẽ được điều phối bởi Trưởng phòng an ninh
GIẢI QUYẾT VỚI CẢNH BÁO KHỦNG BỐ QUA ĐIỆN THOẠI
Trong mọi trường hợp, cho dù người nhận cuộc gọi có coi mối đe dọa đó là đáng tin hay không, họ nên
- Gọi điện thoại cho Bộ phận an ninh, ngay lập tức thông báo về chi tiết của cuộc gọi
- Bộ phận an ninh cần điều tra ngay lập tức xem cuộc gọi đến từ đâu
- Xem xét liệu có nên sơ tán khỏi khách sạn
ĐÀO TẠO NHÂN VIÊN
- Tất cả nhân viên nên biết phải làm gì nếu họ nhận được một cuộc gọi đe dọa. Bốn quy tắc chính làGiữ bình tĩnh
- Cố gắng lấy càng nhiều thông tin càng tốt từ người gọi
- Ghi lại các chi tiết trên màn hình cuộc gọi
Báo cáo cuộc gọi cho trưởng bộ phận an ninh
TÌM HIỂU
Có thể được thực hiện như một vấn đề thường xuyên hoặc để đáp ứng với một cảnh báo cụ thể. Không phải lúc nào cũng cần phải sơ tán khỏi khách sạn trước khi tiến hành tìm hiểu thông tin
KHI ĐÁNH GIÁ ĐƯỢC VẤN ĐỀ
Bình tĩnh. Đừng hoảng sợ
- Không đóng gói quá nhiều đồ dùng cá nhân. Chỉ mang theo những gì cần thiết (ví dụ: tài liệu nhận dạng cá nhân)
Đảm bảo rằng mọi người trên tầng đều an toàn với bạn khi bạn sơ tán
Không sử dụng thang máy vì bạn có thể bị mắc kẹt trong thang máy
- Đi bộ nhanh mà không cần chạy. Giúp đỡ người già, người trẻ và người tàn tật trên đường đi
Thực hiện hướng di tản được chỉ dẫn đến khu vực an toàn
- AN TOÀN VÀ VỆ SINH LAO ĐỘNG
Người lao động phải tuân thủ các nguyên tắc về an toàn vệ sinh lao động và bảo vệ môi trường như được Trưởng Bộ phận hoặc quản lý trực tiếp hướng dẫn
Vì sự an toàn của cá nhân và các nhân viên khác, những hoạt động không an toàn hoặc điều kiện làm việc dễ gây ra tai nạn phải được báo cáo ngay cho Trưởng bộ phận hoặc Quản lý
Trên tinh thần tôn trọng quy trình an toàn lao động, người lao động phải sử dụng các thiết bị, dụng cụ bảo hộ lao động khi thực hiện những công việc nguy hiểm, có nguy cơ ảnh hưởng đến sức khỏe
Mọi tai nạn xảy ra đều có nguyên nhân. Cần tránh những rủi ro không đáng có. Hãy nghĩ đến những đồng nghiệp, luôn đề cao an toàn lao động khi làm việc. Nếu làm đổ chất lỏng ra sàn nhà, hãy lau sạch để tránh trơn trượt; nếu phát hiện mảnh vỡ, hãy vứt vào thùng rác, v…v
Chúng tôi thực hiện mọi bước hợp lý để cung cấp và duy trì cho các cộng sự một môi trường an toàn và lành mạnh để làm việc. Mọi cộng tác viên nên hợp tác với công ty để làm việc và hành động một cách an toàn và hợp lý và đặc biệt để gây chú ý đến bất kỳ vấn đề hoặc tình huống nào có thể gây nguy hiểm cho sức khỏe và an toàn
3.1. An toàn cơ bản
- Luôn mặc quần áo bảo hộ, đồng phục đã được cung cấp
- Luôn luôn làm theo hướng dẫn trên thùng chứa hóa chất
- Không bao giờ trộn hóa chất tẩy rửa với nhau
- Không bao giờ sử dụng máy móc trừ khi bạn đã được đào tạo để làm
- Không sử dụng máy móc bị lỗi
- Không bao giờ để dao mà không giám sát
- Luôn dọn sạch các chất thải và đặt cảnh báo nếu sàn ướt
- Đảm bảo rằng việc sửa chữa gas hoặc điện chỉ được thực hiện bởi người có thẩm quyền, có trách nhiệm
- Vứt bỏ kính vỡ cẩn thận
- Luôn giữ cho sàn nhà, lối đi, cầu thang và nhà kho không bị tắc nghẽn
- Hãy nhớ thực hiện tất cả các nhiệm vụ một cách cẩn thận và cẩn thận và quan tâm đến người khác
- Không thực hiện bất kỳ chức năng công việc nào mà bạn chưa được đào tạo để làm
3.2. Vệ sinh
Bạn có trách nhiệm thực hiện tất cả các bước cần thiết để ngăn ngừa ô nhiễm thực phẩm và ngộ độc thực phẩm. Giữ nguyên các quy tắc này:
- Rửa và chà tay thường xuyên mỗi ngày, đặc biệt là sau khi đi vệ sinh, hút thuốc, ăn hoặc xử lý chất thải và sau mỗi nhiệm vụ công việc
- Giữ tóc sạch sẽ và gọn gàng. Nhân viên chuẩn bị thức ăn, nấu ăn phải đội mũGiữ quần áo làm việc sạch sẽ
- Không vào khu vực chuẩn bị thức ăn nếu bạn mặc quần áo thường phục
- Giữ cho bất kỳ vết cắt, trầy xước hoặc nhiễm trùng da được phủ hoàn toàn bằng băng không thấm nước
3.3. Bệnh truyền nhiễm
Thông báo cho Trưởng phòng hoặc Bộ phận Nhân tài và văn hóa ngay lập tức nếu bạn hoặc thành viên trong gia đình bạn mắc bệnh truyền nhiễm
3.4. Sơ cấp cứu ban đầu
Danh sách về vị trí của các hộp sơ cứu được hiển thị trên bảng thông báo của nhân viên. Đối với trường hợp khẩn cấp, nhân viên có thể nhận hỗ trợ từ phòng khám khách sạn hoặc hộp sơ cứu
3.5. Tai nạn tại nơi làm việc
Cung cấp các điều kiện làm việc an toàn và duy trì việc làm liên tục là mối quan tâm liên tục của Khách sạn. Về vấn đề này, điều quan trọng là các hướng dẫn và quy trình đầy đủ phải được phát triển và tuân thủ để đảm bảo các điều kiện hoạt động an toàn, hiệu quả, từ đó bảo vệ các cộng sự và cơ sở
Khách sạn sẽ không cố ý cho phép các điều kiện không an toàn tồn tại, và cũng sẽ không cho phép các nhân viên chịu các hành vi không an toàn. Vi phạm các quy tắc và quy định của công ty sẽ dẫn đến bị kỷ luật
Nếu bạn gặp tai nạn liên quan đến công việc dẫn đến chấn thương nhẹ, hãy báo cáo ngay cho người giám sát hoặc người quản lý của bạn. Người giám sát của bạn (hoặc giám sát của nhân viên bị thương) sẽ
- Hãy chắc chắn rằng nhân viên bị thương được điều trị thích hợp,
- Điều tra bất kỳ tai nạn, xác định nguyên nhân và, nếu cần, thực hiện các bước để ngăn ngừa tái phát,
- Liên hệ với An ninh để nộp báo cáo thương tích, tai nạn
PHẦN VIII
CÁC HÌNH VI VI PHẠM KỶ LUẬT VÀ
TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT
- CẢNH CÁO, KHIỂN TRÁCH
1.1. Khiển trách miệng sẽ dành cho những lỗi vi phạm nhỏ
Nhân viên bị khiển trách lần thứ 1 với hình thức khiển trách miệng sẽ bị ghi biên bản
Nhân viên bị khiển trách lần thứ 2 với hình thức khiển trách miệng bị trừ 100.000 thưởng phí dịch vụ tháng đó
1.2. Cảnh cáo bằng văn bản lần 1: các hình thức khiển trách, cảnh cáo được thể hiện trong danh sách tại mục 1.4 của điều khoản này. Nhân viên bị khiển trách, cảnh cáo bằng văn bản chỉ được nhận 80% phí dịch vụ của tháng đó
1.3. Cảnh cáo bằng văn bản lần 2: các hình thức khiển trách, cảnh cáo được thể hiện trong danh sách tại mục 1.5 của điều khoản này. Nhân viên bị khiển trách, cảnh cáo bằng văn bản chỉ được nhận 50% phí dịch vụ của tháng đó
1.4. Các trường hợp bị nhận khiển trách cảnh cáo cuối cùng không được nhận phí dịch vụ trong 2 tháng và kéo dài thời hạn nâng lương trong 6 tháng; Hoặc có thể bị hạ cấp và/ hoặc chuyển đến vị trí khác với một mức lương khác trong khoảng thời gian
tháng (mức lương sẽ phù hợp với vị trí mới theo thang bảng lương của Khách sạn)
Chú ý
Nếu một hành vi phạm tội gây thiệt hại hoặc mất tài sản của khách hàng, khách sạn hoặc nhân viên, chi phí sửa chữa, thay thế sẽ được tính cho nhân viên cùng hành động kỷ luật được áp dụng
Thời hạn hiệu lực của bất kỳ kỷ luật hành vi sai trái là kể từ ngày có hiệu lực.
Cảnh báo bằng miệng: 3 tháng;
Cảnh báo bằng văn bản: 6 tháng
Cảnh báo bằng văn bản cuối cùng: 12 tháng
Nếu cách thể hiện ý thức của nhân viên liên quan là tốt hơn cho đến hết thời hạn hiệu lực, kỷ luật có thể được xóa bỏ và hình thức kỷ luật đó có thể không áp dụng đối với nhân viên đó cho bất kỳ hành vi phạm tội nào trong tương lai. Kỷ luật cho bất kỳ hành vi sai trái nào sẽ được nâng cấp lên cấp độ tiếp theo trong thời gian hiệu lực của nhân viên bị kỷ luật trước đó, bất kể đó có phải là hành vi sai trái tương tự hay không
Mục đích của quy định là giúp nhân viên sửa chữa các hành vi sai trái và cải thiện hiệu quả công việc. Nên tham khảo ý kiến trước từ Phòng Nhân tài và văn hóa, bất kể mức độ nghiêm trọng của việc áp dụng hình thức kỷ luật nào với bất kỳ hành vi phạm tội nào đã được quy định trong Quy chế kỷ luật này
Đánh giá hiệu quả công việc của nhân viên, điều chuyển, thăng chức và thưởng sẽ bị ảnh hưởng bởi bất kỳ hành động kỷ luật nào
Nếu nhân viên làm việc hoặc đóng góp lớn trong thời gian bị cảnh cáo, thời hiệu của cảnh cáo có thể được rút ngắn. Đề nghị của người giám sát phải được phòng Nhân tài và văn hóa và Trưởng bộ phận phê duyệt
1.5. CÁC HÀNH VI VI PHẠM & HÌNH THỨC XỬ LÝ KỶ LUẬT
Bất cứ nhân viên nào vi phạm nội quy của khách sạn sẽ phải chịu một trong những biện pháp kỷ luật nêu dưới đây
- Khiển trách miệng
Biện pháp này sẽ được áp dụng đối với những người vi phạm những lỗi nhẹ (được nêu chi tiết dưới đây - được gọi là Vi phạm nhẹ)
- Sử dụng tài sản của khách sạn cho mục đích cá nhân mà không có sự chấp thuận trước;
- Yêu cầu quyên góp bằng hiện vật hoặc tiền trong khu vực của khách sạn vì bất cứ mục đích gì mà không có sự chấp thuận trước của quản lý;
- Mặc đồng phục ra khỏi khách sạn mà không được sự phê duyệt của ban quản lí khách sạn
- Không tuân thủ giờ làm việc;
- Thái độ làm việc kém như lười nhác hoặc làm việc không có hiệu quả;
- Sử dụng tài sản và thiết bị của khách sạn sai quy cách; Không giữ gìn khu vực làm việc gọn gàng và ngăn nắp;
- Không sử dụng hoặc sử dụng sai lối ra vào của nhân viên (bao gồm những lối đi tắt cố tình sử dụng sai mục đích)
- Vi phạm tiêu chuẩn về diện mạo của khách sạn. (đồng phục, tóc, móng tay…)
- Khiển trách bằng văn bản lần một
Biện pháp này sẽ được áp dụng nếu nhân viên tái phạm lỗi nhẹ nêu trên, hoặc mắc lỗi ở mức độ nặng hơn (được nêu chi tiết trong phần dưới đây - được gọi là Vi phạm vừa)
- Làm việc không hiệu quả hoặc cố ý làm chậm công việc;
- Hút thuốc hoặc vứt thuốc lá ra những khu vực cấm hút thuốc;
Tổ chức hoặc tham dự vào bất cứ cuộc họp nào trong khách sạn mà không được Ban quản lí khách sạn cho phép trước; Trừ trường hợp với Chủ đầu tư
- Phân phát hoặc trưng bày những tờ rơi, quảng cáo hoặc sách thuộc bất cứ loại nào trong khách sạn mà không có sự cho phép;
- Nói xấu khách và đồng nghiệp;
- Vào những khu vực dành cho khách hoặc bất cứ những khu vực cấm nào mà không có sự cho phép của khách hoặc của người giám sát;
- Ở lại khách sạn sau khi đã hết ca mà không có lý do chính đáng ngoại trừ Ban quản lí
- Đưa khách cá nhân hoặc người ngoài vào khách sạn mà không có sự chấp thuận trước;
- Không tuân theo chỉ dẫn trong công việc của người giám sát;
- Làm việc liều lĩnh gây hư hại nhỏ đến tài sản của khách sạn;
- Vi phạm nguyên tắc của khách sạn khi sử dụng mạng xã hội
- Bỏ công việc/trách nhiệm của mình trong khi đang làm việc;
- Thông báo hoặc báo cáo sai về công việc;
- Nói sai sự thật về những nhân viên khác, về khách sạn hoặc về các dịch vụ của khách sạn;
- Phân phát những tài liệu viết tay hoặc in ấn thuộc bất cứ loại nào trong khu vực của khách sạn mà không có sự chấp thuận trước của Ban quản lí;
Ăn những đồ ăn còn thừa lại sau khi phục vụ khách
- Dùng ngôn ngữ có tính xúc phạm với người khác trong khuôn viên khách sạn
- Lợi dụng những mối quan hệ trong việc kinh doanh của khách sạn mà không có sự chấp thuận hoặc đồng ý trước của Ban quản lí;
- Vắng mặt hơn ba lần trong giờ làm việc mà không có lý do;
- Làm những việc riêng hoặc kinh doanh riêng trong khách sạn mà mâu thuẫn với lợi ích và hoạt động kinh doanh của khách sạn;
- Khiển trách bằng văn bản lần cuối
Biện pháp này sẽ được áp dụng nếu nhân viên tái phạm lỗi nhẹ lần thứ hai hoặc tái phạm lỗi vừa, hoặc có vi phạm nghiêm trọng (nêu chi tiết trong phần dưới đây - được gọi là Vi phạm Nghiêm trọng)
Biện pháp khiển trách này có hiệu lực sáu tháng
- Ngủ trong giờ làm việc
- Đăng tin hoặc thay đổi những thông tin trên các bảng thông báo hoặc trên những tài sản của khách sạn mà không có sự cho phép;
- Lăng mạ hoặc cãi nhau với khách hàng, người giám sát hoặc những bạn đồng nghiệp gây ảnh hướng xấu đến công việc và mối quan hệ giữa mọi người khác trong giờ hoặc ngoài giờ làm việc;
- Dối trá hoặc cố tình dối trá ví dụ như xin nghỉ với lý do sai sự thật, can thiệp vào giấy tờ của khách sạn ví dụ như làm giả hoặc thay đổi các dữ liệu hoặc huỷ bỏ tài liệu;
- Lợi dụng những nhân viên khác bằng những việc làm phi pháp ví dụ như cho vay tiền nặng lãi;
- Tham gia vào những hoạt động bất hợp pháp;
- Có những hành vi không đúng, đe dọa những nhân viên khác, người giám sát hoặc can thiệp vào công việc của các bạn đồng nghiệp;
- Khuyến khích hoặc đồng lõa với những nhân viên khác để đình công và/ hoặc tham gia vào bất cứ những dạng đình công bất hợp pháp nào;
- Không tuân theo những chỉ dẫn về an toàn hoặc có những hành động không đúng dẫn đến việc đe doạ đến tính mạng và sự an toàn của người khác;
- Tàng trữ trong khách sạn các loại vũ khí, chất nổ và những mặt hàng phi pháp như các loại ma tuý hoặc sách báo có nội dung xấu (đồi truỵ, phản động, v.v...)
- Đánh nhau;
- Vào khu vực của khách sạn khi đang có ảnh hưởng của các loại thuốc kích thích, gây nghiện và của rượu, bia;
- Mang đồ vật ra khỏi khách sạn mà không có sự cho phép;
- Vắng mặt ở nơi làm việc từ 1 đến 5 ngày không có lý do;
- Những vi phạm khác mà khách sạn coi là sự cản trở đến công việc của khách sạn;
- THUYÊN CHUYỂN CÔNG VIỆC
Nếu nhân viên tái phạm lỗi nhẹ lần thứ ba hoặc tái phạm lỗi vừa lần thứ hai, hoặc tái phạm lỗi nghiêm trọng nêu trên thì sẽ bị chuyển sang một công việc khác với mức lương thấp hơn trong thời gian tối đa là sáu tháng
- SA THẢI
Nhân viên sẽ bị sa thải nếu tái phạm lỗi nghiêm trọng trong vòng sáu tháng thuyên chuyển sang công việc khác hoặc vi phạm một lỗi rất nghiêm trọng (nêu chi tiết trong phần dưới đây - gọi là những Vi phạm rất nghiêm trọng)
- Nhân viên có hành vi trộm cắp, tham ô tài sản của khách sạn, khách hàng hoặc của nhân viên khác, tiết lộ bí mật công nghệ, kinh doanh của khách sạn hoặc có hành vi khác gây thiệt hại nghiêm trọng về tài sản, lợi ích của doanh nghiệp;
- Phá hoại tài sản của khách sạn một cách có chủ ý gây hiệu quả nghiêm trọng đối với khách sạn
- Đòi hỏi, chấp nhận hối lộ hoặc hối lộ người khác;
- Uống rượu trong giờ làm việc, mang những chất có cồn vào khách sạn, ngoại trừ trường hợp nhân viên cần phải tiếp khách hàng vì công việc;
- Đánh bạc hoặc tham gia vào bất cứ hình thức đánh bạc nào trong khu vực của khách sạn;
- Bị bắt giữ hoặc kết án vì bất cứ hành động nào trái pháp luật (xác nhận bởi cơ quan có thẩm quyền), trừ trường hợp vi phạm luật giao thông;
- Có hành vi quấy rối tình dục (bao gồm lời nói, cử chỉ và hành động) đối với các nhân viên khác hoặc đối với khách;
- Nhân viên bị xử lý kỷ luật chuyển sang một công việc khác với mức lương thấp hơn mà tái phạm trong thời gian chưa xoá kỷ luật;
Nhân viên tự ý bỏ việc năm (5) ngày trong một tháng hoặc hai mươi (20) ngày trong một năm mà không có lý do chính đáng
- Có kế hoạch hoặc hành vi nhằm mục đích kiếm lợi cho cá nhân hoặc tổ chức
Trước khi quyết định thi hành hình thức kỷ luật sa thải đối với nhân viên, khách sạn sẽ trao đổi, nhất trí với Ban Chấp hành Công đoàn cơ sở (nếu có) theo quy định của luật pháp Việt nam
Ghi chú: Những hành vi vi phạm mà không được liệt kê trong danh sách trên sẽ do Ban quản lí khách sạn quyết định
- TRÁCH NHIỆM VẬT CHẤT
Tất cả nhân viên trong khách sạn có trách nhiệm giữ gìn tài sản của khách sạn, tiết kiệm điện, nước và chi phí
Nếu nhân viên làm hư hỏng dụng cụ, thiết bị hoặc có hành vi khác gây thiệt hại cho tài sản của khách sạn thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật về thiệt hại đã gây ra. Nếu thiệt hại không nghiêm trọng (mức thiệt hại dưới 5 triệu đồng) do sơ suất thì phải bồi thường nhiều nhất là ba tháng lương và bị khấu trừ vào lương hàng tháng. Mức khấu trừ sẽ không vượt quá 30% của lương tháng đó
Nếu nhân viên làm mất dụng cụ, thiết bị, làm mất các tài sản khác của khách sạn hoặc tiêu hao vật tư quá định mức cho phép thì tuỳ trường hợp phải bồi thường thiệt hại một phần hay toàn bộ theo thời giá thị trường
Khách sạn sẽ căn cứ vào lỗi và mức độ thiệt hại thực tế khi xem xét, quyết định bồi thường thiệt hại theo trách nhiệm vật chất do nhân viên làm hư hỏng hoặc làm mất dụng cụ, thiết bị và các tài sản khác của khách sạn. Nhân viên sẽ không phải bồi thường thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng
Giải thích về hành vi sai trái
Danh sách các hành vi sai trái ở trên chỉ đóng vai trò là hướng dẫn của Chính sách kỷ luật của khách sạn và không có nghĩa là toàn diện. Bất kỳ quy tắc và quy định bổ sung nào trong tương lai do ban quản lý và Công đoàn ban hành một cách công khai và đồng ý sẽ tự động trở thành một phần của các chính sách và thông lệ của Khách sạn. Phòng Nhân tài và văn hóa có quyền giải thích thêm cho từng hành vi sai trái
Thủ tục xử lý kỷ luật
Nếu hành vi sai trái xảy ra, người giám sát phải hoàn thành Mẫu Hình thức Kỷ luật và chuẩn bị một bản tóm tắt thư kỷ luật nêu chi tiết hành vi hoặc công việc không phù hợp và hành động khắc phục mong muốn, trong vòng một (1) tuần kể từ khi xảy ra sự cố. Người giám sát nên tham khảo ý kiến của Phòng Nhân tài và văn hóa để xác định mức độ sai phạm, nếu cần
Người giám sát phải có một cuộc thảo luận nêu rõ các thiếu sót về công việc và yêu cầu nhân viên cam kết với một kế hoạch làm việc để cải thiện
Người quản lý nên cung cấp cho nhân viên một bản sao thông báo bằng văn bản và đảm bảo rằng cũng có một bản sao được lưu trong hồ sơ cá nhân của họ
PHẦN IX
KHIẾU NẠI VÀ PHÀN NÀN
Giải quyết những phàn nàn của nhân viên một cách nhanh chóng và công bằng là chính sách của Khách sạn. Quy trình xử lý khiếu nại và phàn nàn cho nhân viên như sau
Bước 1
Khiếu nại bằng lời nói hoặc văn bản lên quản lý trực tiếp
Bước 2
Nếu những xử lý và giải thích của cấp trên vẫn chưa thỏa đáng, nhân viên có thể gửi khiếu nại hoặc khiếu nại trực tiếp lên Trưởng Bộ phận
Bước 3
Trong trường hợp nhân viên và Trưởng bộ phận không thể giải quyết được vấn đề, nhân viên được phép đề đạt lên Trưởng phòng Nhân tài và văn hóa hoặc Tổng Quản lý để cùng giải quyết với những người liên quan
Quyết định hòa giải của Trưởng phòng Nhân tài và văn hóa có sự phê duyệt của Tổng Quản lý, hoặc Trợ lý Tổng Quản lý (trong trường hợp vắng mặt) được coi là quyết định cuối cùng. Nếu cần thiết, có thể tổ chức cuộc họp với sự tham gia của Quản lý, Trưởng phòng Nhân tài và văn hóa, đại diện Công đoàn và những người có liên quan. Thư khiếu nại không có chữ ký sẽ không được chấp nhận
PHẦN X
ĐIỀU KHOẢN CHUNG
- SỬA ĐỔI
Khách sạn có quyền tuyệt đối và duy nhất sửa đổi, thay thế hoặc bổ sung các điều kiện, quy định trong cuốn Sổ tay này khi cần thiết. Những thay đổi này sẽ được công bố trên Bảng tin dành cho nhân viên. Những thay thế và bổ sung sau khi được hoàn thiện sẽ trở thành một phần hoàn chỉnh của hợp đồng dịch vụ giữa người lao đông và Hôtel Perle D’Orient
Những vấn đề không được đề cập trong cuốn Sổ tay này sẽ được thực hiện theo Luật Lao Động và những quy định hiện hành
- SỰ THỪA NHẬN VÀ ĐỒNG THUẬN
Tôi đã nhận được cuốn Sổ tay dành cho nhân viên Hôtel Perle D’Orient và chấp nhận nghĩa vụ đọc và hiểu tất cả nội dung trên đây. Nếu có bất cứ thắc mắc nào, tôi sẽ liên hệ với Phòng Nhân tài và văn hóa để được giải đáp
Tôi cũng đồng ý rằng chỉ có Tổng Quản lý có quyền tham gia vào bất kỳ thỏa thuận nào bằng văn bản hoặc lời nói đối với những điều kiện được đưa ra trong đây, và nhận thức rằng tất cả hợp đồng bằng văn bản đều phải có chữ ký của hai bên
Bên cạnh đó, cuốn Sổ tay dành cho Nhân viên Hôtel Perle D’Orient là tập hợp của những thông tin tổng quan nhất về Khách sạn liên quan đến chính sách và lợi ích cho toàn thể nhân viên. Do thực tế ngành công nghiệp dịch vụ luôn luôn biến đổi, một số chính sách và chương trình phúc lợi hiện hành có thể được sửa đổi để đáp ứng với yêu cầu kinh doanh hoặc Pháp lý. Tôi chấp nhận các điều khoản và điều kiện lao động tại Hôtel Perle D’Orient có thể được thay đổi theo quyết định duy nhất của Khách sạn mà không cần báo trước
Tôi đồng ý tuân thủ và chấp nhận ràng buộc với các quy tắc, chính sách và tiêu chuẩn đặt ra trong cuốn Sổ tay này
MGALLERY. STORIES THAT STAY.
Follow the latest developments here.
